现如今，线上有电商冲击分流、线下有同行竞争抢客、现实中人工房租等成本增加，传统经营越来越难，等顾客上门无异于守株待兔。前几年还很赚钱，近两年只能保本，以后只能关门大吉了。

顾客越来越少，促销效果越来越差，竞争对手越来越多，难道只能听天由命吗？

在时代洪流的冲击下，最好的方式，是学会借势，顺势而为。那么，在移动互联网时代，实体店如何才能脱颖而出？怎样才能与顾客建立起联系与信任，维持长期稳定的关系？社群无疑是当下最为简单而行之有效的方式之一。

什么是社群？社群是一群有相同目标，共同愿景，共同价值观的一群人的聚集。是打造与顾客间信任的当下最有效的工具。

社群营销，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。

传统实体店的经营靠商品、地段、环境、促销等，一旦被认可，便会出现众多跟风者。有人模仿你的“脸”，有人模仿你的“面”，有人模仿你的“店”……

这时候，通过社群留住与顾客的关系，便显得尤为重要了。

利用社群营销，和顾客打成一片，当你和顾客的关系很好时，顾客分流的概率就会降低。初次登门，顾客关注更多的是产品和价格，而一旦成为朋友，他们更关注的是会是服务质量。

实体店构建社群营销模式，首先要通过精准的定位确定精准目标群体，选择用什么方式吸引其入群，再设计规则和活动从而变现，最后联合一些优质用户来形成联盟，从而影响更多的潜在目标用户。

不能否认，产品品质还是一切的基础，尤其是对细节的把控。“让用户留下来的，通常不是核心功能，而是边缘功能。让用户觉得爽的，通常不是正常使用流程中的符合预期，而是异常使用流程中的超过预期。”

浅谈共享经济的社群运营

实体店社群运营步骤

1.社群规划

首先要对产品有清晰的定位。明确你要建立什么样的社群，能为顾客带来什么好处。

区分社群里面的产品是属于哪种类型，根据自身情况制定不同的策划方案。

☞ 高频（如餐饮行业）：把目标用户吸引进群，通过社群运营激活他们，建立信任和塑造价值，然后批量成交。

☞ 低频（如家居、装修、婚嫁、手机、电脑等）：顾客很难复购，建立社群后，就必须延伸供应的产品。或者联合其他周边关联商家一起做社群，相互转介绍。比如做建材的，可以联合卫浴、厨卫、门窗、家具、家电行业的这些商家一起做社群，你的顾客不复购，可以买别人的产品，同样别人的顾客也可以买你的产品。

☞ 小众（如医疗美容，金融理财等）：需要去建立内容输出体系，通过内容吸引和顾客同频的人。把顾客延伸到全国范围。

2、引流（开源）

实体店本身就有一定的老顾客留存，可以把这些老顾客圈进一个微信群。用有效的方法裂变新流量。

顾客为什么进群？让他们看到进群的好处。把到店的顾客吸引到群里来，可以送小礼物→加微信→拉进群。

注：礼品的选择要和顾客群体有关，否则只能浪费流量。

3、社群运营

在吸引了第一批用户时，意味着社群运营已经从0变到1了，后续的发展就是要维护好社群，从1变到100，形成裂变式发展。

初创时，社群用户比较活跃，必须要把握这个时期。这个时候要费心思，利用一些营销活动刺激群内人员，使群内人数增加。当快速增长期度过后，需要增加社群群友的互动交流。

活跃社群的具体操作有制定规则、社群互动等。

☞ 规则制定：

规则是为了防止有人老是中奖，有人抢不到，社群切忌变成少数人参与的游戏。我们的目的，就是要让更多的人参与。规定一个人一个月最多可以中几次奖品，超出部分用抵用券的形式。

比如拟规定几天内领奖，超时了，私下里也可以给顾客，那么顾客肯定会感激你，当顾客真心诚意对你说谢谢的时候，这段时间你给他推活动的时候，他也不好意思拒绝。

其实人性都是一样的，可能你的营销不成功，是在顾客很理性的时候。先把顾客变得感性，成功率是其理性时候的十倍以上。

擅长店内推销的朋友都明白这一点，来买衣服，化妆品的顾客你一定要夸她漂亮，她开心了，就很容易买单。因为这个时候她是感性的，而不是理性的。

☞ 社群互动：

问答：刚开始的时候，有人在群里质疑你建群的目的，有人怀疑抽奖的真实性，你推出活动的时候，刚开始没有反应，气氛很尴尬。这个时候可以通过小号的问答互动来解决。遇到有人质疑你，小号也可以作为顾客给自己证明。气氛尴尬的时候，小号来配合。要记住，群里的一切信息，是给到全体群员观看的。

娱乐：群里设计些好玩的游戏，活跃气氛。提高群员的参与感。每周有1天的互动游戏即可。

讨论：针对热点事件，抛出自己的看法还有意见，这样可以很有效的打造店主的IP，显得自己有水平见解。讨论主题可以通过知乎，悟空问答等平台去找。

分享：就是内容干货，可以请相关人士分享与产品或行业相关的知识，让群友觉得能学到什么，有所收获。

4、转化（变现）

社群运营，最终的目的是为店铺进行导流，促使用户进行变现。通过以上步骤建立联系，时间累积到一定程度，就会有了信任。有了信任，就是成交的起点。

如何设计一个顾客无法拒绝的活动？是用巨大的优惠吸引顾客还是设计一个能引发共鸣的活动？活动发布的时候不能自己打广告，可以用小号引发讨论，想办法让群友都参与进来。要让别人觉得是福利，是稀缺的，可以限时限量。

5、顾客裂变

我们通过社群成交，一个微信群只能放500人。如何从一个群变成几个群，甚至几十个群呢？

让顾客邀请好友进群，有奖。

顾客发朋友圈，有奖。

顾客带来朋友充值，有奖。

组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

实体店在采用社群营销时，真实感、信任感是导致用户留存和转化的关键因素。实体店应充分发挥线下服务优势，通过社群宣传、组织各种有效的线下互动来进一步拉近与消费者的距离，从而促成留存和转化。

总之，新的尝试虽然会面临各种不确定性，但机遇与挑战是共存的的。不去尝试必然不会有改变，社群营销能否助力实体店进一步发展？拭目以待！