1、关键词：倾听
今日感悟：作为非bl沟通的第一个要素，倾听是一切沟通的基础，在倾听的过程中，最重要的一点就是要听完，而不是打断对方，发表自己的观点，否则会对对方产生不好的影响。比如当对方心情不好的时候，可能只是需要一个人来倾听他，而不是需要所谓的安慰。我常常有这样的体会，比如我摔了一跤，摔得特别疼，如果对方告诉我说他以前摔得比我还要惨，那么这不是我想听到的，我只是希望他能够理解我，而不需要安慰。因此在倾听别人的过程中，我们应该明白对方需要什么？而不是中途打断对方发表自己的言论，也许我们认为这是在安慰对方，可能会对他们感觉轻松，但是对方也许并不这么想。换位思考的倾听是最好的倾听。
2、关键词：询问
今日感悟：询问是对对方的，肯定也是在表明我们正在仔细地听对方，我们在询问的时候，应该尽量的把问题具体化，而不是笼统的提问，比如说你想让我怎么样？我们应该推断对方想要我们做什么？然后加以确认，以反问的形式提出我们的疑问，并且我们期待着得到肯定的回答。我清楚的记得以前我的同桌对我不是很满意，但是她又不告诉我哪里做的不好？有一次我和她交流，我们双方都明白各自的想法，我就直接问她，你想让我怎么样？她回应说我不需要你怎么样。虽然她这么说，但是我能感觉到他并没有原谅我。直到今天我才明白，是我的提问方式有问题。如果我的提问是你，是不是希望我……，我想结果应该会好很多。由此可见，恰当的提问方式不仅可以改善双方的关系，也更有利于双方达成一致。
3、好文节选：
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁·布伯（Martin Buber）对此作出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
