03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗
如何积极回应不友好的沟通氛围：换口径、换时间、换场合和换角色。
换口径：对方问你的是A问题，但你偷换个概念，用B口径来回应。适用于对方的态度不大友好，但仍需要维持基本的友好关系。但分寸很难拿捏，最好慎用。
换时间：另找时间来解决对方的问题。区别于回避问题（明确了下一次沟通的时间），把沟通的掌控权拿回到自己手上，变成一个主动发起沟通的人。
换场合：场合不同，人的身份不同，人的反映也随之不同。使用前要判断，此法时候合理。
换角色：把球往回踢一下，交由领导判断。与甩锅不同，使用结构话倾听，了解对方的真正意图，并给出合理的回复。
底线：真话不全说，假话绝不说。直言也应该有讳！
修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为本能。
