范湉湉说:“该投诉他”，我投诉他，当了一次坏人，为后面的消费者服务，减少她们遇到同样情况的出现。这种观点在淘宝上也十分适用。我曾做过短时期的淘宝客服，在此过程中，如果顾客买了一件衣服，发现无论衣服质量，颜色，还是版型都不好，和图片有差别，而且不仅仅是一点点。此时如果不给卖家差评，没有把真实的想法表达出去，可能会给后面的顾客带来误导，影响他们的购物体验。
如果我今天这次不投诉他，明天打个车被惹毛也不投诉，后天快递小哥惹毛我，也不投诉。你的负面情绪不断累积，人的忍耐都是有限的。有一天，你会爆发，等在遇到同种情况时，发生什么，一切未知，但结果一定比投诉严重。就比如:一对情侣，一方总是在让着一方，在忍着一方，生气却不表达出来。有一天，这一方会发生爆发，绝对不仅仅是吵架，可能会分手。不爽就得表达出来，这样才能让对方了解，并改进，提供更好的服务，才能拥有更好的用户体验。
陈铭说:“你认为你的不投诉是善吗？”不是。建立投诉机制的目的就是让我们能有一个表达通道，表达我们的真实感受，也是在互联网经济下，商家引以为豪的机制。
如果我被惹毛了，我会投诉。利己又利人，何乐不为。首先，利己，我被惹毛了，秉持着“我开心就好”的观点，会选择投诉，会给我带来快感，让我感受到我自己拥有着的顾客权利，有一种安全感。其次，利人。我投诉了他，这样可以给外卖小哥一个教训，让他知道自己工作上的不足，吃一堑，长一智。万一，他屡犯不改，不长记性，那么我在此时投诉他，会给后面订外卖的人减少一点点麻烦。
