双方都有沟通意向的场景，我们可以反向叙述的方式达成我们的共识。但也有一些场景是不好回应或者不那么友好的，那么我们应该如何给予积极的回应呢？
这需要我们学会4个换：换口径、换时间、换场合、换角色。
1、换口径，是指对方问你的是A问题，但你偷换了概念，用B口径来回应他。
这种方法适用于那些你不好恢复的沟通环境里，比如，你的同事来请你帮忙，你因为没时间，就拒绝了他，这时候，你同事来一句“喲，你现在是个大忙人了，帮点小忙都请不动了。”，这个时候你直接回应怎么说都会影响现有的关系。解释自己很忙？没有用，只会被当做借口。回讽对方？那只会让关系破裂。重新答应帮助对方？前提你有时间，而且这样以后这招是不是对你都有用？所以更好的方式是换个口径来回应，比如：“唉，我就佩服你这种业务能手，什么事到你手里，都能很快解决”。换个口径，两个人的冲突关系就被削弱了。
2、换时间，另外找个时间来回应对方的问题。
这种回应，适用于那些你还没有做好准备，没办法及时给出回应的沟通场景。比如一些突发的沟通，你正准备下班，老板找你沟通调岗的事情，这个沟通场景，你就可以表达出，“这个事情很重要，我需要先回去好好想想，能不能下周一的时候，我在给你汇报。可以吗？” ，换时间的本质是不要急着下结论，给自己更多时间来搜集、思考，以便更好的做出决策。在上面那个沟通场景里，你下次找领导沟通的时候，就是主动沟通，你可以带着做好详细的计划、目标、要求、疑问来与领导进行沟通。
对于需要你立刻回应的，也要争取1分钟时间，比如去有事去上个厕所，去接个电话之类的。回来之后，就是你主动发起沟通了。
3、换场合，有些沟通场景是和场地有关系的。
比如，老板在会议上宣布周末加班，你周末有事，你应该当众回应说不能加班吗？当然不能，你当众说，就是在拆领导的台。你可以换个场合，等会后找领导沟通。
职场里很多沟通是需要合适的场合的。比如当你需要批评下属时，你应该私下沟通。当然如果你的目的是想给团队警醒，给问题“升级”，那么你可以当众批评。
而当你想鼓励表扬一个人时，就应该当众表扬。私下表扬效果很差。沟通的场合有时候就决定了沟通问题的”升级“或“降级”。
4、换角色，在双人沟通的场景里，你可以从回答者，变成提问者。在多人场景里，你可以从回答者，变成“主持人”。
比如领导问你：”你觉得你们团队干的怎么样？满分十分的话，你打多少分？“。你可能不知道领导问这个问题的意图，那么转换角色，换成一个提问者，反问领导，最近我们团队加班加点把xxx项目上线了，领导你是否拿到最近的销售数据了？这有点换口径的意思。当然如果当着团队所有人面问题，你还可以当做主持人，让团队情商最高的那个人来回答。
这是从沟通的方法书里学习到的4招，下次在遇到不好回应的沟通场景时，你试试这4个方法。也欢迎你分享一些难沟通的场景，来一起讨论。
