一、相互尊重——对话维持因素
对话能成功维持吗
在判断互相尊重感是否出现危机时，你可以问问自己下面这个问题：对方觉得我是否尊重他们？你能尊重不愿尊重的人吗
（1）尊重对方最基本的人，即我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题
（2）意识到人人都有缺点
二、暂停对话后该怎么做
- 道歉
在必要的时候向对方道歉 - 对比说明
利用对比法消除误会
对比法是一种是非型陈述，其结构包括：
·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。 - 创建共同目标
四个步骤
（1）积极寻找共同目的
（2）识别策略背后的目的
（3）开发共同目的
（4）和对方共同构思新策略
