分享一下今天练习翻车案例。
三姐:王强他们已经到了三台四季阳光售楼部,甲方说还要调整楼栋建筑模型,要与商业模型一致,王强他们没法改,怎么办?
我:你是怎么想的?
三姐:安排人过去,他们正在做事,有影响。
我:甲方提出要调整,我们该怎么办?
三姐:去之前甲方都没有说要调整,人都到了现在又说要调整,唉,真麻烦呀
我:我们要怎样做甲方才能对我们的服务满意呢?
三姐:不吭声
下午去厂里,告诉我说派人过去处理好了,看到了自己这个对话没有同频共振,同步跟随探索,感受到三姐情绪不太好,但是,我总算没有直接告诉她该怎么去做,已经在生活中开始运用了。