课程背景
项目经理的执业能力直接关系到项目运营成果与客户满意，如何提升项目经理的执业能力？如何运用关键时刻MOT的思路和方法寻求解决对策，掌握物企为客户创造价值的关键时刻，帮助物企进一步提升服务品质和客户满意度？
聚道研究院联合专家团队岳娜老师精心打造《物业项目全生命周期之关键时刻MOT管控》，通过对物业项目全生命周期“MOT关键时刻”的深入剖析，借鉴标杆品牌企业的成功经验和典型案例，结合自身项目管理实践经验，以独到的见解和思路，从关键时刻MOT的角度和方法形成系统的解决对策和措施，提升对物业项目的整体运营、各环节关键点的把控能力，提升领导与管理能力，培养具有独立操盘的能力的项目经理。
课程价值
十大价值亮点
助力物企掌握全生命周期关键时刻MOT管控
1、掌握关键时刻MOT的六大作用；
2、熟知推动MOT管理产生的4大预期效益；
3、掌握关键时刻MOT的十大原则；
4、5大典型案例剖析售场MOT设备管控要点；
5、掌握前期介入管理的3大关键内容及4大流程；
6、精通前期介入管理的成本测算；
7、熟知物业承接查验的六大步骤与七大要点
8、牢记物业客服有效沟通的10个技巧；
9、掌握物业设备设施关键时刻MOT管控要点；
10、运用智能管理工具，提升设施设备管理效率；
授课方式
理论讲述+案例分析+分组讨论+ 互动答疑
课程对象
各房地产企业经理、分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、工程经理、工程骨干、项目经理、品质经理等。
讲师介绍
课程大纲
第一篇：关键时刻MOT概念
1、如何定义MOT
2、推动MOT管理产生的预期效益
3、关键时刻MOT的六大作用
4、关键时刻MOT的十大原则
第二篇：房地产营销期的物业MOT管控
1、房地产营销期物业管理的内容
2、房地产营销期物业管理的风险控制
3、房地产开发、销售及物业管理的联动
4、案例解析：某案场物业服务方案
第三篇：前期介入管理与典型案例MOT
一、前期介入的重要性
1、前期介入的概念
2、前期介入的重要性
3、前期介入的典型案例
二、前期介入的一般程序
1、工作内容与要求
2、物业成立前期介入工作组
3、制定工作计划及实施
4、前期介入物业应该关注的问题
三、前期介入的三个关键时刻的主要工作内容
1.规划设计阶段的工作内容
2.房地产营销阶段的工作内容
3.施工建设阶段的工作内容3、施工建设阶段
四、管理成本的测算
第四篇：承接查验与典型案例MOT
1、物业承接查验的定义、原则及条件
2、建设单位在物业承接查验中的职责
3、查验程序、档案管理和备案手续
4、承接查验中发生争议的经典案例
5、承接查验的六大步骤与七大要点
6、承接查验管控关键点
7、承接查验所包含的项目与检查标准表
第五篇：物业客户服务关键时刻MOT管控
1、服务意识的认知
2、掌握服务意识的4大方面
3、有效沟通的10个技巧
4、物业服务礼仪情境管理
5、客户服务工作流程管理
6、客户服务的应急预案
第六篇：物业设备设施关键时刻MOT管控
一、做好设备管理现代化工作应具备的基本条件
1、树立现代化的科学管理思想
2、完善设备管理组织和管理制度
3、采用先进的设备管理方法
4、使用先进的设备管理工具
二、物业设备设施关键时刻MOT管控
1、人行、车行出入口的管控要点
2、停车场的管控要点
3、消防的管控要点
4、安防的管控要点
5、电梯的管控要点
6、公共设施设备维修养护成本与节能管控要点
7、紧急事件处理要点、程序、预案
往期活动
课程安排
【主办单位】聚道研究院
【时间安排】2018年7月28日-29日
【课程地点】中国·郑州（具体地点开课前一周通知）
【课程费用】2280元/人（包含培训费、教材费、两个午餐费。住宿、交通费用自理，住宿可代订）
聚道物业研究院会员、金牌管家服务用户：1980元/人
报名咨询课程顾问：
李老师：15332438548（微信同号）
