步骤一，移情
如果有人批评你或攻击你，你得问这个人一系列特定的问题以了解他的真正意图。
提问时不要轻易下结论，也不要急于辩护。项反，你应该不断的提问。问的越详细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含混不清、乱贴标签、污辱人的方式攻击你，你应该让他说详细点。要对方指出他到底反感你哪一点，问具体的问题，才能将注意力转移到我们需要处理的一些具体事务上来。
这种方法，可以平息愤怒，消除敌意，让双方用解决问题的态度来代替谴责或争执。
请记住规则，即使你觉得批评毫无公平可言，你也要用移情法。问一些具体的问题，你要找出批评者的真正意图。
步骤二，消除批评者的敌意
不管批评者说的是对还是错。开始，都要想方设法的认可她。有几条游戏规则：
不管你怎样批评我，我都必须想方设法的认同。
我不得挖苦你也不争辩。
我必须实事求是。
步骤三，反馈和协商
你和批评者之间的分歧不关事实，而只关乎个人立场。
如果他继续指责你，总是无休止地纠缠于一点，你应该有礼有节的坚持重复你的回答，直到对方耗尽精力为止。
不过在许多情况下，可能确实是你错了，遇上这种情况，如果你能一口承认错误，感谢对方批评，并对他可能造成的任何伤害表示歉意，批评者很可能会对你大为敬佩。
反驳质问法
质问一般有几个特点：极度挑剔，不过似乎都不正确。一般只有不受身边同龄人待见或尊重的人才会只问发难。表达时会竭尽刻薄，辱骂之所能。
应对方法：马上感谢，质问者提出的问题。承认对方提出的问题非常重要。强调自己需要了解更多知识，才能回答质问，然后鼓励批评者就这个问题开展深入研究和调查。
总结，如果有人侮辱你，你有三条路线可以选择，悲伤，愤怒，和乐观。只有乐观，你才能获取更多的自尊。有人批评你时，你的第一反应就是反省，对方的批评是否有点儿道理？你做过什么冒犯别人的事吗？你真的做错了吗？然后，你可以询问一系列不带个人感情色彩的问题，将问题的范畴缩小，接下来就可以提出解决方法了。
你可以和对方协商，如果明显是你错了，你可以予以承认，如果错的是批评者，你可以谨慎得体的指出这一点。
