上一章我们讲到了进行一次对话，我们必须从心开始，在对话前我么必须要明确对话的目的，找好自己的指明灯，不打无准备之仗。这么做也是以防我们在面对关键对话时迷失了对话的目的。当然只做了这些是不够的，我们有时和他人交流沟通的时候，随着剧情的发展，往往会以失败告终。虽然我们知道对话的目的，但还是会失败，在应对关键对话时大多数双方都选择了沉默或暴力的方式进行交流，我们为了达到自己的目的，从而强加自己的观点给别人，无视了他人的感受，让其陷入了非健康对话的泥潭，越陷越深，也越来越难以挽救。事后我们却总是抱怨好好的一次对话咋变成这样了。
这也是大多数人的对话方式。作为一个对话高手来说。他们具有“双核大脑”，可以在关注对话内容的同时去观察对话的气氛，即是否安全，是否让对方感到反感从而选择沉默或暴力。这样就可以很好的意识到对话是否处于安全状态，当处于一个不安全的氛围时，对话高手会根据不同的氛围选择不同的应对方式加以处理，从而将健康对话还未陷入太深时便从泥潭中挽救回来。
一 学会识别关键对话
前面我们一直在说处理好关键对话的重要性，面对关键对话我们应该怎么做。现在我们再来说说如何来识别关键对话。当一次正常的对话变成激烈的争论或者是变得不够乐观时，我们就必须注意了，小心的应对，这就像我们进入到一个布满地雷的危险地带，随时都可以踩雷，从而偏离健康对话。在对话时我们需要开启我们大脑的第二个处理器随时关注对方的生理和身体变化，一旦我们感觉对话变味，我们便需要放慢节奏，审视自我，是否是自己让对话远离健康状态。
其实识别关键对话不难，只是我们还没有尝试着在关注对话内容的同时去关注对话气氛。一旦我们开启了我们大脑的第二个处理器，我们便可以很好的关注到对方对待当前对话的变化。
二 关注安全问题的信号
当一次对话陷入危机时，如果我们可以及时的发现并进行处理，那当然是最好的结果，因为只有在安全的对话气氛中，我们才可以畅所欲言。否则在对话陷入危机时，对方便会选择沉默避免此次话题或是选择暴力应对。在一次对话中，人们感到失去安全感时，往往会选择两种错误的方法往前走，要么选择沉默（拒绝进行观点交流），要么选择语言暴力。
沉默一般会有：
- 掩饰：对问题轻描淡写或有选择的表达观点。
- 逃避：避开敏感话题
- 退缩：退出对话
语言暴力则有
- 控制：强迫对方接受自己的观点
- 贴标签：把某人或某些观点加上标签
- 攻击
当我们意识到对话出现安全问题时，我们该怎样及时的退出争论，让对话回到安全状态呢？我们后续会进行学习。
现在就让我们去练习吧，对每个对话都三思（对话内容、对话气氛、对方心理）而后行。
