在打造客户增值服务——健康管理服务时，太平人寿就是一个百分之百的处女座！
因为在健康管理服务项目运行四年来，太平人寿一直以处女座的严谨态度，一点一滴在细节上“吹毛求疵”，时效、流程、质量……每个细微的环节都精益求精，力争让客户体验到更便捷流畅、细腻而温暖的健康管理服务。
不信？那就一起来感受一下太平人寿的高要求、完美主义和挑剔。
处女座的高要求
太平人寿的高要求，就是服务客户时，决不让客户的等待多一分一秒。
24小时电话医生，是健康管理服务项目中使用频率最高的一项基本服务，随时随地提供医疗服务咨询和建议，让这项服务在客户中备受好评。
这项服务上线后，太平人寿一直非常注重客户的反馈，不管肯定还是吐槽，都悉心记录，然后发现，由于该服务的入口是全国统一服务热线95589，客户要先拨通95589，由人工坐席核实客户身份后联系太平健康专线人员，导致在坐席繁忙时，客户往往需要等待多时。
时间如此宝贵，浪费在等待上处女座怎么能忍？
于是，太平人寿优化流程，增加IVR增值服务自助语音服务，客户拨通95589后根据语音提示操作，即可直接转接到太平健康专线人员，无须等待人工坐席操作，让客户在获取自身真正需要的服务内容时，实现“0”等待。
处女座的完美主义
太平人寿的完美主义，就是为每一个独特个体，打造完美符合其个性化需求的服务。
体检服务也是健康管理服务中的五星好评项目。每年参与太平人寿提供的健康体检，成为很多客户管理及检视自身健康状况的重要工作。
但处女座太平人寿总是坚信没有最好，只有更好。如何让体检服务真正切入客户的健康“痛点”，更加精准地解决客户的具体需求呢？
于是，太平人寿将健康体检项目进行大幅优化，将健康体检套餐内容逐年细化，涉及范围越来越广，检测项目越来越细，让客户可以从各种角度订制不同的套餐和检测项目，可选种类近50种。
处女座的挑剔
太平人寿的挑剔，就是哪怕在别人看不见的地方也绝不放低标准。
比如在甄选健康管理服务供应商这个客户完全看不到摸不着的环节，太平人寿的甄选标准可以用“严苛”来形容。
同时为了确保客户获得更加标准的服务，太平人寿制定了统一的服务供应商操作规范，以协调不同供应商之间的工作标准和流程。
此外，太平人寿还根据每年的客户调查情况，对服务供应商进行再评估和优化调整，进一步确保前端服务的高品质。
目前，太平人寿持续甄选更优质服务合作单位为VIP客户提供尊享健康服务。
服务城市增加至34个近300加合作医疗机构；
服务区域进一步扩大
国内紧急医疗救援救护车费用报销服务由原来85个城市延伸至全国120（不含港、澳、台）所在地区；
服务项目更加高端
引进世界顶级医疗资源，实现与美国卡思克鲁力Castle Connolly Top Doctors（美国权威名医录入机构）的独家战略合作；
升级上线以患者为中心的国际高端医疗资源平台，充分整合利用美国上万最顶尖Top5%、跨72个专业的医生资源。
以上就是太平人寿为了将健康管理服务，将客户体验做到极致所做的种种努力。
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我们是处女座，我们骄傲！
