有些时候,提案者即使做了很详尽的逻辑思考,但是对方仍然表示无法接受。这是由于提案者的说明重点不在对方的质疑范围之内,两者的问题意识不在同一平面。这时如果只是一味的展示自己缜密的逻辑,只是为了逻辑而逻辑,会被对方认为是在强词夺理。在职场中,最重要的是说服对方,让对方打心底的认同自己的方案,最终让自己的方案得到实施。逻辑思考只是最基础的能力,它并不能解决所有的问题。因此,提案者需要针对对方的问题有目的的准备。但是如何才能提前知道对方的疑问呢?
日本知名职业咨询顾问高田贵久在他的《精准表达》中指出,验证假说可以解决这一问题。验证假说就是首先找到对方可能提出的问题。即,查明论点,然后推测出可能的答案,最后找到客观证据来证明自己的答案。
如果没有验证假说,提案者就可能会被对方轰炸式提问,或者被对方判定为无凭无据。
如果没有构建假说,提出论点,提案者就会不知道对方对哪部分有疑虑,只能一个不漏的思考对方可能提出的各种问题,并找出答案。这种方法是工作量很大而且效率低下的。如果只是提出了论点,没有构建假说,提案者的论点缺乏客观证据,会显得没有说服力。
要正确回答对方的提问,就要提前验证假说。假说验证需要五步。
理解目的
验证假说的起点是明白自己和对方交流的目的。理解交流目的分为两个要点。
一是要确认讨论的立场。在交流前,需要明确双方的立场:是想要对方做决定还是想对方听着就好。讨论的立场不同,就会有不同的沟通方法。要求对方做判断需要用逼迫型的沟通方式。只要求对方倾听需要用引导型的沟通方式。在日常商务活动中,大多数的交流活动都是要求对方做出判断,提案者必须明白,自己的目的是让对方做判断。要求对方做出判断是商务沟通的基本法则。因此,方案的总结应该是更具体的,结束语应该是明确的要求。这样对方就能明白提案者的要求,从而让交流更深入。
二是要确认对方的要求。如果不能理解对方的要求,即使交流的是同一话题,提案者的答案也会偏离对方的预期。理解对方要求是需要一种极具主观性的技能,要探知对方的心理,是一种非常感性的思维。要强化自己的感性思维需要学会倾听对方的声音,时刻关注对方,观察对方表情,当时氛围,过去经历,对话过程等等。从而加强对对方的理解,进而提高自身的能力。
把握论点
论点是影响到对方最终判断结果的判断项目,是讨论的要点和重要部分。把握论点有利于从整体上掌控讨论。要把握论点,就要避免偏离论点。偏离论点有不同的原因。有时候是没有弄清楚讲话的立场,这要求提案者必须明白交流的目的是要求对方做出判断。有时候是错误理解对方的要求。这要求提案者不仅需要认真倾听对方的要求,最好向对方确认自己的理解是否有误。有时候是未能找到需要对方做出判断的具体项目。这要求展开横向逻辑思考,力求达到MECE的状态。有时是重复对方已经知道的答案。这要求提案者认真倾听对方的想法,了解对方的知识及经验水平。尽量避免重复。
有时会出现双方论点不一致的情况,这时候就需要找到原因并采取相应的措施。
构建假说
假说是指针对论点做出的假设性回答。假说是有针对性的,是针对论点的。没有论点就没有假说。假说是有根据的,它是依据以往的经验,常识甚至是自己的感觉做出的判断。但是假说缺乏客观的事实基础,因此假说不是答案。
假设思考能够让提案者在准备过程中更有针对性,提高讨论效率。在商务工作中,如果不进行假说思考,很容易被对方追问到不了解的地方,难以回答对方的问题。
如果没有假说思考,会提供所有的选项给对方,让对方从中挑选出自己的答案。这其实是一种推卸工作量的偷懒做法。
构建假说是需要过程的,需要尽可能的收集有关信息,并加以推测。
构筑假说需要经历三个步骤。一是要牢记论点,这能在浏览信息时迅速发现可能性较高的答案。二是要时刻想着答案是什么,开放式的思考问题。三是要尽可能广泛的阅览大量信息。
熟练运用逻辑思考,能够扩大假说范围,提高假说的准确度。
实施验证
构建假说后,需要用逻辑和证据来证明假说的正确性。验证就是用逻辑和事实来证明假说正确与否的过程。为了避免做无用功,需要在验证前确认自己正确理解目的,准确把握论点,切实构建假说。验证假说是个庞大的工作,几乎没有尽头,产生的结果也容易被认为是理所当然的。验证的价值在于过程。
成功的验证是80%证明了理所当然的答案,从而推动了对话的进展。20%促成了新发现,即在验证过程中构建了新的假说。
验证的诀窍是采用确凿的事实证据。事物的说服力会因为属性而不同。
定量信息是客观的,定性信息是主观的。
一手信息更原始,二手信息是整合的。
第三方信息更客观。
为了能得到最客观确凿的信息,就要尽量得到定量的一手的第三方的信息。需要收集准确的数据,直接询问当事人,多征求外部人员的意见。
提取启发
提取启发是指把自己想说的内容总结成结论,以坚实的证据为基础来回答对方的疑问。这是整个验证假说思考过程中的集大成者。
启发是指帮助把握论点核心的信息。
启发是把论点聚焦到了一定的范围。
提取启发需要正确理解目的和论点,这是重要前提。还需要把握论点的核心,这能大大缩减工作量。还要避免设计无法验证大方案,这需要考虑数据是否存在。
在《精准表达中》,高田贵久通过五个步骤详细的介绍了如何验证假说。运用验证假说能力,能够在商务交流时让提案者无懈可击。