笔者认为，企业的内训师应该具备以下素质和技能：
1.及时指导学员：大家都有提高的愿望，同时讲究面子，这时内训师的主动角色很关键，要及时发现他们的需求，甚至短板，来提供很有效的指导。例如让学员讨论敬业精神的具体表现，而他们对于“具体”两个字的理解是不同的，产生出的作品则不一样，所以需要走到下面去辅导那些没有达到既定标准的学员，对摸不着脉的学员甚至需要给他实际的例子;
2.规则意识好：内训师的职业风范是很重要的，其中规则意识是不可或缺的，因为开场时的“游戏规则”宣布之后，学员会依据内训师的行为模式来调整自己的行为;例如内训师如果要求大家守时，但是自己很少准时开始，那么跟“狼来了”没什么区别;
3.控场能力：大家都喜欢讨论、互动，但怎么收回来是个挑战;不能虎头蛇尾或不了了之，否则会降低内训师的可信度，有两次就会失去主动权和权威性了。一些具体的技术，包括保持每次只有一个人发言(不鼓励同时鸡一嘴鸭一嘴)，有分歧时要及时亮出专家观点或先暂时放一下等等;
4.深度点评：内训师不仅仅是个主持人!需要有一些略胜一筹的地方才能令学员信服，讨论、辩论等形式尤其需要内训师及时画龙点睛。当然，这有赖于多年的积累和沉淀，要不然说，“台上一分钟，台下十年功”呢;通常来讲，大的形势、整体状况、新大事件、最新理论、火爆热点，以及相关学科的知识更新都需及时了解;
5.清楚交待训练要求：从学员的反馈当中，我们往往可以看到他们反应内训师在实施活动的时候是讲不清楚规则的，大家会在模糊状态下进行演练或讨论，结果可想而知;这里排除那些信息缺失的情况下设定的特殊案例。所以需要在准备的阶段把相关规则写出来，条件允许的情况下，请被试做演练;
6.定制培训内容：这是很高端的能力，也是使内训师产生质的差别的方面。通过访谈确切地了解高层的期望，受训者的诉求，然后量体裁衣，制定出切实可行的培训方案;不是把现有的文字信息拼凑而敷衍了事。例如，同样一个培养内训师(TTT)的项目，针对不同的群体会有很大差别，包括内容、实现的形式等等;
7.撰写案例：这是更高级别的技能，真正具备此项能力的内训师微乎其微。案例是否贴近学员的背景，包括行业、职业，甚至成长背景等，直接关系到讨论之后能够借鉴的程度;大多的内训师一听到这个要求，通常就会把它推到跟他合作的培训部门来做;越高端的培训，学员对案例的水平要求越高。
本文由“子龙lee”发布，2017年7月31日
