会说话，人生真的不会太差
我不喜欢说话却每天说最多的话，我不喜欢笑却总笑个不停，身边的每个人都说我的生活好快乐，于是我也就认为自己真的快乐。可是为什么我会在一大群朋友中突然地就沉默，为什么在人群中看到个相似的背影就难过，看见秋天树木疯狂地掉叶子我就忘记了说话，看见天色渐晚路上暖黄色的灯火就忘记了自己原来的方向。
因为不爱说话，宁愿待在重症监护室也不想待在普通病房。在普通病房，不单要面对病人，还要面对一大群家属，对于他们来说，生病的话，情绪难免会有失控的时候，这些我们都可以理解。但我们医护人员也是人，也是有感觉的，平白无故被人骂，心理还是蛮难受的。
【听众档案】
第一：沟通对象是谁？
逃避是解决不了问题的，面对病人家属还是得耐心有效的跟他们沟通。
第二：他遇到什么困难？
面对家人生病，家属肯定会在为病人的病情和医疗费用所担忧。
第三：什么能激发他的兴趣？
病人的康复情况，及时反映病人的病情变化。
了解以上三点，好好跟家属解析病情，一般都可以减少医疗纠纷的。
【 93%法则】
学会倾听，言简意骇，过多描述，只会让人觉得疲倦不堪，毕竟我们专注力持续的时间不长。
【 鱼熊技巧】
切入主题，偏离话题的时候，可以把话题转换回来。
以歌会友，今晚还是蛮开心的，以这样的方式与大家交流。
