体验运营如何深度思考

当我们接触一个新的业务,又很迫切的想通过学习别人写的文档来理解业务。这时候容易犯一个错误是---错把知识、action/招式当作理解了业务。如果是这样的话,那就对业务理解太浅了。

想要深度理解业务,我总结了两大思维:

一、逆向思维

比如在看到文档为了提高业务体验,我们有三大方案: 1、履约时效表达/承诺覆盖率提升 2、延迟发货预警能力建设 3、送货上门覆盖率提升

初学者很容易记招式,那没用的

逆向思维第一步思考别人为什么有这样的action?通过数据联动业务分析,this is super important!(有数据看板看看板,没有要学会跑数据)。关于如何做业务和数据联动分析,以前文章简单写了些,可以往前翻阅。

以上是第一点,定方向。

第二点,怎么做?

通过数据分析,有了业务方案,怎么下落方案呢?通常互联网的解决方案无非是服务、流程、产品、规则等等。实际上真正做下来是非常复杂的。互联网业务场景复杂,自然方案下落也复杂,涉及的部门人力协同方也非常复杂。所以不能轻易的把事情想简单。

商品问题上核心要解品质问题,品质又有不同的行业/类目,不同场景问题,如效期、瑕疵、变质等等问题,解法自然都不一致,协同方也不一致。

物流问题,涉及不同场景如延迟发货问题、送货上门问题,解法和协同方也不一样等等

哦对了,事情做完要会论证价值点。

二、正向结构化思维

当别人问咱们体验的工作有什么难点什么怎么说?

如果简单把业务目标(保口碑复购满意度降本等等)说出来又太过浅显,一看就是小白。那怎么正向结构化思考把事情说清楚呢?

三段论:是什么-为什么-怎么做

是什么:简单讲讲背景,业务的定义(不是难点)

为什么:都知道要对体验指标做事情,要达标,那定什么方向呢?数据联动业务分析,定优先的方向,这样策略/方案下落后,才好量化结果。还是那句话,方向错误努力白费(以上是难点一)

怎么做:同逆向思维,怎么做。即不同场景不同方案,下落有难点(难点二)

好的以上你学废了么?

说来说去都是:不管是看别人写的文章,还是自己工作都要先分析&想明白为什么做这件事情,再怎么做。形成结构化的思考,这样就不会思考浅显。很多时候咱们容容易陷入细节,直接跑到action去了,那就活成了一个菜鸟。

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