标杆管理——一个法则把成功经验学到手

读书笔记:

今天让你的说话自带说服力,在强化优势的过程当中,如果你真的遇到了你不擅长的事情,你怎么样快速的学习别人的经验,快速拿下成果?

不知道你有没有这样的经历,突然接受一件事情,你还不擅长或者是完全没经验的事儿。哎呀,这根本就不知道要怎么带团队,底下的人都怀疑你该不会是拍马屁上位的?又或者说老板给你交代一个重要的事情,可是你的思维完全被原来的经验局限住,根本不知道从哪下手,是不是感觉很迷茫很焦虑,也花了很大的功夫,但大多数时候我们用的是走弯路,试错来交学费,啥问题都靠自己去钻研,对吧?我就不信,这个问题还能难倒我。但说实话,那样做会太浪费你的时间和精力,要知道你遇过的问题,肯定不是全世界独无二的,肯定已经有人遇到过,而且成功解决。所以,一件事情你没有经验或者不擅长,你要做的事不是跟自己死磕跟自己过不去,而是要借用别人成功的经验来快速的成就自己,在管理界就有这么一个方法叫标杆法。

什么意思呢?就是说一家公司把自己和行业内做得最好的公司进行比较,我倒要看看你凭啥是最好的,这一对比他就知道了自己和人家差在哪里,回去之后赶紧提出改进方案来。这个最开始是由美国施乐公司提出来的,公司常年占据复印版销量排行榜的number one。当年他们发现一个现象,我们的复印机销量还不如日本的一家公司?这里面肯定有妖蛾子,冠军就这么被抢,那肯定是不服气的。所以,他们就开始对照日本的厂商,这个高质量低价格的产品是怎么做到的?把这个最强竞争对手的有关指标,对着自己的产品和生产流程不断的进行改进,通过对标学习他们的制作降低50%,产品开发周期缩短25%,这下才把行业老大的位置又抢了回来。从这开始越来越流行,在2015年就有100多家企业专门去找施乐公司举行。在CEO和高管最常用的工作方法里面,这个方法可是位列第一的哦!

这个高大上的玩意儿我也能用的上吗?确实按照他们企业玩的那一套我们用起来到底还是有点不实用。所以,在这里把这个方法进行了改良,让你学了就会,我还给它起了个新名字,叫成功迁移法。

简单的说就是,它好你就学他,它好你就去模仿他,把他踩过的坑,成功的做法,通通问清楚,学起来你就可以成功了,怎么样?是不是想想有点美滋滋的,那具体怎么做呢?

第一步,把大问题拆解成一个一个的小问题;

第二步,根据对方的回答,不断的追问细节;

第3三步,引出,用持续的肯定让对方更愿意分享;

第4步,分析双方的差距,找到关键点。

那接下来就来看看每一步具体怎么做呢?

你需要先问清楚自己下面这三个问题:

1、我要解决什么问题?

2、我希望达成的结果是什么?

3、目前做的好的个人有哪些?

想清楚这些问题之后,基本上你就知道自己该怎么面对面的请教。说到这里你是不是觉得,哇,还要当面请教啊?感觉好难耶,就是要帮你解决这个问题,其实当面请教别人的过程就像是拍一个电影。他处理这件事情的做法,语言,心理等等,就是这部电影的细节,他在请教的时候,你要让对方像演电影一样,把整个过程的每个细节都展现出来,准备好了吗?那就开始愉快的聊天吧。有人说不就是聊天吗?我擅长啊,反正一直唠嗑就行了。好像没毛病,但是如果没有一点提问的技巧变成纯唠嗑,那估计聊也白聊,所以说成功借鉴经验的正确姿态是要问对每个问题,拆分把大问题拆解成一个一个小问题,不少人提问题的时候特别大手笔呀,这么问,能不能告诉我你是怎么带团队的?你说这个问题这么大,你叫人怎么回答?估计她已经在心里翻了1万次白眼儿,所以说你想得到具体的答案和做法,那么你的问题也应当一定要具体,并且要想对方答得好,还要把问题拆的妙,那拆分的本质就是把一个大问题拆解成一个个的小问题,拆的越小,对方的回答就越有针对性,质量。给你提供几个常用的词,按时间顺序拆,平行结构拆。你会怎么猜呢?来我们试着拆解一下,这个大问题啊,按时间顺序拆解成小问题,应该是这样的,团队刚建立的时候,怎么建立起自己的威信呢?前期怎么快速和大家磨合并熟悉起来呢?项目推进的过程当中,如果有人的能力不够怎么办呢?项目结束之后我还应该做啥呢?你还可以针对怎么带人这个问题,按平行结构差异,应该是这样的,怎么让对方认同团队的总目标,交代工作任务怎么说会更清楚,哪些事情可以少管或者不管,有什么技术手段会让大家更主动的承担责任,这些问题还可以继续在这里老王就不详细讲了,大家可以课后试着查一下,问题就变得很有针对性,对方的回答自然就变得更加具体了,记住只有得到具体的答案才能真的帮你闯关。根据对方的回答,不断的追问细节,你要怎么办呢?你要不停的想要追问就必须要做对追问,继续问,为什么是这样?你是怎么做的?你可能听到了一些自己已经知道的东西,要怎么办呢?是不是要说唉,这个我也知道了,然后你就开始巴拉巴拉的讲了,当然不是,你这样讲话只会让人家兴致全无,那你都知道了还来找我干啥?你要假设自己什么都不知道,做一个好奇宝宝知道吧?让他把时间,地点,故事的细节都重现出来,如果缺乏细节,比如说他的一些想法,一些小的动作呀,那他的做法很可能是学不会的。

说一个自己的故事,有一段时间老王发女儿特别沉迷玩iPad,各种结果都不好用,他还跟我谈条件,比如说吃完一碗饭说,妈妈我吃完饭了我要玩iPad,看完结书,妈妈我看完书了我要iPad甚至去散步,它都会变成说是陪我散步,然后也传了那句,我用iPad,这种感觉你应该会明白吧,都快被逼疯了,实在想不出解决办法就去找朋友请教,怎么才能让孩子不玩iPad呢?朋友说孩子玩iPad是因为生活里没有更好玩的东西呗,你丫给他培养一个兴趣爱好,就没有这个烦恼了,于是就赶紧追问,那要不要给他找一个朋友一起学,比较好的老师和机构有哪些?他说先不着急找老师和机构,先让他爱上这个兴趣再说,我就很奇怪了,于是我又追问,那你是怎么激发孩子的兴趣呢?孩子就停不下来,其中一个对我特别有启发,你要多让孩子看一些才艺表演的视频,场面越精彩越好,我觉得很奇怪,我就问他为什么要这么做呢?他说因为孩子根本就想不来学了这个兴趣他会是什么样子,变得更厉害,对孩子来讲都太虚了,他们感觉不到。但如果你去看一些表演的视频,你就会引导他去思考,有一天你也会像视频那样成为舞台的焦点,这么一来他就很容易对这个事情很感兴趣,在朋友面前败的体无完肤,幸好我把他的经验学了过来,后来我就给女儿看了很多钢琴表演的视频,但他一边弹钢琴一边唱歌时,完全被吸引住了,结果你猜怎么着,他也主动提出来要去学钢琴,再也不吵着玩iPad了,老王流下老母亲欣慰的泪水,一定要多问几个是什么,为什么怎么做,把所有的细节都呈现出来,直到你可以完全模仿为止,根本不存在。

第3步引出,并持续的肯定让对方更愿意分享,相信您已经从别人身上学到了不少好东西,但是有一个尴尬的情形,必须给你讲一讲,不知道有没有跟那种无趣的人聊过天,唉,真无聊啊,聊不下去了,表面笑嘻嘻,心里哭唧唧,怎么避免这种尴尬呢?唉,别怕,其实很简单,使劲的戳他的点就可以了,把他的情绪调动起来,让她觉得跟你分享真的好开心啊,这样子他说的停不下来,你呢,就能得到更多的东西对吧?这就是我们说的引出的本质通过不断的肯定,让对方更愿意跟你分享他的做法,那要怎么做呢?给你三个小tips,

Tips1.多用积极的肢体语言研究表明。

啊,经常使用积极肢体这些语言的人会更受欢迎。比如在聊天的时候你把身体往前倾,时不时的点点头,这样子的非言语肯定往往会让他产生这样的错觉,唉看来我讲的还不错哟,好他开心了就更愿意分享了。

Tips2多给予正反馈

这个呀,相信你也不陌生了,如果听到你觉得有用的地方,不然就直接告诉他,唉,我觉得你说的这个点很有用唉,我都没想到。又给他小小的鼓鼓掌甚至竖起大拇指也是可以的呀。

Tips3.1段话结束之后要进行总结。

这第三个小tips就是说你在对方讲完一段话之后,用自己的话简单的总结一下,嗯,所以你刚才说的是这个这个对吧?这个呀,一方面是确定一下你的理解是不是正确的,另一方面呢也是告诉他,唉,你说哈,我还在认真地听呢。这些至少呢心理治疗师经常用,因为这样子做会让人更愿意跟你分享更多?别看这样短小精悍,看起来很普通,但是能够把他用起来的人其实真的很少说,所以啊,如果你能用起来,你就超过大多数的人了。

第四步分析分析双方的差距找到关键点。

到了这一步呢,你想对方说的话,哪些对你有用呢?再当面请教的时候,咱们就像海绵吸水一样,大量的接受信息,不做任何删选你出来复制粘贴变成第二。虽然你是在向人请教,但在这个过程当中啊,你一定要掌握主动权,选择该问什么是什么,学什么学什么,这样的主动才是一个学习管理者应有的姿态。给你一个筛选清单,在筛选信息的时候,你要拿出这个清单来问自己以下几个问题,针对这些问题,他做了什么?哪些方法,哪些方法没有奏效,如果我也做到这一步能不能成功?这些做法,把你认为不重要的学不来的通通丢掉,和对方产生差距的关键环节呢,然后你需要用一个表格把这些信息整理好。其实我指的是你之后要怎么去做,对着这张表之后的行动是不是就一目了然了呢?李嘉诚就曾经讲过,模仿成功人士是走向成功的捷径,只要你相信,你也可以在成功的路上不说走上捷径,至少能够加速前进吧,面对咱们不懂的事情,迷茫是最可怕的状态,因为你不知道要做什么,也不知道现在不知道怎么办,之后你就会发现你有了方向,你知道自己该怎么做,你也就不再迷茫了,借鉴别人成功经验的最大好处就是,在开始之前你就已经看到终点了,你缺的只是一步一步的走完全程,你只要大胆的往前走就好了。别人不愿意教我,我该怎么办?其实这个担心是不必要的,因为大家天生都带有分享的基因,纽约时报曾经做过一个大型的问卷调查,最后得出的结论是这样的分享是一种追求精神满足的行为,是愿意跟他人分享的,分享基因的强大程度远远超过你的想象力。再说了,就算这个人不愿意跟你分享经验换一个就完了吗?你这么好学,总有人会愿意帮你的,要知道你比你想象中更加优秀,只要你努力,没有什么事情是做不到的。

我们一起总结一下,就是约她问她学她,让你能够快速的借鉴他的经验,做成你不擅长的事?

具体来讲一共4步,第一步大问题拆分小问题,第二步,根据对方的回答追问细节,第三步引出用持续的肯定让对方更愿意分享分析,第四步分析双方的差距。

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