《关键对话》的书中分享到，我们要学会如何面对关键对话，才能轻松化解。
以下4步即可学会：
观点：把观察到的事实讲述出来
安全：对方感到被攻击，而失去安全感时，恢复她的安全感。
动机：说出对方的动机
行动：想好决策方式。
例如：公司董事长正在公司开会，为推行成本缩减计划没有效果，再次让给出原因，有位经理对董事长说，“您一直让我们缩减成本，但我想说下遇到的困难。”
观点：“有人说，您光装修办公楼的家具就花了90万是吗？”董事长感受到了攻击性，
安全：“我知道您想把办公环境变得更舒适一些。”对方心态会发生转变。
动机：“您想要缩减计划，但新建办公楼的费用支出太高。”
行动：我认为想要完成缩减计划，有两个方案，1、削减一半预算，2、取消修建方案。
想让对方心悦诚服，从学会关键对话开始。
今日金句：
在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。
当对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上和他们争论。
对行动目标的描述越清晰准确，得到失望结果的可能性就越小。
