第5章-用目标管人，而不是人管人
5-3 明确量化的目标才是好目标
1，“S=Specific（明确具体）”——我们都清楚制定的目标要符合smart原则，但往往不经意间就制定了一个模棱两可的目标，比如说到我们班主任要提升用户满意度，乍一看这是一个目标，但实际并不够具体，比如我们应该这样说“班主任团队要增加服务动作来提高10%的满意度，或者我们要减少30%的投诉和退费，来提升15%的满意度”等等。我们提升用户满意度的方法有很多，但要怎么样提升要有具体的动作方法，这样才够明确具体。
2，“M=Measurable（可量化）”——可量化就是指一个具体的可衡量的数字目标，比如我们常说的需要目标至少要达到70%，阶段报告解读要达到80%等等。
ps.我一直会把S和M混淆，仔细琢磨，可量化是需要有具体的数字体现，比如提升2%，销售额200万等，而明确具体指各个要素如资源，责任人等可确定，不需要具体数字。
3，“A=Attainable(可接受，可实现）”——目标的制定需要被员工接受和认可，而且在传达过程中也同样要做好沟通工作。我们之前犯过的错误就是给员工的目标一刀切，不论基础续报是高是低，都要一样做到70%，这样很不切实际，而且会打消一部分员工的积极性。当我们按照每个员工拆解出不同的指标时，才会和大家达成共识，虽然目标高于目前完成，但这种跳一跳够得到的感觉要比像星星跳着也够不到的感觉，让员工认可很多。
4，“R=Realistic(相关性，符合实际）”——就比如我们不可能根据暑假英语的续报来制定秋季物理的目标，也不能根据销售的SOP来制定班主任的SOP一样，目标制定的参考因素一定要与之相关，否则也没有太大的意义。
5，“T=Time-limited(有时间限制）”——如果只有目标而没有完成目标的时间，就相当于没有目标。只有有了截止日期，我们才能衡量在此期间目标是否达成，这也是目标中画龙点睛的一笔。
eg.我要减肥——我要报名一个私教课，每周三次课，在一个月内瘦掉5斤。
目标制定SMART法则
5-4 套用公式制定团队目标
6，“目标=动词+任务+指标+目标”——指标一定是也业务重点，影响业务成功的关键因素和关键指标；目标也要因人而异，全员参与，及时反馈，并且可测量可修改。
试着再写一个例子——我们的提升学科功底的目标是:我们要在19年春季，提升班主任的专业功底，达到可以100%解决巩固练习题目的能力。——动词(提升)+任务(专业功底)+指标(巩固练习的解答能力）+目标(100%可以解答)
