人体就如同一架马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫做缰绳，管理情绪的工具叫做情商。如果马车的马受惊失控，马车就会翻车，车毁人亡。如果人的情绪失控，人就会发病、发疯、自杀、杀人。由此可知提升管理情绪的能力多么重要。
当对方做了惹你生气的事，如果大怒，既会伤害到对方又不能解决实质问题。在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中讲到，解决发怒这种情绪最有效的方法是先冷静下来，再用具有建设性的方式去解决。
1)用XYZ法则表达抱怨。
即：当你做了X（事实），我感受到Y（感受），我希望你能做到Z（期望）”。
举例：你和老公约好去餐厅过情人节，他临时有事，晚到半小时，电话打了多遍才接。就可以用“XYZ法则”。
表达X：我们约定7点，现在7点半了，你忙也不提前打电话跟我说。
表达Y：因为你的迟到和不提前说，我感觉你不够爱我，越想越生气。”
表达Z：我希望下次再遇到类似情形时，你尽量提前告诉我，起码见面时，先抱抱我。”
2）四步表达批评。
批评要做到具体、提供解决方案、当面表达和保持敏感性。
举例：批评对方时，要告诉他具体问题，错在哪里，你对此事的态度及如何改进。批评时要有同理心。多关注对方的情绪，如果对方很尴尬，就点到为止。
唯有正确表达愤怒，才会让关系更加和谐。
一个人的幸福、成功与否很大程度上与他掌握自己和他人情绪进而运用社交技巧的能力有关。控制冲动的能力是意志和性格的基础。情绪技能出色的人在生活中也更有可能获得满足，由于掌握了提高自身效率的心理习惯从而效率更高。
