德胜洋楼是一家从事美制木结构住宅建造的公司,总部在苏州,主营业务收入5-6亿元,员工1000多人,该公司在行业中是龙头,市占率超过70%。该公司创始人是聂圣哲,通过组织理性建设,基本实现了“无为而治”。其基本思路与逻辑来自三个方面:一是通过程序中心建立科学理性,不断优化流程,将例外工作变为例常;二是通过三权分立建立制度理性,并通过实施细则与监督程序落实到位;三是通过价值管理建立道德理性,尤其看重对员工的敬业精神和君子品德的培养。
这个逻辑,正是聂圣哲得以“无为而治”的来源。聂圣哲这种“懒”,正是如马云所说的,“懒不是傻懒,如果你想少干,就要想出懒的办法。要懒出风格,懒出境界”。他是通过科学理性、制度理性、道德理性三角框架建立了组织理性。其一,一切按程序办事。公司特别设立了一个程序中心,专门研究每一项工作如何能以最科学合理的方式完成,不断优化流程,积累做事的诀窍,以此建立起了组织的科学理性。其二,一切按制度办事。公司按照三权分立思想,设置法规部,负责制定规章制度、操作细则和标准;设置督察部,负责推动执行规章制度和操作细则,发现和纠正工作问题;设置奖罚部门,负责对违反公司价值观或者被指出错误却拒不改正的人进行处罚,对表现优秀者给予奖励。其三,一切按文化办事。持续倡导敬业精神和君子品德。
具体来说,可以把三个逻辑解读如下:
一、科学理性建设—一切按程序办事
如何进行程序管理?德胜洋楼的程序管理是基于泰勒的科学管理原理,用科学的态度,对于动作和时间进行分解、研究,形成了可以执行的操作程序。当然,德胜也专门设置了程序管理中心。其程序管理主要分四个部分,一是将比较固定的或天天要做的工作程序化。没有流程的要设置流程,有的流程要可操作化,即有标准、有方法、有约束条件。二是例行性工作A—周期性工作的程序管理,既要程序化,也要由程序中心事前提醒对口部门或人员,进行预警。三是例行性工作B—经常性工作的程序管理,不一定有周期,确实经常发生的,也要程序化。四是非例行工作的程序管理,对于这种偶发的工作,只要发生过一次,就进行总结,把非例行性工作变为例行,把无规律的事情变为有规可循,有法可依。这是由程序中心把第一次做过的事进行总结,作为第二次的程序。管理这个程序的叫做程序督察官。德胜对于程序的态度到了非常深刻的地步,德胜规定:“一件事情即使做成功了,但如果没按程序做,也等于没有成功”。
二、制度理性建设—一切按制度办事
德胜洋楼制度理性建设是基于三权分立思想设立的,分别在立法、执法、司法进行了深厚的积累。
首先,在立法方面,德胜坚持制度宁可少写,也绝不多写,写一条,就执行一条,以后再逐步完善。用聂圣哲的话讲,“我们德胜要坚决杜绝做出一些不能实施的东西来,包括规章制度。希望大家把规章制度里边不能实施的东西提出来,如果有,我们就把它抽掉,不要叫它丢人现眼。做不到的事情就不要写进去。我们就是要不断使我们的制度精确化”。
其次,在执法方面,一方面德胜从制度结构安排上就确立了以执行为要的格局,把用的功夫、力气在监督检查程序方面分配3分,在实施执行细节方面分配2分,在制度要求条款方面分配1分。另一方面,确定责任机构与得力人员,制度督察官、神秘访客等等,选用特殊性格的人,保证其地位和权利。
再次,在司法方面,德胜从人员管理、奖惩透明、制度学习三个方面下手,一是在总体人员管理上,参照欧美企业较为通用的“1855规则”,10%的员工重奖,80%的员工给予工作肯定,5%的员工要受到批评,5%的员工要被解聘。其中解聘也是分为黄牌和红牌两个阶段,有一个预警的过程,这是一个教化过程。二是德胜的奖惩事项全部公示,称为“德胜公告”,广而告之,使人受到震动。三是德胜的制度学习安排 也别开生面,为了提高重视与优先级,每个月1日、15日都要进行制度专题学习,不许请假,必须签到。学习方式上选择击鼓传花方式,每个人读一句话,一次学习一个章节。期间会安排分享或物品拍卖会等调节气氛。
三、道德理性建设—一切按文化办事
聂圣哲说,“每个员工时时刻刻都要明白一个大道理,你选择了德胜,你就应该有一种嫁鸡随鸡嫁狗随狗的精神,你就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。”但是,这种制度是基于人性终极关怀的,一个坏的制度会让好人之间也互相伤害,而一个好的制度要天然具有一种道德的感召力,让坏人也心向往之。德胜是在不断的融合,倡导自己的敬业精神和君子文化。
从终极关怀来看,企业的制度和管理,是建立在爱的基础上,还是建立在恨的基础上,这是一个至关重要的命题。因此,德胜在考虑了这些综合要素后,形成的是科学理性、制度理性、道德理性三位一体的成事逻辑,期间是假定人们都愿意敬业和做君子的。