一、行为风格理论
1.三个概念
行为会影响情绪①自己②他人
2.认识≠了解
认识只能管理付出，管理付出只能及格
了解才能激发投入，激发投入才能优秀
3.对人明感的三个层次
①识别：知道人的不同反应
②运用：知道人想要什么
③管理：知道人需要什么
4.行为风格研究
①行为具有倾向性
②方法的科学性
二、DISC内核
1.关注人&关注事、行动快&行动满
2.两个原则：①打配合做组合
②从他人的角度出发
三、DISC挑战和优势
D：挑战：自己过快，团队跟不上；不擅授权
优势：行动力强，目标明确
I：挑战：描述的愿景不一定兑现
优势：善于描述，营造体验氛围
S：挑战：不善应变，不敢出手
优势：对方的角度，为顾客着想
C：挑战：很难亲进，不易快乐
优势：细致认真，善于抓住关键问题
四、DISC相处模式
D：不要给他压迫感；不要让他过快做决定；工作的事随时找他；汇报要点；委婉的提醒错误
I：热情回应；告诉他很有趣；多描述感受；多加副词；用幽默的词汇
S：多一两句温暖的话；多一些关怀与包容
C：与C保持距离，让C说话，用数字说话，善用比较法
凡事必有四种解决方式。
用别人想要的方式，给别人需要的东西。
人才不是企业的核心，对人才的运用才是。
人可以被毁灭，但不可以被打败。
“初学者的无知是获得知识前的无知，而博学者的无知是获得知识后的无知。”
子曰：志于道,据于德,依于仁,游于艺。
