我住的小区旁边，有一家钱大妈和菜当家，两家店挨在一起，几乎成了附近居民的买菜大本营。这两家店基本是广州地区社区连锁生鲜电商的两大龙头了，我也经常会进去看看，顺便对比一下两家店的区别。
两家店的很多套路都是相近的，都在互相学习，例如都会放大力气在社群上，借着日常销售，以及各种促销活动，拉了好多群，在里面每天发各种菜品，促销活动，接龙活动等等，群里都热闹地不行，而且退群率非常低，社群成员精准度非常高，都是附近的居民，大部分是家里长辈，办公一族。在微信群的运营上，两家并没有太大差距。
在线上商城，钱大妈更是完爆菜当家，钱大妈通过线上小程序，在微信群之外，转化了非常多的流量，很多次我下午点进去商城，发现大量商品都已售罄。加上店里宣传的满几十元就配送的服务，以及一堆线上专享优惠券，让我每次在线上买完都非常爽。
来到线下店面，最重要的体验差距就真正拉开了，也是没那么容易抄的地方。明显能感觉到，钱大妈更胜一筹。无论是在店门头的设计、店内装修、设备、灯光、菜品的摆放、卫生条件等等，都比菜当家要好得多，一点不比在高级商超购物的体验差。在钱大妈愉悦的买菜体验，在和菜当家阴暗、凌乱的购物环境对比下，让我基本成了钱大妈的忠实粉丝。线下是真正拉开差距的地方，也是真正考验这两个组织团队能力和文化的地方。几乎每天的观察，能很清楚地感受到钱大妈员工的工作状态、服务态度、流失率，店长的重视程度等，都要更胜一筹。
今天买菜的时候跟钱大妈那家店老板聊了一会，其朴实谦虚的态度，更是让我感觉有点稻盛和夫老先生宣导的经营者的感觉。相信在这个老板的潜移默化地影响下，团队处处不断精进，工作和服务状态才能够一直保持地非常好，小小一个组织，小小一个店面，因为这点文化和精神，都能产生大不一样的效果。
