店长如何处理顾客投诉
投诉帮助店铺有以下：1.了解公司不足，便于更好
2.发觉顾客实际需求
3.建立长线的顾客关系。
4.赢得更好的信誉和利润。
投诉原因:期望没有达到满足，就会发生投诉。
投诉类型
1.控制型：温和型，处理成败取决与店员的态度，提出相应的解决办法，帮顾客解决问题。
2.发泄型:愤怒，谩骂，处理时不能针锋相对，要让顾客发泄出来，等情绪平复下来在用好态度解决问题。
3.失控型：不顾及形象，不能与顾客计较，要让顾客知道我们帮她解决问题，表示理解和认同。
作为店长，要保持良好的服务态度好，遇到客诉要向顾客真诚道歉，不要害怕有客诉，要用客诉去留住顾客。
