【听书心得】《非暴力沟通》

【听书来源】樊登读书APP

【作者】卢森堡

【字数】1800

【正文】

本书是人与人沟通，经典中的经典，观察、感受、需求、请求，是沟通技巧最重要的四个步骤。这本书值得所有的人读，而且是反复的研读。我自己已经读过很多遍，但是这一次听樊登老师讲解，还是有很深刻的认识和感触。

001 暴力沟通的四个因素

要学会非暴力沟通，首先就要了解，是什么造成了暴力沟通。

樊登老师解读中，给出了四个因素：

1、首要因素是道德评判。

我们在说一件事的时候，不完全说这件事，而是附加了自己的很多判断：你就是是个傻子；他是一个低素质的人；他是一个坏孩子；这是一个没有修养的人；你是一个人渣！等等。

2、第二个因素是比较：

你看谁谁谁，他为什么写字那么好。谁谁谁，为什么写作业效率这么高。谁谁谁，为什么他能做到你做不到。

3、第三个因素是回避责任。

回避责任，最常用的词语就是“不得不”。我不得不每天守着孩子学习，否者他没法完成作业。我不得不棍棒伺候，否则他不听我的话。我不得不做这项工作，否则领导会不高兴，甚至会开除了我。

4、第四个因素是强人所难

今天必须把什么，什么任务完成了，否则不许吃饭。你下次开始必须考到多少多少分，否则干脆退学算了。

你如果怎么怎么样，才能怎么怎么样。

002  “不得不”转换成“我选择”

书中关于“不得不”的这一段，很震撼。最典型的是在纳粹分子被审判的时候，经常会说，我不得不执行上级的命令。于是书中说了 一句名言：

“一旦我们意识不到我们是自己的主人的时候，我们就成了危险人物！”

我们在说不得不的时候，是在回避我们的责任。

我们会说，这不是我的错，我也是被逼的。

我不得不盯住孩子的学习——因为如果一旦错过了这段最佳学习习惯培养期，后面就很难纠正了。

我不得不完成我每天必须做的家务——因为如果我不做的话，太太回家会很生气。

我不得不这样，我不得不那样。

实际上。我们发现，让孩子养成学习习惯，真的是我们的责任。这个责任没有承担好，那么最后后悔的一定是孩子还有我们自己。

家务劳动，也是我们的责任。我们没有理由在一个家庭里面生活，不去承担做家务的责任。

可是，我真的很讨厌啊，因为辅导孩子的时候，我可能会生气，会占用我的很多时间。做家务也是这样，我讨厌做家务。

那么，我们先理清自己的责任，意识到这个责任我真的是不能够轻易推卸，轻易放弃的（想想看，一旦晚年，回忆起自己的孩子没有教育好，那是一个怎样的惨痛心情）。我的理性思维一定要意识到这个责任后面所承担的结果。

于是，我把"不得不“，变成“我选择”。我不回避这个责任，但是也许今天我真的心情不好，很累，我可以委托我的太太帮我管一下孩子。或者我只要今天孩子达到了基本要求，就可以，不用要刻意地攀比，拔高。习惯的养成，不是一个短期的过程，它强调的是长期性和规律性。

这样一来，我明确了自己的责任，理解了这么做的意义，同时也给了我很多的变通的选项。我做这件事，不带着怨恨来做，最后达成的效果和情绪，会好得多。

003 不带评判的观察，是最高的智商

非暴力沟通的第一步：不带评判的观察。

樊登老师引用了领导力课程里面的BIC法则。B——Behavior:  人的行为。说行为的时候，一定是基于事实：比如根据考勤记录，你这个星期迟到了三次。根据我的记录，你个小时真正写作业的时间20分钟，其余时间不是去上厕所，就是去玩玩具什么的。你的效率只有25%。这就是事实。这就是不带评判的观察。

但是，很多时候，我们沟通，一开始就错了。

我们不单单说了事，更多的是夹带了自己的情绪。把自己的主观意识强加在我们的观察之中。结果真正的事，可能不足5~10%，90%使我们情绪的宣泄。

第二步，就是学会“体会”和“感受”。站在对方的角度，以他的感受来体会这件事情。不是可以地压抑和隐藏自己的情绪。而是学会管理和引导自己的情绪。能够“感受”，能够体察出：高兴、愤怒、恐惧，气氛，害怕……情绪就得到了释放的渠道。

第三步：找到感受的根源。感受的根源，来自于需求。愤怒和害怕，恐惧，来源于不安全感。需要一些安全感的保障。高兴，愉悦来源于被尊重，需求被满足，身心欢畅。

第四步：请求。这个请求，就是建立在满足需求的基础上的。越具体越好。

“我希望你下一个小时，能够把效率提升，也就是能用30分钟的时间，有效地学习。”

“我希望我做完了家务后，你能适当地表扬我一下！”

在樊登老师讲书的最后，他送给大家一首歌，觉得这首歌特别特别契合这本书，这首歌的名字叫做《听妈妈的话》