懂得这4步的人,才是处理问题的高手!

图 / 网络

现实生活中,难免会遇到与人交涉问题,如关于工资或房租的交涉等。一个人处理问题的能力,很大程度取决于其交涉能力的强弱。一个棘手复杂的问题,可被擅于交涉的人轻松解决;而一个简单平淡的问题,也能被不懂交涉技巧的人搞砸。

最近朋友小江因为研究生毕业问题,整日愁眉不展。我询问一番,才知事情的真相:朋友小江入学期间,研究生导师选择的是朱老师,而朱老师没有名额。经由教务协调,挂靠在研究所李老师那。而朱老师和李老师之间,互相并不熟悉。

研究生毕业临近,小江兴致勃勃签署各种文件,但问题接踵而至。由于教务系统内显示小江的导师是李老师,所有文件毕竟经过李老师的签字才能进入下一流程。而李老师因两年内未见过小江一面,拒绝签字,因为签字意味着李老师要对小江负责。小江无奈之下,找到了朱老师,而朱老师却说,为何不提前说明此类问题而办理授权仪式,现在为时已晚。小江找教务,教务处也一味拖延。小江陷入苦恼,眼看毕业日期一天天逼近,而三方都在极力拒绝。

这天,小江找到了直属导师朱老师,并对老师说:“我入学前,老师您说没有名额,找教务寻找可以挂靠的名额,然后我就这样入学了。而现在我作为一个学生,怎么联系李老师,他也不搭理。老师,您可否帮我从中协调?”

朱老师道:“你这话什么意思,当初你要跟我上学,我四处帮你协调。如今到毕业了你才想到此事,之前干嘛去了,怎么入学后不找教务处请求变更导师名字?”小江哑口难言,带着批评与失落回到宿舍,再次纠结中。

小江又一次寻找教务处和李老师,结果同样的互相推诿,让问题一直搁浅。教务处说:“需要你的导师朱老师,找李老师要授权签字就可代签,我们现在无计可施。”而李老师说:“我不认识你,肯定不会给你签字的,除非你拿来教务处的官方证明文件。”小江再次感到人生昏暗。

其实,小江以上种种行为,都属于不懂处理问题的行径。而若想高效处理问题,我们应该怎么合理使用交涉技术呢?

处理棘手问题的4个步骤

1.  决不指责对方的过错

谈话时不指责对方过错,易使人放下内心的防备,把关注的焦点放在问题上。

有些人,一遇到恼火事件,首先脱口而出的是:“你怎么这样?”这样指责的态度,非但没法解决问题,反而容易使对方把焦点集中在你个人身上,从而极力攻击你,而不是共同解决问题。

就如小江,找到朱老师后,带着一股埋怨和指责的口吻。朱老师听后必定反驳,并带着回击的语气质问小江。

小江若想解决问题,正确的做法是主动承认和寻找自己的过错,从而坦诚与对方交流,绝不可指责对方过错。

如小江找朱老师后可以这样说:“朱老师您好,由于入学那会儿,为了能跟您学习,当时老师费了很大功夫才帮我找到名额,非常感谢老师的恩情。现在有个小问题是,由于我的疏忽大意,一直没处理挂靠老师的变更问题。现在马上毕业了,教务处需要那边的李老师签字,而李老师对我不了解,需要您跟教务一起协商处理。我的这次过错,给老师您填了这么多麻烦,实属抱歉。不知老师可否抽空给教务或李老师打个电话,说一下学生的情况?谢谢老师。”

这样说话后,首先小江从头至尾都没提及朱老师的差错,而是诚恳和认错的态度跟朱老师沟通,相信朱老师会被这份诚意感动,而不是一开始就主动质问。

2.  信赖对方并寻求帮助

第二步,需要我们信赖对方,不要一味催促。我们要积极寻求帮助,并真诚的信任对方。

比如,如果朱老师对刚才的言辞,有了一丝感动,并回复说:“好的,我知道了,我抽空帮你处理。”那此时,小江一定要表达出信赖对方,积极跟老师沟通并寻求帮助。

此时,小江可以说:“嗯,谢谢老师,对方李老师也是德高望重的教授,每次学生打电话李老师会挂掉。学生实在没有法子,故来寻求老师的帮助。相信朱老师和李老师交谈,也可迸发出更多学术上的火花,真心感谢老师。”

此时估计朱老师很开心。因为只有学术一个量级的人,才有对话的权利,朱老师感受到了尊重。

3.  把自己当做商品来宣传

第三步,把自己当做商品来宣传。让对方知道你是懂得感恩之人,愿意为对方传播好的名声。

在别人帮助你后,你可把自己的事例,传播给更多人。为帮助你的人传播名声,为他做背书。

比如,朱老师同意帮你解决问题后,你可以继续跟朱老师说:“我刚入学时,听师兄师姐说,朱老师为人善良谦和。今天,果真见识了。朱老师对自己的学生这么好,等师弟师妹们入学,估计也会听到我如此的描述。也希望朱老师,工作开心。有越来越多的优秀师弟们,跟随老师一起研究学术。”

4.  强调双方共同的利益

共同利益,更能驱动对方为彼此做出让步和改变。在交涉的过程中,把问题的关注点拉至共有利益上来,更利于问题的解决。

如果以上三个步骤见效甚微,我们最后一步可以采取找寻共同的利益,从而在共同利益的基础上,考虑解决问题的方法。

比如,你可以找朱老师然后说:“朱老师,跟您学习两年是学生的荣幸。朱老师在学校很有名气,学术上也造诣很深。这次学生的文件没人签署,可能因此学生无法毕业。此事发生,相信朱老师也不愿看到,毕竟学院很少有导师的学生无法毕业。学生不想因为自己影响老师的声誉,学生也在积极联系教务处和李老师,但学生资历尚浅,屡屡碰壁,无法获得一个明确答复。真心希望老师您原谅我这次的过失,帮忙协调一下。这样学生顺利毕业,也是对老师口碑的宣传,谢谢老师。”

这一步我们强调了此事解决后,双方将得到的好处。这样老师也会权衡此事对自己的影响,避免损害自己的名声。

当然,小江同学按照原文的做法一步步实施后,问题得到了完满的解决,跟导师的关系更亲密。目前,小江已顺利毕业,且就职于某大型国企,真心替他开心。

交涉的技术或谈话的技巧,对一个人影响至深。

愿你能学会交涉中的四步骤,走向更加美好的人生。

End


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