你如果问咨询师每天都在做什么？
答案是写文件。
当然并不是单纯的在“写”。在写之前肯定会做一系列的动作。比如行业研究、相关案例研究、专家咨询、数据分析、员工访谈、内部研讨、专业模型运用等等环节，最后呈现出的一份“文件”。
记得之前的一个项目上，一个关于绩效管理项目，当时还没有相关经验。项目经理给了一份儿相关案例让我学习，因为考过人力资源师，也考过中级经济师，读过人大劳人院的教科书，上过实操培训课……唯一欠缺的就是结合实际情况真正制定一份儿符合企业实际情况的案例。
我参考了这份案例的设计方法，并应用到当时的案例上。项目经理问我：为什么要采用这种办法？这样设计的背后原因是什么？说实话，当时只是想当然这么认为，并未思考这么深入。于是项目经理又说，如果不是非要这么设置，那么其他形式为什么不可以，这样设置会不会给企业带来其他负面问题？
所以，这就是：what，why，how的问题。what是什么，why为什么是这样的，how那应该怎么做。文件中体现的是what与how，编写者需要了解what背后的why。对why理解的深刻程度，影响到what与how的效率、实践性与可落地性。
一份文件的产生至少要建立在三方面之上：编写者个人素养、理论依据与企业实际情况。第一因素决定了后面两个因素。
理论依据：虽然是理论，也是建立在西方理论基础之上，中国理论学者们也会结合中国特色的很多理论依据。有一次结合对客户市场业务的了解，及自己的思路写了一份市场计划文件，给到领导，领导看后说基本及格，但是还有两个欠缺的地方需要补充下。“市场计划”包含市场与计划两个关键词。市场这个维度，可以想到的市场理论应该有4P，4P包含……其实你只写了一个P，有的P相关文件可能会在其他部门，另一个在……，不过品牌这一部分也应该在市场部你并没有提及。其次，计划中总结部分写的简单了点，更重要的是总结，需要完善下。理论依据经过了很多实践的考验，具备很多价值，是文件的基础。
企业实际情况。做咨询，有些情况文件落地较难，因为推行一份文件，执行的不是一份文件，而是文件中的机制，机制背后的是组织体系，管理效能。一位咨询师最大的欣慰无疑是看到自己的设计的文件与机制在企业中推行，并给企业带来实实在在的效益。
编写者个人素质。人的因素有如冰山下部分一样重要。理论可以学习，企业实践可以多沟通去理解。但是人的主观因素确是很难改变的。主要有积极主动解决问题、学习能力、深入思考、认真负责等。并不是咨询师都会遇到企业中发生的问题，但是背后解决问题的原理其实是可以互通的，是可以学习的。所以，当咨询师面对一个未知问题，应该如何去解决，去寻找切实可行的解决办法，都需要一种积极主动解决问题的态度，一种从其他人身上学习的精神，一种学到其他建议而深入思考形成自己的判断。
最近在写供应商评价指标，参考一些文件，但是不同行业供应商评价指标是不同的，类型不同，数量不同。供应商评价和绩效考核一样，都是需要企业成本的，并不是越多越好，根据二八定律，对于一个初具规模的企业只要有关键指标就可以了，做到相对全面。不过可以为企业提供一个供应商评价指标库，供后期选择。毕竟文件随着公司的发展需要迭代更新，文件可以至少保证在一段时间内是有效的。
之前感受到一位产品经理提及的如何来选择一个产品，如何来写产品的文案，文案的编写如何层层递进吸引消费者来购买这个产品。全程都提到“产品的灵魂”。
我也一直在想如何让自己写出一份优秀的文件，且谈不上如何让文件负有灵魂。但这至少是一个努力的方向，作为一个小白，仍需努力。我相信，随着经验的积累，对于“文件的灵魂”这个事情，会越来越深刻。
