方太20来年品牌发展取得了两大成就：一是打造了一个中国人自己的高端品牌；二是把中华优秀传统文化深深扎根到企业里面，成为了实践者和先行者！
文/梁阿密 袁博 张喆诚
方太20年来取得的第一个成就，是源于方太掌门人茅忠群在创立品牌之初就确立的品牌战略：不打价格战，坚守高端市场。这也是他经过深入市场调研后，力排众议坚决捍卫的立场。第二个成就，是缘起于茅忠群从商学院毕业后理性的思考和判断：20~30年以后，中国商学院教什么？还是100%西方管理？应该不是；很可能会把中国5000年文化与管理相结合。于是他从2004年开始学习国学，到2008年开始在企业里导入儒家文化，开始一直探索实践一种中西合并的管理模式。
经过多年实践与总结，茅忠群从整套总结为方太儒道的核心理念和管理模式中，提炼出了五大总纲：
总纲之一：中西合璧（中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术）
茅忠群认为，儒家文化本来就是开放、包容、中庸的，落实儒道管理，复兴中华文化，并非要从过去全盘西化的极端，走向全盘东化的另一极端。所以方太走的是中西合璧道路，具体来讲即“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”十六字。既然说企业经营有“经营之道”，有“商道”，如何觉悟这个“道”呢？既然不能把支撑西方管理的价值信仰体系照搬过来，当然要从自身文化传统中去找答案，即“中学明道”；西方近百年来已经发展出很有效的现代管理体系、流程、工具和制度等方法，可以直接拿来使用，即“西学优术”；但也不能机械地放在一起变成两张皮，而是需要有机地糅合成一张皮，一体两面，即“中西合璧”；那么如何去糅合呢？这就需要“以道御术”，即在运用西方管理“术”时，充分以儒家文化核心理念去“观照”，确保此“术”不会有悖中华传统文化的人文精神，比如儒家的仁义礼智信等核心思想。
总纲之二：品德领导
茅忠群曾经看过很多讲领导力的西方管理书籍，更多聚焦在领导艺术、技巧、方面等层面，而中华传统文化在领导力方面只强调一点就是品德，所以叫品德领导。其核心思想是，“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之；其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”说明领导者不一定要学太多领导方法、技巧和艺术，最重要是把自身品德和心性修炼好，才会有越来越多的人才围绕到你周围。
总纲之三：德礼管理
茅忠群发现，西方管理之所以有效，是因为背后有宗教信仰的价值支撑，而这部分工作由社会教化完成了，所以既没搬到MBA课堂上，企业也没有强化；而当中国企业家通过上MBA课学习西方管理时，由于少学了这个环节，所谓一阴一阳谓之道，阴阳不平衡就生病了。结果学习后照搬西方管理方法过来，等于单脚走路，自然走不稳，运用效果不理想。这也是茅总早期的困惑，后来学了传统文化才终于解开此困惑。中国虽然文化迷失了数百年，但血液之中根深蒂固存有五千年的文化基因，是断不掉的，定会被一唤而醒。
茅总因此总结，管理要讲阴阳平衡，一手引进西方规范管理制度，另一手用儒家道德教化来填补，管理的阴阳就平衡了。“道之以政，齐之以刑，民免而无耻”，即只用峻法制度来管束，人民不敢犯罪，但并无耻心；儒家思想强调“道之以德，齐之以礼，有耻且格”，当员工有了羞耻感，自觉遵守规矩，管理才真正有效。
总纲之四：仁道经营
过去讲经营之道，主要讲的是，销售收入减去成本费用等于利润，然后尽量控制成本，扩大销售。似乎也没错，但这属于“术”的层面。经营之道到底是什么？对此茅总想了很久，学习传统文化后，觉悟出就是“仁道”——修己以安人。一旦回归到经营本质，大道至简也至朴素：作为企业家就是要把自己修炼好，把员工、顾客安顿好，仅此而已。假如产品和服务能让顾客获得十二分安心的话，经营结果会不好吗？
总纲之五：领导人修身
茅忠群强调这是总纲的核心关键点。本来只有四条，为什么增加了第五条？因为他发现，前面四条都有一个共同点，中国特色的管理中，每一条都对领导人提出了很高的要求，所以增加了第五条。那怎么修呢？这跟我们从小到大学习知识的方法完全不同，和学习西方文化的逻辑理性与实践理性也不同，不是在课堂上听完知识就能学到的，一定需要在实践中切身感悟和体悟。
在四书里面描述了许多修身的方法，茅总特别从《论语》里选出一条：“志于道、据于德、依于仁、游于艺。”短短12个字就指出了修身的目标、方向和方法，全在里面。追求任何成就首先都得从立志开始，立志成为圣贤、君子。
伟大企业的四特征
方太经过从2008年以来至今的儒道管理实践，茅忠群有了非常深刻的体会，在企业中把文化推行好，也能深深影响到员工的家庭。有了这样的感悟后，在2014年底的员工大会上，茅忠群在一万多名员工面前，正式宣布了未来十年、二十年的方太新愿景：成为一家伟大的企业。他也进一步总结了伟大企业的四个特征：顾客得安心（产品、服务）、员工得幸福（学习、奋斗）、社会得正气（法律、道义）、经营可持续（战略、经营）。
学习了多年传统文化后，茅忠群从中推导和感悟出一个结论，现代企业不仅是经济组织，更是社会组织，满足顾客需求同时，更要承担社会责任。而作为一家志在伟大的企业，就是要导人向善。比如“修身、齐家、治国、平天下”的这个“家”，在古代是指大家族，而非小家庭；在现代社会当中最贴近的当属企业，过去小家庭是依附于大家族，现代社会大家族解体了，小家庭则是依附于某一两家企业，所以企业这个家就不仅仅是一个经济组织，必须是一个社会组织。当领导人修身修好，明明德于天下，就能把家族治理好，把企业治理好，把国家治理好。
具体如何充分展现伟大企业的四个特征呢？这就要求企业从四个方面深化落实：“顾客得安心”即要成为“五心品牌新典范”；“员工得幸福”即要成为“员工之家新典范”，就是让企业成为员工大家庭；“社会得正气”即要成为“社会责任新典范”；“经营可持续”即要成为“卓越经营新典范”。由此四个新典范来支撑企业新愿景，即成为一家伟大的企业。
使命与核心价值观
什么是使命？茅总诠释说，使命就是我为什么办这个企业？这个问题一定要问底，问自己的内心与良知，我办这个企业的目的和意义到底是什么？它一定是超越得益之上的，为了赚钱，不是使命，因为利润只是良好经营的一个结果。那么方太企业的使命就是“让家的感觉更好”。分两个层面，一个是顾客层面，通过提供高品质产品和服务，打造一种健康、环保、有文化、有品味的生活方式，让千万家庭享受更加美好的家庭生活；一个是员工层面，还要成就全体方太人，物质与精神两个方面的幸福。
茅忠群也坦言了他个人的两个使命，他说下半辈子就做两件事 ，一是要把方太打造成伟大的企业；二是把企业实践总结的好的管理经验，中西合璧的管理理念，推广给更多的企业家，推广给一个企业家，就可以影响其所有员工和背后的家庭，以及合作伙伴和顾客。
在茅看来，企业应该在“因”上用力，才会结出好果，只有把真正重要的事情做好 ，股东利益是自然而然顺带的事，不必去强调；反过来，如果没有把真正重要的事做好，再强调股东利益也没用。
方太的核心价值观是：人品、企品、产品三品合一。之所以把人品放在第一位，茅总坦言，有好的人品才有好的企品和产品，否则是不可能的。方太给“人品”注入了十个字的内涵——“仁•义•礼•智•信•廉•耻•勤•勇•严”，即从这十个字来完善人品。其中，仁、义、礼、智、信为五常，即五种恒常不变的道理，为什么说是恒常不变呢？那是因为宇宙人生的真理和真相是恒常不变的。
方太儒道之文化落地——两要五法
前面的总纲和愿景主要说的是中华传统文化与现代管理相融合的核心理念企，但企业文化重中之重在于落地，难中之难也在落地。怎样把它深入落实到各个部门，方太总结出了具体实操工具——“两要五法”。两要（阴阳）为主线：以顾客为中心，以员工为根本；五法（五行）是实施方法：教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化和领导垂范。
以顾客为中心，就要求做到“一体五心”。“一体”就是打造无与伦比的顾客体验；“五心”是产品服务要让顾客动心、省心、放心、舒心、安心。然后围绕“一体五心”，从产品角度打造五大文化：创新文化、品质文化、工匠文化、服务文化和品牌文化。创新文化对应研发；品质文化和工匠文化对应制造；服务文化对应售前、售中、售后；品牌文化对应营销、与顾客沟通。通过这五大文化让顾客获得无与伦比的“五心”体验。而五大文化背后的价值理念则是源自儒家的仁爱之心，和良知的守护。
2010年央视做了一个“厨房油烟加剧家庭主妇的肺癌风险”的报道。看到这个报道后，方太改变了以往的开发模式。以前跟很多企业一样，产品开发围绕的是大家很关注的行业内的标准，比如抽油烟机的风量、风压等。但是这类指标跟真正顾客体验之间，让顾客安心之间，不一定有太大联系，只是如果不关注这些指标，产品就会很难卖。
看到这个报道后，方太觉得要把解决消费者健康问题摆在首位，所以研发目标整体做了改变，不再以指标为评判标准。以吸油烟机为例，最重要不再是风量多少、风压多少，而是不跑烟。于是，吸油烟机研发的唯一定性目标就被设定为不跑烟。
新研发目标制定三年后，方太诞生了第一台几乎不跑烟的“风魔方”。从2013年3月上市以来，其中主力型号01T到今天还是畅销榜冠军，虽然价格高达5000多，但相对于市场上一两千块的吸油烟机，风魔方一直是冠军。
另一个以顾客为中心的产品研发的典型案例是水槽洗碗机的研发。现在的80、90后对洗碗深恶痛绝，虽然他们很有可能是烹饪爱好者。对此一个家庭主妇道出了心声，她说很喜欢做菜，手艺很不错，平时总会得到家人表扬，但是洗了多年的碗，没有受到过一次表扬，毫无成就感。现代社会研发产品的一个重要思路是根据场景开发，从场景考虑，洗碗机在中国应该有很大的市场。
但是市场调研反馈却是，从上世纪90年代起，西方的洗碗机早已进入中国市场，经过近20年推广，到2010年洗碗机在全中国的保有量只有0.7%，连1%都不到。一方面是大家都不想洗碗，一方面又不想买洗碗机，这不是很矛盾吗？通过深挖原因，方太发现西方洗碗机之所以没能广泛进入中国家庭，是因为有五大痛点没解决。第一，都是原装进口，比中国橱柜标准要高将近20公分，因为欧美人普遍比较高大；第二，中国厨房比欧美的小很多，腾出空间很困难；第三，进口洗碗机安装比较麻烦，中国式厨房只有在水槽下面才有下水道；第四，进口洗碗机是侧面打开，放一个碗就要弯一次腰，很辛苦；第五，洗碗周期比较长，一般要1.5-3个小时，中国人会认为太耗水耗电。
所以方太在研发洗碗机时设定的目标就是为中国家庭研发一款洗碗机。公司从创意到研发足足花了5年时间，一次性解决了中国家庭使用洗碗机的五大痛点。自2015年上市以来，基本囊括了各项顶级大奖，如中国国内产品最高奖“金投奖”、广交会最高奖项“至尊金奖”、“中国家庭科技进度一等奖”，等等。
曾有人提出过这样一个问题，说中国文化好是好，就是不支持创新。而茅忠群的体会是，创新最大的源泉就是仁家之心，上述两个例子已经足够充分说明了这一点。
方太的品质文化，是透过“三有”实现的，即“有决心、有办法、有文化”。有决心不是指普通的决心，一定是真正的决心，是“不看口号看行动”，因为做好品质非常不易，所以需要立志；有了决心还要有办法，公司研究了日本、德国、美国的优秀企业，采用了太多品质管理的方法工具；有文化即在全员当中建立品质文化，让每个员工都认为品质第一，对品质要有信仰、敬畏，就像给自己父母做的一样，并形成习惯，这样才有持久性。而背后的价值依托还是儒家文化的仁爱之心。
方太工匠精神
说到工匠文化，茅忠群一开始创业时就确立了专业化、高端化和精品化的定位，立志打造中国家电第一高端品质。三年前正式提出了工匠文化和工匠精神，强调“把简单的事情做到极致，在平凡的岗位上扎根”。目前公司实行的工匠管理制度，把普通员工分为技工、工匠，每年有全员参与的工匠技能比武；还有通过师徒制保证名师带高徒。从技术传承，发展到品德技术双重传承。拜师的时候还要举行相对传统的拜师礼，首先向先圣行拜师礼。
以员工为根本，总的来说就是“企业创造环境，员工创造幸福”。企业创造环境来提升员工的“五感”：安全感、归属感、使命感、成长感和成就感。其实员工的幸福不是别人或者企业给的，而是员工用自己双手创造的。在方太员工如何追求幸福呢？方太总结了“三要两者”。“三要”就是要感恩、要立志、要笃行；“两者”是员工要成为快乐的学习者和快乐的奋斗者。这都来自传统文化的经典，尤其是《大学》。员工要成为快乐的学习者就要修养身心，要成为快乐的奋斗者就要尽本分。修身心暗合內圣之道：“格物、致知、诚意、正心、修身。”尽本分暗合外王之道：“齐家、治国、平天下。”
修身心从格物开始，通过学习把过去不正确的知见转成正确的知见，去除过去不良的情绪、习气和过分的私欲，达到中正圆满。传统文化的学习已经在方太人身上留下烙印，各种不同形式的学习贯穿了方太人工作的每一天：比如员工上班前15分钟的晨读分享，车间里面随处可见的日行一善，高管致良知群里的每日分享。
修身心是实现人生的意义，而尽本分则是实现人生的价值；只尽本分不修身心，活不出人生的意义，只修身心不尽本分活不出人生的价值。
每个人都有很多角色，在家里可能是父母、子女、兄弟姐妹、爱人，而在企业里，大家都是员工。在家里尽本分可以是“父慈子孝”、“兄友弟恭”、“夫义妻贤”；在企业尽本分则是要认清自己的角色，“上爱下尊，同事信和，有信有和”，处理好企业与员工之间的归属关系、上下级之间的管理关系、同事之间的共事关系。稻盛先生说人生是一场修炼，而工作是实现人生价值的重要修炼平台。《论语》里第一句“学而时习之，不亦说乎”，说的就是学习是快乐的。修身心是做快乐的学习者，尽本分是做快乐的奋斗者。要做到就离不开感恩、立志和笃行。
在以员工为根本上，方太正在打造十大文化：生命教育、快乐学习、快乐奋斗、五个一文化、三性文化、党建文化、师徒制文化、破格用人文化、中医文化、全员渗入文化。其中的五个一文化，就是立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善。方太正是这样通过公司营造的“五感”环境，结合具体的文化落地，最终让员工获得全面身心幸福。
两要之外还有“五法”，是文化落地的具体实施方法。
其一，教育熏化。这是方太推行儒道的首要工具。中国几千年的传统文化虽然已经深入骨髓，但是因为环境不同，很多员工没有接受过传统文化教育，对传统文化的了解程度和理解角度都不相同。要使公司上下对传统文化的认识达成一致，教育无可避免。教以伦理道德，方始敬畏因果天命，才能唤醒自主意识。但对于教育，方太奉行熏化的办法，相信每天熏习的力量，并不发文强制要求，倡导通过潜移默化的学习来改变员工。
教育的第一步是读传统文化经典。方太的书单里有关乎伦理道德的《三字经》、《传习录》、《弟子规》；有关乎因果教育的《了凡四训》；也有传播公司价值观的《方太文化手册》、《圆满幸福人生》；还有引导员工日常行为及提升素养的《日行一善手册》、《相亲相爱一家人》、《心的飞翔》、《诗经》、《唐诗》等，《党章》也在其中。
方太倡导员工读经典原文，而鲜有外请老师来解读经典；倡导让员工从日常生活的感悟中去理解，去解读经典，避免不同流派的观点分歧而导致员工领悟上的混乱。同时，对不同类型员工推荐不同的经典著作，比如对工厂一线员工首推《弟子规》，总部文职人员可从《论语》入手，高管层可研读王阳明的《传习录》。
方太员工正式上班时间是早上八点半，但是八点十五到八点半这十五分钟，方太人已经习惯用来读经。习惯的养成并非因为方太颁布了这个规定，最开始是人力资源部发起了早上读经的活动，后来传播到了别的部门。到现在已经成了方太人的习惯，大家都喜欢上了这个活动。主动与被动的一念之差，效果完全不一样。每天十五分钟的读经，短期是看不到效果的，只有经过3、5年的时间，效果才会慢慢呈现。方太从开始推行传统文化至今已有8年，虽未做到百分百有效，但是足以形成方太人的谦和气质。这种气质不仅仅影响了公司内部，就连经常为方太拉活的社会上的司机也常常来几句经典，笑称自己也被方太熏陶了。
教育形式是多样的，方太除了建孔子堂、设置传统文化学习宣传廊等营造学习氛围，方太人报、内网、学习会、微信群等都是传播途径。除了读经典，设立明师大课堂讲授专题课程外，“我陪孩子读经典”、“国学读书室”、“相约论语100”、“方太青竹简国学计划”等一系列活动相继开展。方太甚至将儒家思想跟党建工作进行了融合，并且连续两次获得全国“双强百佳党组织”荣誉称号。
其二，关爱感化。要让员工相信公司推行传统文化是真诚地致力于员工的幸福，公司必须要付出，营造“五感”环境去关爱员工的成长，激发员工的自主意识。传统文化最终是通过一点一滴的行动来让人感动，让人接受的。
方太为员工提供安全可靠的工作环境，提供有竞争力的薪酬待遇。更在对员工的关怀福利上设置了40多项具体内容：保障类除了五险一金之外，还有商业意外险、出差意外险、补充医疗险；生活类除了首房贷、车贷、车补、租房补助、免费住宿、人才购房外，还有免费班车、助困基金；更有情感类的长期服务奖、回家看看、新婚纪念、家属开放日等。比如“回家看看”，方太在全国各地有1万多名员工，有将近70个办事处，每年会选拔优秀员工，集中一个时间来总部回家看看，安排最高的接待等级。当他们到总部的那个时刻，总部办公楼里面的所有人都会下来在路旁迎接。
方太营造的环境让员工之间的关爱都发自内心。有一位年轻小伙子，18岁刚毕业就来到了离家很远的方太，第一份工作是做冲压工。从他加入方太的第一天起，老员工的关爱就一直伴随左右。在工作上老同事会主动告诉他怎么做，提醒他怎么注意安全。有一次他肚子痛，班长看他脸色不是很好，全天都在关心他，有没有好点，要不要回去休息。他说没来之前还想找个离家近的地方工作，来了方太后，感觉方太就是自己另一个家。
有员工说，“其实我们已经是跟企业一同成长了，等于这个企业的发展愿景和我们实现自身的人生价值已经合在一起了。”
其三，礼制固化。没有规矩，不成方圆。制度是管道，以礼仪制度进行约束，用奖惩机制来激励，培养员工的自主行为，是方太文化落地的心得。比如，对于在日行一善行动中表现突出的员工，按照积分可以选择休假，也可以选择其他奖励方式。对任何一件小小的善事或者业绩，都会给予关注和奖励；但是对于一旦触犯公司红线的行为，也严惩不贷。
但规矩制度也不是冰冷的。方太是将儒家的仁义思想融入到了每个制度的制定当中。过去定制度，往往是哪里出了问题就从哪里补充约束。管理层在讨论制度制定时，往往考虑如何处罚捅娄子的“坏人”，制度执行的结果就是为了处罚一百个员工中一个捅篓子的人，而让其他九十九个很自觉的员工，内心感觉不舒服，因为没有约束前他们也做得很好。如果从儒家思想重新思考制度的制定，就要站在员工立场来考虑，重新思考为什么定制度。对此方太总结了两点：其一制度首先是合理的，其二制度要公平地执行。
用儒家思想来重新定义和改变制度，也会有很多阻力，但是只要坚持，成效也是明显的。比如制度规定了ABC三类错误的处罚方式，C类错误过去是罚款20块，如果从儒家角度出发，倡导让人“有耻且格”，不提倡动不动就处罚。如果他交了20元罚款，会觉得已经为错误买单了，不会因羞愧而避免再犯。后来方太取消了对C类错误的罚款，换成由直接主管找犯错者面谈，这会让他感觉不安和羞耻。新制度执行的结果是，坚持了4年，C类犯错率几乎每年下降50%。而在老制度被取消前高管们都担心，一旦取消处罚，C类错误率定会上升。新制度再次佐证，从儒家思想出发，从仁义出发定制度更有利于员工成长。
再比如方太的末位淘汰制。方太同样从儒家思想出发，给末位员工多一次机会。比如第一次得C不会马上淘汰，而是帮助他做一个改进计划，只要下次不再得C就没有关系。如果连续两次得C，仍旧劝退。目前公司C的员工比例有3%-5%，对此，方太一方面给员工机会，另一方面也让员工理解如果总是不进步，企业会失去竞争力。
另一个独具方太企业文化特色的落地制度，是全员身股制。公司每年分红两次，其中一次是每年9月28日，孔子诞辰日。方太身股覆盖全体员工，不仅包括总部员工，各分公司、办事处员工，不管是维修人员、卖场推销员还是清洁工，全员覆盖。只要员工入职满两年，方太都会根据岗位职级给予每位员工一定数量的身股。但一旦达到这个条件，身股和员工就职年限就关系不大了，而和员工岗位价值的关系更密切。全员身股制的实施，不仅培养了员工“股东”意识和主人翁意识，主动从公司角度考虑问题，不知不觉间改变了行为方式，更深地体认并贯彻了公司文化。比如方太的仓库管理这几年做得非常好，是因为员工开始自觉地做好整理工作，互相之间也时常提醒杜绝浪费。2013年方太销售收入增长近50%，除了优质产品和良好宏观形势外，身股制的推行也功不可没。
其四，专业强化。方太的文化不仅提倡修身心，修炼品德，也提倡员工尽本分，修炼专业技能，鼓励遇事多磨炼，强调任何学问和素养首先体现在做事上。管理人员修炼领导力，普通员工修炼专业技能，这是员工的基本素养所在。公司倡导的匠人精神，比如抽油烟机很多时候将油烟吸没了，但是味道还在，鼻子感受并不好，匠人精神就要求抽油烟机不仅吸烟还要吸味，让厨房里没有厨房的味道，而有客厅的味道。
专业强化一方面依托“名师带高徒”，把精益求精、一丝不苟、孜孜追求的工匠精神、优良技艺传承给新员工；一方面要求老员工积极发挥“传帮带”作用，指导新员工尽快掌握作业要领。公司对高级技工提供福利，激励每个人去提升技能。方太图书馆里有很多书，不同岗位的员工，焊接、冲压，都可以去里面找到提升自己技能方面的书。
为了发扬一种对待产品精雕细琢、精益求精的精神理念，方太已经举办了两届工匠文化节，更设立了方太工匠吉尼斯。员工可以申请挑战各项技能比武冠军的成绩，一旦挑战成功，即可刷新本项记录而荣登榜首成为新冠军。在此过程中，一批优秀工匠代言人涌现了出来：付利，单人独立装配一台油烟机仅用时6分钟，一般人需要13分钟；胡辉，蒙眼也能在材料相同、厚度不同的板材中靠手摸出板材的厚度；邬家强，在2015年的工作中发现19个可改进的不良事项……邬家强说，用户不投诉不是我们的追求，用户认可也不是我们的愿望，感动用户、留住用户的心才是我们的目标，作为方太人要精益求精，止于至善。
其五，领导垂范。方太推行传统文化，先是从领导垂范开始，再上行下效。俗话说“村看村，户看户，群众看干部”，领导的表率作用是相当大的。
传统文化推行之初，茅忠群并没有找到很好的方法，但以一种与生俱来的学习力和耐力，很快传递给组织，营造出较强的学习氛围。用茅忠群对高管的话来说，我们就当种子，我是第一颗，不知道什么时候会发芽，但是我们要把它种到方太人的心里。茅忠群利用一切机会讲儒家文化的管理模式，讲“义”与“利”的关系。现在方太每个季度召开一次季度文化落地会，对公司企业文化进行专门讨论和总结。除了常设文化落地会，在公司发言和每次年终总结时，他都会用大量篇幅讲企业文化建设，并从2008年开始给员工专门授课，讲述传统文化智慧。在内部报刊《方太人》上，茅忠群常年坚持给“总裁儒吧”专栏撰写文章，借此小小的阵地，表达他对儒家思想的理解，以及公司可汲取的传统文化智慧。
茅忠群认为中国式管理对领导要求很高，职位越高要求就越高。领导应该以身作则，率先垂范，从学习、行为、奋斗、服务、担当几方面都要做好带头作用。员工都是看着领导的行为来判断的，而高管恰恰是最难改变思想的一群人。方太高管多为外部聘请，且多在世界500强公司工作多年，自有一套原则和处事态度，如何能用传统文化统一思想呢？
最开始是在高管层设立总裁圆桌会，由茅忠群和八九个高管组成。每个人都要分享一段时间下来的学习感悟，心得和突破点是什么，不谈业务只谈修行心性。茅忠群和大家一起分享，相互学习点评。这样在最初保持了不同背景组成的高管团队能够围绕着核心文化思想来学习和提升。
后来每个月干部有一个标杆学习会，从最早的读书会到现在已经有十多年了，从最初20多人，到现在已经五六十人了。学习会要求干部每个月读一本书。自己专业领域的或者管理通用类的都可以，学习会上每个人讲5分钟的读书心得，还要和工作结合。一开始纯粹是业务读书会，后来逐渐把国学学习结合起来，比如每次会前先读一遍《大学》，读完以后每次找一个干部来讲讲读《大学》的心得。
现在高管层都加入了“致良知”微信群，这个群不是工作交流群，而是专门进行心性修炼的体会分享群，主要交流学习国学经典的经验、体会和感受，尤其是修习心学的体会。在这里高管每人轮流分享儒道学习心得，且要求高管人人都要会讲传统文化。
在方太领导层垂范的典范当属“三省会议”。三省会在方太各级管理团队内定期开展，以自我反省为主，结合他人帮助，运用批评与自我批评来提升心性，为的是个人每日三省，以达到不断完善自我、超越自我、战胜自我的目的。积极、坦诚、开放的心态是三省会的基础。比如有管理层在三省会上反省：“我有时候发现有员工在公司乱扔烟头，但是没有制止，我没有把制止违纪行为当做自己的责任，存在推诿、不作为的思想意识。”
当然，即使有总纲做指引，有“两要五法”做工具，方太儒道的推行也不是一帆风顺的，但是所有方太人都深信，今日公司取得的成就，的确得益于此。
方太儒道日渐深耕企业
那么，如何评判在内部推行传统文化的方向是否正确，方太有自己的评判标准：第一，企业是否保持了很好的业绩增长；第二，员工是否有很好的感受；第三，顾客是否能够得到安心的产品和服务。做企业的本分是要盈利，要为客户带来安心的产品和服务，要给员工创造幸福，为社会传播正能量，做这一切的基础是企业稳健发展。茅忠群认为，对企业成功的定义是既要成事还要成人。一家伟大的企业，不但要讲经济效益，还要社会效益；不但重视顾客，还要重视员工；不但讲法制，还要讲德治，中西合璧。
从经营结果来看，自推行传统文化以来，方太业绩一直处于持续稳定发展的状态，年增长率保持在20%-30%，2015年全年销售额近70亿。累积拥有国内授权专利700余项，其中发明专利129项，是中国高端厨电当之无愧的领导品牌。
从员工的角度来看，违纪错误率每年降一半，外地员工经常主动电话问候父母，离职率下降，员工之间互相帮助，遇员工生病，都能踊跃捐款，有次竟高达40多万，基本上把这位重病员工的医疗费全解决了。翰威特给方太最佳雇主的评分从早年的50多分提高到了80多分，也有好几年了。2015年方太获得了中国最佳雇主专项奖——学习实践奖。员工敬业度也大幅度提升。
从客户角度看，随着方太儒家文化的推行，2013、2014年每年收到用户书面表扬信有200多件，2015年表扬信和锦旗一下增到了600多件。在这个少有人写信的时代，客户的表扬信表达了客户真实的心声。
方太推行传统文化成果显著，离不开推行中的积极思考和矫正观点。有一次方太开营销大会，会上有人说，业务都挺忙，为什么还要学传统文化？当时有很多人把文化跟业务当成了两回事，两层皮。这个问题在一段时间里也是方太销售人员的内心困惑。在这次酒会上，茅忠群一语道破，说其实学文化就是做业务，业务就是文化，两者是一件事，市场就是销售人员的道场，市场的磨炼就是销售的修炼。当他把做业务和学文化之间的关系点透后，大家就不再觉得学传统文化是一种负担了，最后统一认识，做好工作就是践行文化。
推行方太儒道另一个成功之处，是负责不同领域的副总裁都成立了项目小组，将传统文化与自己领域的业务结合，在不同部门和场景里去实践，做到了真正的落地。比如营销副总裁担任了营销系统文化落地项目的小组组长，他根据部门特点实施文化落地时，重点抓了六个字—— “感恩，不欺，体贴”。营销人员感恩顾客，须做到什么呢？首先不能欺骗顾客，诚信不欺，这是底线要求；然后再做到体贴。营销部把“感恩、不欺、体贴”的解读印成小册子层层发下去，做到每个方太营销人员人手一本。每天早上厨电顾问上岗前，根据自愿原则把前面“感恩、不欺、体贴”的解读念一遍，念完后往往会有感觉。
研发部门主要践行的是仁智勇，仁，就是要把自己该做的工作做好；智，就要求研发人员发挥出智慧，多创新，解决客户潜在需求，而不仅停留在客户显性需求上；勇，则是要求研发人员要勇于承担责任。研发部门正策划制作宣传漫画，解读什么行为符合智、仁、勇。
客户体验部的员工每天早上首先问自己几个问题后再开始工作。第一，我的声音会微笑吗？我的心情好吗？我的声音让顾客听了能愉快吗？问完以后他自然而然就能发出更甜美的声音，这种心法是很重要的。
服务部门也有专门的三字经。经典的《三字经》不太能用于实际工作，于是服务部门根据具体工作特性编写了《服务工人三字经》，另外也有《厨电顾问三字经》等。
方太儒道已实施八年，在此过程中边学习边摸索边实践，总结了一套基于中华传统文化的经营哲学，并提炼出了“两要五法”作为传统文化落地推行的工具，且通过所有方太人上行下效，在不同业务领域积极思考，与业务发展深度融合，于是成就今日的方太。相信方太未来在成为伟大企业的道路上越走越宽广，而对于无数还在中西管理文化之间摇摆和摸索的本土企业，更具有无比珍贵的启迪意义和借鉴价值！
本文出自同名公号：世界商业伦理论坛
