正如海底捞因其高体验式消费而被当做商场中的正面教材一样，绝佳体验也立足于迪斯尼的体验式运营，展开论述体验式运营的论述。
服装店也好，餐厅也好，我们观察到这些店铺更新迭代特别快。源于消费者眼光更高了，体验刺激不到位，会让他们很快离开。
体验式消费是一种商业上的新出路。作者归纳出“I.C.A.R.E.”五大原则，印象，链接，态度，反应，绝佳特质。通过价值观上考虑员工的统一和敬业，细节上考虑消费者所想所要，最终总结出一套商业成功的公式，此公式适用于绝大多数消费型商业模式。
文中金句不少
“如我们需要大使履行国家外交使命一样，企业也需要“大使”为体验发声，大使们身上有一个共同点：他们一定会让全世界都知道你的成就。”
“尽管体验必须要有一致性和重复性（从科学意义上来说），但员工也必须掌握一门艺术，即让顾客感觉每次互动都像是为他们私人定制的一样。”
“将情感作为第六感加以检验并挖掘其之所以重要的缘由。你还记得年轻时你和别人共同度过的美好夜晚吗？也许已经过去了10年、20年甚至30年，但每当你闻到同样的味道，听到同一首歌曲或是再次看到那个地方，那一晚的情感和记忆就会不断涌上心头。这些感官和你大脑里触发的神经一起创造了那些极其强烈而又令人回味无穷的思绪和记忆。”
“黄金法则”的意思是，“发现别人喜欢和想要的东西，然后以相应的方式对待他们”
