当今企业正面临着前所未有的激烈竞争，市场以由卖方市场向买方市场转变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场下，消费者将面临更为纷繁复杂的商品个品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点。
为什么顾客会对你的产品产生兴趣？
为什么顾客会最终相信这位陌生人？
为什么顾客会改变初衷而被你说服？
为什么顾客会最终做出购买你的产品的决定？
为什么顾客会改变主意选择其他产品？
……
打开消费者的心门，不是仅靠商家几句简单的陈述就能实现的。消费者有些自己的想法和决定，商家必须在尊重消费者心里的前提下，采取灵活的策略，用自己的诚心耐心，爱心引导消费者的情绪，化解消费者的抵触，让消费者的心情变得舒畅，从而捕获消费者的芳心，交易自然就会达成。
然而知人难，只人心更难，对于销售人员而言，更可以说是千难万难，纵观那些成功的销售人员，他们必定是懂得顾客心里的人。而那些业绩辉煌的销售人员，也必定是那种能在极短时间内准确把握顾客心理的人。
生活中，我们都知道这样一个事实:你要想钓到鱼，其中最重要的东西就是玉鱼饵了。因为不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不相同。由此，你就必须站在鱼儿的立场上去思考他们喜欢吃什么，这样你才有可能钓上鱼来了。
同理，作为一名销售人员，你要想招徕顾客，就要站在顾客的角度思考问题，弄清楚顾客的心里到底在思考什么，这样你才能更好的提升你的业绩。
有人说，销售就是耍嘴皮子的活，这种说法虽然有些偏激，但说话的技巧在很多时候决定了销售成功与否。所以，你要在摸透顾客心里的前提下，说顾客爱听的话，让顾客打心眼里感到舒服，同时你也要倾听顾客想说的，让顾客滔滔不绝情不自禁的说，让顾客的虚荣心得到最大的满足，如此牢牢捉住顾客心理，何愁生意不成交呢？
但是在实际销售中，很多销售人员却忽略了心理销售这一重要环节，最终导致销售工作的失败。由此可见，在销售这场心理博弈中。只有那些窥见顾客心里的人才能立于不败之地！因此，作为一名销售人员，如果不学一点心理学，便很容易在与顾客过招的时候失手。
所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言观色，攻心，通过消费者的一句话，一个动作，一个表情甚至一个眼神来琢磨其心理活动，进而采取有效的进攻策略，掌握交易的主动权，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。
