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昨日约了一个许久未见的朋友，我们从下午6点多一直聊到了接近晚上11点，从火锅店聊到了麦当劳，聊的话题也是比较杂乱，包括工作、生活、家庭、感情、学习、感悟、遇到的问题、近期的打算等等。
其中我们聊到了一个话题:“沟通”
我跟这位朋友虽然离得不远，但每年也见不上几次，而且她基本上不会用手机跟你聊天，但每次见面我们都会聊很久，我也很喜欢跟她聊天，原因就是因为多数情况下基本都是我在说，充分的满足了我的表达欲，而她绝对算得上是一个优秀的听众，这是我在她身上发的一大亮点。
如果我们通过场景观察可能会看到，一个从头说到结束，一个从头认真的听到结束。如果让大家进行判断，从常理来讲大家可能都会认为我更像是那个善于沟通的人，因为通常我们一直都是以表达能力来衡量一个人的沟通能力的，一个不怎么说话的人，你怎么可能认为他是一个沟通高手呢？
但其实她才是一个成功的沟通者。
因为在整个相处的过程中，我的表达欲得到了满足，我感到了很开心，我认可了我对面的这位听众，我对他产生了信任，并跟她讲了很多我的事情。
什么叫成功沟通？——就是获得了对方的信任；而不是妙语连珠，一直叨叨个没完没了。
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在沟通当中，其实倾听特别重要，如果你没有学会倾听，后面的一切沟通可能都是无效的。
前两天在得到知识城邦里看到一个用户分享了花姐沟通训练营的课程笔记，开头就讲到了如何正确倾听，个人觉得还是蛮实用的，这里结合自己的理解做下简单转述。
关于倾听，花姐给出了“结构化倾听”的方法：表达了什么事实、表达了什么情绪、期望做出什么行动；
简单理解和应用就是：当对方表述一段话后，你自动的就在这段话里收集3点信息，分别是“这段话里对方陈述了一个什么样的事实？”“对方表达了什么情绪？”“对方希望我为此做出什么行动？”
正所谓听话听音，我们不能不过脑子，只从字面意思简单理解，然后就回复了，可能你根本就没有彻底解决掉问题。如果我们能从对方的话语中提炼出这3点信息，或许我们能够给出更好的应对和解决办法。
以上是如何学会正确倾听，那听明白了之后呢，就应该是反馈了。
反馈是基于听懂了之后做出来的，这时你就要跟对方进行反向表述，来确定你接收和理解的信息是否正确；同时，可以采取换位思考的方式表达对对方的理解和认同，以回应对方的情绪；最后，给出相应的解决方案和行动，并询问对方如此是否可以。
我个人觉得如果反馈中能做到这几点，多数沟通结果都不会太差。
首先我们一定要养成跟对方复述，以确认自己是否理解正确的习惯。这样可以有效避免因错误理解做无用功，避免越做越错；
其次，对方可能在表述中存在情绪，我们也要照顾到情绪部分，在反馈过程中化解掉对方不好的情绪。
最后，要给出解决方案，并寻求对方建议，这也是对方最希望得到的信息。
沟通这个事，学问真的是大到学不完，或许我们不必羡慕那些出口成章、能说会道的人，只要我们能获得对方的信任，这就是沟通的成功。
