妙用共情——迅速提高亲和力
1.共情
是一种沟通的基础能力，读懂对方发射的信号。
第一句话应该呼应对方的这个期待，我知道你的内心期待。
2.如何共情
强共情=镜像+同频+倾听
镜像法：
形象衣着的镜像
（保持一致）
动作形态的镜像
（跟随对方的姿势，表情，像对方镜子一样）
表达方式的镜像
（对方说话声音、频率、节奏快慢）
同频法：
有共情力的说话方式
跟对方情绪+引领对方想法
（先跟后带）
EG：这不是我们的职责，不该我负责。
我们先一起看看，再决定怎么做好不好
记住：一个人的情绪问题，只能被确认，不能被评判。
跟：对别人的情绪做确认和肯定，对待情绪问题，懂沟通的会跟着走，而不是拧着，逆着走，我们很容易感受到别人对自己情绪的肯定。
EG：客服接到一个投诉电话，火急火燎
A：您先别着急，我赶紧帮您问问
B：您肯定特别着急，我赶紧帮您问问
（不要否定对方感受和情绪，要跟随）
万能跟句：
我能感受到你肯定很着急，，，
我知道你现在肯定很着急，，，
如果我是你，我肯定早就，，，
引领：
领导对方的行为，给对方一个闭环，让对方吃一个定心丸。
通过动作，语言，仪式行为传达重视和尊重，让对方安心。
EG 精神科医生让病人一定认真记录每时每刻的想法感受，对于医生来说有很重要的参考意义。并且交代护士双手接过。
（通过自己的行动满足对方的期待，了解对方的需求）
倾听法：
——全力以赴的去听对方。（拿个小本子做记录）
每个人都希望被看见。
无论你是谁，要处理的问题本质上都是一样的，运用你的共情能力，告诉对方，我在茫茫人海中看见你了，而且我很重视你，我很懂你~
例子：
对方说大病初愈，还是顶着压力奔赴而来，只为见你一面。
A：忽略不语
B：除了拥抱，任何语言不足以奖励这份惦念。辛苦了。
C: 看来我还是挺重要的
