原文链接：Design for Emotion to Increase User Engagement
原文作者：Miklos Philips
让用户愉悦的设计可以带来竞争优势和增长。
“设计是一种沟通，是设计者对用户深入理解的沟通。”
-Donald A Norman，The Design of Everyday Things
那些积极地与用户情感连接的企业，会得到丰厚的回报。我们如何辨别出那些产生连接的因素？
情感化设计可以影响这些因素，为竞争带来优势和增长。
如何将情感联系到设计中去？
我们身边的一切在某种程度上都是被设计的，所有的设计都会带来一种情绪。我们一直都在与环境发生情感的互动：一个喜欢或不喜欢，喜悦，快乐，沮丧。我们感觉得到它，它是私人的。
UX界有一句话：“与任何产品的互动都会带来体验（情感），无论它是否有被刻意设计。”以工业设计为例，你会发现它的终端产品都会引起用户的情感，不论是好坏，喜悦或者沮丧。
响应>情感
让我们重新思考一下UX设计的定义：“ UX设计是考虑用户如何与界面，服务，产品互动并响应。”这种响应就是一种情感。用户体验设计师不仅是着力于设计可用性，功能性产品，也会考虑用户在使用产品时产生的主要情感影响-通常是积极的 ：) -并在用户旅程中维持它。
当我们在谈论情感化设计的时候，我们谈论的是一个产品的设计怎么样，或它与用户的交互性如何。在数字设计的情景下，它是一个持续的效果“流”，并且作用于大脑的三个层次：本能，行为，映射。三个层次之间会有延迟：首先它是本能的，然后是行为上的，最后是映射。之后会作出解释。
实用主义和粗野主义
情感化设计是“功能设计”的进化，或遵循“形式追随功能”的实用设计。那是20世纪早期流行的风格，强调一个物品或建筑应该建立在它的功能性基础上，而不是美学。
与实用主义一同诞生的是粗野主义，不仅是形式追随于功能，也尝试使用最廉价的材料和更少的外观表现营建体验。案例包括伦敦的住宅，以及共产主义时期，东欧的钢筋混凝土项目。
美学和可用性
在90年代早期，两个日本研究团队调查了两种不同的ATM控件布局。他们希望了解美学如何影响“可感知性”。所有版本的ATM在功能上都是相同的，知识少了一些吸引人的界面。研究人员发现，吸引人的界面被认为更容易使用，即“它们工作得更好”。
Braun，一家非常成功的设计和制造公司，成立在100年前的德国，因简约而闻名，优雅，吸引人。它们的功能也很简单，精致，好看，使用也成为了一种乐趣。
实用的设计，仅仅是功能性，功能丰富而不能取悦人们。在现在这个时代，它们不符合标准，不再满足用户。“基础的设计往往是功能性的，但是伟大的设计会诉说些什么。”-Tinker Hatfield,shoe designer,Nike.
情感化设计金字塔
人类的动机是建立在寻求满足感和个人成长的改变，Maslow需求层次理论中如是说。Abraham Maslow在他1943年的论文“A Theory of Human Motivation”中提出的心理学理论。Maslow的金字塔由“自我实现”，和“自我超越”是人类动机的一般模式。情感化设计同样可以放在一个金字塔中，去表明它的重要性。
功能性和吸引人的事情被人们感知的都是“做得更好”。正如我们之前看到的日本ATM实验，一个吸引人的产品会影响用户的感知性。此外，产品包括了美学和用户预期的设计，会让用户满意，人们会原谅在使用产品过程中的小挫折和小缺陷。
我们会记得黑莓和诺基亚吗？听起来很熟悉，不过它们已经成为了历史。作为对比iPhone和三星在身上更取悦用户。
苹果和三星的智能手机-平滑，灵巧，功能性，有吸引力：情感化设计
情感和大脑
情绪实际上会影响人脑的运作方式。消极的经历会让大脑关注糟糕的事情；它们会让思考过程狭隘，让人们焦虑和紧张。我们不会感到自由，陷入了泥流当中，感到限制和沮丧。如果一个web或者app设计的很糟糕不能如预期的工作。这种感觉会上升为愤怒。这也是所知的“电脑狂暴症”。在沮丧的情绪下，我们的脉搏率提高，会远离网站，删除app。这是一个糟糕设计带来的极端情绪，良好的情感化设计会弥漫快乐和安全感。
“设计是它如何工作”
为什么一个产品会比其他产品更佳的成功？这里有许多透明的米黄色塑料盒，糖果色iMacs在1998年诞生。这些iMac的到来超过了Apple的文艺复兴，它引发了一场广泛的工业革命。
Steve Jobs比大多数人更早洞察到设计是有情感的。“大多数人错误的思维设计了它的样子，人们以为它是个胶合板。设计师们举起这个盒子然后说’让它变好看！’这不是我们想的设计，不仅仅是它看起来如何或者感觉起来如何。设计是它如何工作。”-Steve Jobs Apple Computer,Inc.in The Guts of a New Machine。
“人们寻找产品，不仅仅是使用方便，而且是使用有趣。”— Bruce Claxton, Professor, Design Management at Savannah College of Art and Design.
从被动到互动
我们并不总是与周围的物体和系统有“互动关系”。它们大多是“愚蠢的”，被动的，单向的机器。这也是主要的一种方式，因为没有互动关系。一辆车载着我们从A到B。现在我们期望与它对话，它会回答我们。我们希望与它建立一种联系“情感化”。一般情况下，我们按下按钮，机器开始运行，像是电视盒录音机就是如此。现在我们有了音乐app。互动电视，冰箱连接到app告诉我们牛奶不够喝了。
现在我们与我们的“机器”有了情感化的关系，理解项目意图，人员素质，行为，情感，性格特点，无生命体有了这些特征。当人们与“物体”联系后，当“物体”做了我们不期望做的事情时，有一种潜在的负面情绪。人们开始感到沮丧和不再控制。烦恼和愤怒的出现可能会升级得更加恶劣，如果出错的可能性仍然存在。或者在另一面，用户感到非常满意和开心，因为它正在做他们期望做的事情，并且做得很好。
我们如何提供一个理想的情感化设计，带来积极的情绪？
用户体验策略需要覆盖整个设计，包括情感。通过用户研究和产品测试，能够有效地建立和评估产品给用户带来的情感效应。做用户测试时，深入研究和触点映射标出痛点，设计者可以界定用户在使用时可能会遇到的问题。设计师不但要努力消除这些挫折，还需要找到机会，给顾客带来愉悦并在关键时刻变成积极的情感体验。
本能>行为>映射
为了创建一个成功的产品，设计需要在三个层次上做得很好：本能，行为，映射。
本能的设计：“我想要它，它看起来足够惊艳。”这是对你产品直接的，深层的直觉反应。正如俗话说的“你永远不会得到第二次机会去做好第一印象。”如果在这个阶段的产品设计能够带来积极的，本能的反应，本能的设计也会影响到你产品的信誉，品质，吸引力，甚至是易用性上的感知。
行为设计：“我可以掌握它，这会让我变得聪明。”这种感觉很好，看起来不错。它是关于产品的有效使用带来的乐趣。行为设计是一个概念，主要关注结构或系统，从用户的角度来满足他们的需求。良好的行为设计就像是一把钥匙和锁。客户和他们的目标是一个锁，产品是钥匙，协调的工作是完美的设计。
如果它并不像广告中描述的那么好，它会立即产生一种消极的情绪。首先产品必须适合人，进而让用户满意，如果一个产品的设计不符合用户的行为，它不会存活下来。这是一个事实：77%的用户在安装72小时后不再去使用了。成功的app，在行为层上设计的优秀，会让人们定期的使用它，产生依赖。
映射设计：“它帮助了我，我可以讲述和它的故事。”它是关于自我形象，个人满足感，记忆，映射的体验。美是我们购买产品需要的功能。购买和使用产品也反映了社会地位，经济能力。你的客户问：“它好看吗？这是一种乐趣吗？它会让生活更简单吗？我如何使用它，操控它？戴上它？”你的客户是否会和你的产品结合？举个例子，好的视觉设计有助于提高用户对性能和质量的感觉，和可以感知的快乐。
这很明显了，如果一个设计情感化，人们需要在情感上与它建立联系。大品牌和市场营销会在品牌与消费者之间建立情感纽带，他们每年花费数百万去连接。同样，设计师需要争取同样的情感联系，让他们的产品有意义。
为此，产品设计应该尽量赋予“人格”，类似于现实世界，带来快乐和有趣的互动。
世界是运动的
越来越多的app使用动效进行微交互，让它们看起来“个性，有活力”。运动，流动；从一个状态转换到另一个状态。动效界面需要去模拟现实世界，从而让用户与数字产品建立更人性的关系。它们越运动，“活力”，运动，这就会变得情感化。
最后的话：功能美与情感
不再是说“我们让软件驱动产品，推动技术边界，对人们更有帮助”，随着技术竞争水平的提高，几乎所有人都可以创建团队和技术来创建基础功能的消费品。更重要的是另一个任务，深刻的理解你的客户动机和行为，将它们转化为更优雅，漂亮，和真正独特的情感化设计。
