今天是我到新公司上班的第一天，收获颇多，主要是上司给了我一个好的师傅，说起我这个师傅，一个96年的女孩，个子小巧，关键是年龄比我还小，当时我听到她带我的，我整个人是惊讶的，一个比我小的，能教我什么哦，可是当我看见这位“小姑娘”所表现出来的职业素养，我就知道，上司为什么教她带我了。
上司说让她带我一直到我自己可以上手。不过要谢谢我这位师傅，让我一天所学到的，比我在学校一个月所学到的都还多（是不是暴露了什么）。怎么说呢，我是“羡慕嫉妒恨”啊，不过，她对我真的很不错，今天教了我一些基础的东西，明天开始教我怎么做报表了，说实话，我真的希望在我大三在外实习的一年我可以学到很多很多，毕竟“艺多不压身”。
今天，我主要学到了五件事。因我应聘的是咨询公司的前台，所以做的工作是“杂而精”。
第一、要接听客户咨询电话，要熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等，不过我的上司说我的家乡口音有点重，就暂时先不让我接听电话。唉，也好，让我有时间练练普通话。
第二、接待客户来访，要主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，要协调教师一同解决，保证客户的满意度。我的师傅这方面就做的不错，毕竟师傅做了几个月嘛。
第三、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。今天我就做了备注，还没有系统的让我做表格。
第四、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。这点对我来说有点难，谁让我不善于交流呢，不过正在学习如何和人更好的交流。
第五、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。这点还是我师傅负责的，我在旁边看着就行。
以上的几点是我在网上查咨询类前台应有的岗位职责，总结出来的，不过每个公司有每个公司的实情，也有适应自己公司发展的一套准则，但是咨询类的前台岗位职责大多数是离不开上面的五条的。
对我来说，上面的五条职责，是我要学习和实践的。希望自己在一个月的时间里能够都学会和实践。不过今天，我大多数的时间都是在看师傅是怎么做的，以及她交给我简单的任务，我完成就可以了，希望明天我自己就可以上手今天所教的知识。
充实的一天，总是让人感到快乐。
