有效社交的最大前提是有效沟通。

那么，如何做到有效沟通？

1听众档案

沟通是双向的，不是一个人的表演。做事有准备，做起来会得心应手。所以，沟通之前最好先做好听众档案。思考三个问题:

001沟通的对象是谁？

002他遇到什么困难？

003什么能激发他的兴趣？

今天是入职建材销售的第一天，晚上八点，小组内部聚在一起给潜在客户打电话，介绍我们的产品，我作为一个新人，默默在一旁听着他们的沟通技巧。通过观察我发现他们的套路是这样的，电话通了先跟对方套近乎，然后聊生活，再聊建材相关信息，最后试图加微信，有意向的沟通具体事宜。

这让我感到挺吃惊的。

电话通之后不是应该先自我介绍然后再询问对方是否方便接电话吗？我觉得如果一个陌生人给我打电话，一开始就上来套近乎会让我觉得很奇怪，你是谁？我们很熟吗？我为什么要跟你聊这些？由于其中一些客户已经接过多次这种电话，于是他们从头到尾一路“嗯”到底，有的甚至直接把手机放在一边，任凭这边的同事说什么都没有任何回应。

如果必须跟一个陌生人打电话，我希望对方是心甘情愿的愿意听我讲话，而不是被动的要费尽心思玩着勾心斗角的游戏。所以，如果第一次他不乐意和我通话，那我宁愿多打几次。

话说回来，我们的沟通对象是谁？他的听众档案是怎样的？

我们的沟通对象主要是工地的包工头，通过电话的方式沟通。近期遇到的困难可能是天气太热，工人搬运效率降低，订购材料能否准时送达是个问题，也许还有其他工程进度问题，资金周转问题。帮助他解决问题的事情应该可以激发他的兴趣。

所以，如果是我来打这个电话，是否可以这样说:您好！我是某某公司的业务员，我们这边新推出了免费搬楼政策，可以把瓦工材料短时间内迅速送货上门，您这边有兴趣了解一下吗？

这是我的想法，但还没有实践过，并且我作为一个新人好像第一天就质疑他们的方法好像不太好吧？所以我决定先通过实践去检验是否有效，如果不行的话再在每天的工作会议上跟大家提出听众档案的概念。

2.  93％法则

语调，言行举止等身体语言，将会占到总体印象的93％。

又回到刚刚那个电话沟通的问题，这个话题好像跟电话沟通并没有多大联系，因为对方看不见你。但是，我还是发现了一个有趣的现象:比起直接和他们面对面沟通，观察他们是如何与人通电话更能观察到很多细节性的东西。这个行为也许有点不太厚道，在别人毫无防备之下观察别人的言行举止，会有一点偷窥的感觉。比如说我旁边的一个人，电话通了以后的口头禅是:“老板，你好，你还记得我吧？”然后接下来的整个过程音调会很大，而他平时说话并不是这个样子；坐在斜对角的一个女生，通了之后声音很温柔，小心，通话的过程时常会不好意思地笑，看得出来并不是十分放的开；对面的一个女生，沟通的过程像是在碎碎念，她会一边扶着电话一边握笔做记录，当被对方拒绝挂断之后会做出无奈的表情，然后跟下一个潜在客户通话时保持僵硬的微笑；对面的一个男生，沟通时会用很温柔的语调，边听边记，当对方把手机放在一边闷不做声的时候他会生气地对着手机用很小声的声音发泄自己的情绪……

为什么我说这感觉像是在偷窥呢？因为如果面对面的沟通，其中的一些情景几乎不可能发生，何况我是作为一个局外人在观察这一切，假如哪天也有人这样观察我呢？

所以说，不要以为沟通的对象不在面前就可以肆意做出一些不恰当的肢体语言，对方看不到，但别忘了你还有其他观众。越是在与别人无关的谈话中，一些加分的细节越能征服他人的认可。

3鱼熊技巧

在末了的每日工作会议中，当我做完自我介绍的时候，旁边一位同事突然问我有没有女朋友，我居然直接就回答说没有！事后想想这个答案真是太没水平了，第一让别人轻易得到了答案，第二，这个回答简直没趣到爆。真惭愧，前几天刚刚学习了考伦波策略，几天后居然被别人用在自己身上了。如果再给我一次回答的机会，我一定会反问他:“你问我有没有女朋友，所以你要给我介绍吗？”这个回答不知道比那个好上多少倍呀！

只有把沟通的方向盘紧紧握在手中，才能去到自己想去的地方，而不是被别人带偏。所以呀，对于问题还是应该慢一点，停下来思考一下再回答，脱口而出的话有时刚说完自己就得在心里后悔得不要不要的。如果怕突然的静止会产生尴尬，那就慢慢重复别人的问题，然后边思考对策。

不擅长社交的人职业生涯一定是暗淡无光的。所以只要我们还要在职场工作一天，请一定要把社交这件事认真做好来，通过建立听众档案，运用93％法则以及鱼熊技巧的有有意识训练，这无论对自己还是对别人，都是很好的交待。