本书作者哈里.弗里德曼，专业研究零售业营销和运营管理，被认为是零售业中最杰出的思想领导、战略家和远见者之一。
本书涵盖了售前售中售后销售技巧。
一、首先需要一个良好的开场白，“销售实质卖的不是产品，而是你和客户之间的信任。”
1. 开场白一定不要谈及销售。如果一开口就与销售有关，就等于直接告诉顾客，我是一个销售员，我的目的就是让你买东西。这样的话顾客会产生反感。
2. 开场白应该是鼓励交流的问话。比如，你身上这件大衣的风格我很喜欢，请问在哪里买的？
3. 开场白应该独特、真诚、与众不同，能够勾起交流的欲望。
二、将产品卖点与顾客需求相匹配。
销售员不仅要知道有关产品的所有知识，包括产品的特性、产品的价格、产品的使用与保养等，还需要知道与竞争对手产品的差异点在哪里。
弗里德曼提出的FABG模型：
特点（Feature） 中间的宝石被四周的钻石完全围绕
优点(Advantage) 突显了蓝宝石的蓝色
价值( Benefit) 高雅
反问( Grabber) 您要的正是外观高雅的戒指，对不对？
三、如何面对顾客说不？
弗里德曼提出了6步骤来应对客户说NO的情况。
1. 完整倾听。
2. 承认顾客提出的不同意见。
3. 请求许可后再继续。
4. 询问顾客是否喜欢它。
5. 问题检测。
6. 向顾客询问价格。
