佑妈复盘 第 59天 5月12日

下午一家人去了运动商品折扣店,可以买双500元的鞋,由于是母亲节,老爸提议给奶奶买吧,但是奶奶事前并不知情。老爸锁定的品牌是耐克和阿迪,耐克店3层装修,无奈只能在b1,一个特卖车上买,老爸一眼就看见了另一个柜子耐克店,装修很好,我们飞奔过去,开始给奶奶找鞋,奶奶才知道大家是给她买鞋。开始各种挣扎和推托,我就把奶奶脚上的鞋给脱了,开始试。店里人比较多,都是给孩子试鞋的,店员也顾不上我们折腾。终于,奶奶的第一双鞋试上了,老公期间也不断的拿来他觉得好的鞋,38半,奶奶说号大了,试双小点的吧,拿了一双37半红色的鞋,又觉得小了,询问店员,只有38半和37半,无奈我们只能选择38半,这时候奶奶突然说,她喜欢那双大红色的。开始,我并不看好,觉得太红了,那了自己喜欢的淡粉色,奶奶一说,才意识到,应该拿奶奶喜欢的颜色。开始找号,那双红鞋竟然有38半的号,试妥了。老爸拉着奶奶去试着走走,我跟老妈就开始和店员聊了起来。我们要500元的票,可是,鞋是519,超了。问店员是否可以,她询问主管,可以开两张票,这才踏实。她说,之前有一个体育老师,买了双鞋,开票,结果报不了,为什么?因为他们是小童店,这是看了一眼门口,才恍然大悟,我们进了一个小童店,开票只能开耐克小童。又开始询问,可不可以到对面买到同样的鞋,店员随即帮我们联系,出货给对面的大人店,然后从大人店买给我们,但是,最后,销售业绩算对面大人店的。

反思:看似不可能的事情,如果不是奶奶好不容易试到喜欢的鞋,如果是我们也许就算了,太麻烦了,去别家了。也许别的店员不会为我们折腾这么多,却不算自己的销售。她,一个24岁的姑娘却做到了。她人好,热情,她熟悉业务,这是基本功。深度挖掘客户需求并解决。这一点不是所有的人都能做到的。最后,她还加了我的微信,说有特价的小孩鞋子就发给我,拉下了我这个客户。我们当即买下了一双孩子的特价鞋,成为孩子第一双鞋。

总结:结合今天早上看的《增长黑客》,首先要有好的产品,其次,要能挖掘客户的信息,在公司层面需要数据分析,在一个销售,能把这两点都做到了,也是不容易的。看的书虽然对于我们来说是高大上,但是,如果能融入到日常生活中也是极好的。

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