2019年10月8日,有客户到访,在门卫处登记后,进入我厂厂区洽谈业务。此客户从石家庄过来,是我们工厂的重要客户,且洽谈过程非常融洽。洽谈结束后,作为地主之谊,我留客人一起吃饭,客人稍有推托,但因为我的热情,客户终于答应留下来吃饭。
能把客户留下来吃饭,是我的热情打动了对方,如果不是强烈的合作意向,一般人也不会留下吃饭。所以,我请客户跟随我的车,一起出工厂,到餐厅去吃饭,客户一辆车,我一辆车,一前一后。
通过厂门口门卫处时,我停车等待门卫检查后备箱,正常出厂门。当我走出厂区几十米后发现,客人的车被拦在门里,忙打电话询问,客人说门卫要出门条,否则不让出门。
化大办公室有过要求,拉人的小客车出门,应该检查后备箱即可放行,我们一直在遵守这项规定,因为相互尊重,对彼此都很重要。“化大”就是我们的工厂租用车间的房东,全称“河北化大科技有限公司”。
我在电话里跟客人说,你把电话给门卫,我来问问看看是不是有什么事。客人电话里传来客人客气的请门卫接电话的请求,门卫厉声斥责,说谁电话也没用,不接,随后是门卫室门“咣当”关上的声音。我意识到问题严重,马上开车回去。到大门口,我摁喇叭,想入厂和门卫询问客户车辆的异常状况,结果,我的有正常出入证的车辆也被拦在门外,门卫在屋里,充耳不闻。我只好下车到门卫室敲门,门卫打开门,一副要致气的样子看着我,我问他怎么了,这个车有什么问题不可以出厂。门卫说,他没有出门证,就是不让出。我问他,出入厂规则里面有规定,拉人的小客车,如果没有拉货就检查后备箱,放行,他没有拉货,就是个小客车,你按规定检查他后备箱不就可以了吗?门卫跟我说:你的客户没告诉我他没拉货,我就要出门条,这是我的工作。
给我们的出入厂客户设定的各种规矩,这是化大公司为了保护自己的利益,所谓防患于未然,我们理解,也尊重,我们也是尽可能的遵守化大为我们而制定的各种规则,不敢说完全达到,但也十之八九。
不能达到的部分我们也在努力,不重要的客户,我们尽量不让来工厂,因为化大给我们规定了,我们的客户车辆如果要进入我们的办公室,客人就要从厂门口一直走进去,厂门口到我们租用的车间数百米远。化大办公楼楼下就是停车场,我们没有办公楼,在车间临时搭的小房子里办公,接待客户。所以,此项规定可视为,只考虑自己的一项规定。也因为规定是自己制定,所以只需要考虑自己就可以。
客户是企业的命脉,人和人交往的是脸面,我们的客户就这样被门卫无端阻拦,作为被访的主人,我的脸面也被野蛮的撕了个七零八落。
我问门卫,检查后备箱,是否可以放行,门卫说:可以!
经过协商,门卫检查客户后备箱之后,才开门放行客户车辆。
我问其,既然检查后备箱就可以放行的规定有,为什么一定要卡着出门条才放行?
门卫的回复是:他没说他没拉货。
这也太tm操作不专业了,看门的规定是为了安全,同时,保障工作顺利进行才更是本分,因为平时哪那么多贼让你抓呀!
门卫的工作,要拦得住,还要走的通,这才是对门卫管理的基本准则。来访客人不知道厂区出厂规定你可以告诉他,除了此项出门条出门方式,还可以检查后备箱之后放行。
非常不应该的是,关起门卫室门,把车辆关在栏杆那里和人怄气。
有那样一句话:我的地盘我做主!正常通行的权益被无端设卡损害,却也只能忍气吞声,要不然,你能怎样呢!
这其实也是很多中国租客的悲哀!
大到厂房土地,小到居室平房,只要是向外租赁,房东们哪个不是给自己弄的妥妥贴贴,至于对租客的关注,那就是——
房租交了没有!