情商高的人，说话就是会总能说到人的心坎上，哪怕是拒绝，都能说得悦耳动听；而有的人说话，却总能招人怨怼，就是施恩，也能说得好像要结仇一般。可见，说话这件事，有时候真的能改变人生际遇。
就如富兰克林说的那样：“说话和事业的进行有很大的关系，你出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助。”除了事业之外，这一点带入到恋爱、婚姻、生活、人际交往等等中也同样是成立的。很多时候，你所试图达成的目的往往正是在谈话中获得效果的。
人与人建立关系最直观的桥梁就是语言，在完成沟通、建立关系、发展关系的这一过程里，说话起到了关键性的作用。能够把控说话技巧，往往会让你更容易掌控局面，把握大局，否则很可能会变得处处受制，寸步难行。有的人对研究语言的表方式总是甚为不屑，觉得这是一种“虚伪”的表现，这种人往往都非常“直爽”，说话从不考虑分寸和场合，常常是心里怎么想，嘴上就怎么说，只要说得自己感觉舒爽就行了，殊不知，这种完全不考虑他人心情和立场的“直爽”，说到底不过是缺乏教养、自私自利的表现罢了，不仅容易伤害到别人，也容易为自己招致一些不必要的麻烦。不会说话真的是件非常可怕的事情。简单的事情可能被越说越复杂，分享快乐被当作是炫耀成就，苦口婆心被当成烦人的唠叨，心肠比谁都好却偏偏长着伤人的“刀子嘴”。这些其实都是
情商低的表现。一个人会不会说话，主要正是取决于这个人的情商。有的人总喜欢把“我天生就不太会说话”挂在嘴边，以此来为自己的“直爽”开脱。但实际上，人与人之间的情商其实并没有明显的先天差别，更多是与后天的培养息息相关的，也就是说，没有谁是“天生”就不会说话、不懂说话的，重要的是你想不想好好说话，你在开口说话之前是否能设身处地地站在别人的立场上为对方考虑。说话可以成为一种技术，一种在实际生活中极为有用的技术，说话时的措辞，往往能直接对事件的进行产生直接而有效的影响。
人的意愿是很容易受说话的措辞所影响的，当你询问对方“是”或“否”的时候，你给对方的是两种选择，这两种选择里，成功的概率只有一半。但如果调换一下措辞，直接跳过“是”与“否”这个问题，而是直接在“是”的前提下，给予对方选择，那么按照思维的惯性，对方往往都会顺势做出选择，但不管选择什么，显然你的目的都达到了。可见，说话其实就像做菜一样，是有技巧可循的，只要掌握菜谱，任何人其实都能做出美味佳肴。而本书写作的目的正是给读者提供一份“菜谱”。
