读书点亮生活，美好生活从每天认真阅读一本书开始
我读到了：
一、冲突解决的九大技巧
1、同理他人
2、连接性请求
3、拉拉耳朵
4、紧急援助
5、跟踪需要
6、在合适的时间打断对方的叙述
7、调节者的自我倾听
8、调节者的自我表达
9、解决方案的请求
二、冲突调节者的角色
1、调节者在调节中常见的处理方式有三种：偏袒、充当法官、“和稀泥”
2、冲突调节者需要有一颗强大的心脏，把被调节的双方都放在自己心中，关爱双方，这是最重要的。所以，冲突调节者，一定不是中立的，而是同时关爱双方的第三人，这样他们才能放下戒备，回归内心。
三、冲突调节者的状态
调节者的状态应该处在比双方都低的“居下”的倾听者，尝试理解双方，使对方的状态像水一样流淌起来。
四、本章小结
冲突调节的两个阶段：连接和理解、协议（在心的连接的基础上展开行动，满足双方的需要）
五、主题练习：转化对他人的指责（表9-1）
指责他人，背后都隐藏着我们的需要。当我们连接到自己的需要时，就会转换他人的指责，开始为自己的需要负责，冲突得到化解，关系也得到和谐。
所感所悟：
1、在调节冲突时，我们就很容易处理为：“做法官”或“和稀泥”，我们就要用自己的认知去评判当事人的是与非，再去给他们讲道理。最后说一个巴掌拍不响，肯定你们两个都有错，互相道歉，再去包容理解对方，人无完人。通过这一章节的学习，以后我们在作为调解者身份的时候，应该站在比调解者更低的位置尝试理解对方。让对方的状态像水一样流淌起来。才能够做好调解工作。
