上一章我们讲到了如何去辨别关键对话以及当处于关键对话时双方可能采取的一些错误措施。本章讲到的是当我们识别了一次对话为关键对话，发现对话出现了危机时，我们该怎么做才能挽救这一局面，修复对话？
一 暂停对话
不管是任何原因导致双方的对话处于一个不健康的状态，我们第一步要做的便是暂时退出对话。在一个高风险的对话中，我们的情绪也是波动很大的，很容易让我们做出失去理智的判断，从而导致一些对话安全的问题出现。所以我们要冷静下来，暂时退出对话，应用下面的技巧去修复对话。
二 识别对话安全问题
当一次对话处于非健康状态下，营造对话的安全就显得格外重要了。不过在此之前我们还需要知道导致对话陷入泥潭的因素是哪些。一般会有下面两种：
1.共同目的 — 对话启动
共同目的就是指我们应当让对方感受到我们在对话中是朝着同一个目标努力的。反之也一样，对方也能让我们感受到关注我们是在关注同一目标。当我们找到了共同的目标，我们便可以开展健康的对话。哪怕对方的言语咄咄逼人，我们也是可以进行下去。因为我们的目的是一致的。但往往我们的共同目标不一致，这样就会让双方产生争执，让双方认为对方都是在强迫自己接受其观点…从而采取一些不合理的措施（沉默、暴力），当我们意识到这种情况时，我们可以问问自己：
- 对方觉得我在对话中是否关注其目的？
- 对方是否信任我的对话动机？
在一次对话中，共性是非常重要的，要想完成一次关键对话，我们必须要时刻关注对方的利益，不能只是考虑到自己的利益。
2.相互尊重 — 对话持续因素
共同目的是一次关键对话的开始，而相互尊重则是维护对话的重要因素。在对话中，双方感到不被尊重时就会变的非常情绪化，从而导致对话的嘎然而止。当我们判断是否是因为互相尊重导致对话出现危机时。我们可以问自己：
- 对方是否感觉到他们被尊重。
三 营造安全
在退出对话后，我们识别了可能导致对话出现问题的原因。关键对话高手一般会采取下面三种方法来应对：
- 道歉
在必要的时候向对方道歉，在我们犯下了一些错误的时候主动向对方做出真诚的道歉，道歉不应分上下属。当我们没有做错什么，对方仍然感觉到不被尊重时，我们便不应该去道歉。那显得过于此地无银三百两。而应该采取对比说明的方式。 - 对比说明
对比法是一种非型陈述，主要包括两部分：
- 打消对方认为你不尊重他们或是抱有不轨企图的误解（否定部分）
- 确定你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）
对比法不是道歉，它不是用来收回我们说过的话，而是用来确保我们所说的话不会让对方产生误会。
- 创建共同目的
当然了，不是所有的对话双方都有相同的目的。当目的不一致时，我们便应该积极的创建新的共同目的。
- 积极寻找共同目的
做出单边承诺，表示自己愿意继续进行对话，直至找到共同的目的。 - 识别策略背后的目的
询问对方他们的目的是什么，以及他们为什么会产生这样的目的。 - 开发共同目的
如果双方还是不能取得一致，那就需要开发出更长远的新目标，从而终结双方所争执的目标。 - 和对方构思新的策略
当双方目标达成一致后，制定对双方都有利的解决方案。
