很长时间没有静下来看看书了，通过听书的方式听了7本书，但樊登老师这种通过精华阅读的方式是最高效的，通过1个小时对书系统性的讲述，使听者对书的概况有大致的了解，效率很高，条理清晰。但对作者深层次的思想、细节故事的描述、论据的详尽举证还是需要阅读全书才会了解的。
今天对前期看的《非暴力沟通》谈下自己的浅思。在听课前，我感觉暴力沟通离我们很远，或者也根本不什么叫暴力沟通，但实际在工作生活中已经使用了暴力沟通的方式。
文中，樊老师通过卢森堡博士在巴勒斯坦讲解非暴力沟通拉开了序幕。他在刚开始的敌对氛围下，通过不断提问的方式，去不断发现对方需求，寻求共识的方式处理的十分完美的处理，不得不佩服大师的沟通技巧之高。他提出的观察、感受、需求、提出解决办法的非暴力沟通模式是可以用在生活中，也可以用在工作上的，特别是情绪激烈的客户前来投诉时，该如何运用，是值得后期深深思考的。
在实际的投诉处理中，我们也常提到，要先处理客户的心情，再处理客户的事情。试想当一个客户火冒三丈时，我们不前期安抚他的情绪，直接和他展开理论，后面的结果可想而知了。因此非暴力沟通中提到的观察，实质是我们在提前了解案情后，在与客户第一次见面时，多倾听，让客户尽量多说，通过交流中的观察去发展我们有用的讯息。然后通过建立同理心，拉近客户的距离，使客户的感受尽情宣泄。后面再了解客户想法后，寻找解决办法。
听了这本书后，我才发现冷暴力的沟通方式尽然时常发生在最亲近的人旁边。比较、推责、威胁是教育孩子时会用到的手段。虽然我们也不想刻意的拿孩子进行比较，但出于成年人的自尊心等，当孩子成绩没能十分优秀时，情绪就会激动，就会说“你看别人XXX，这次考试又是一等奖，你呢？才二等奖”。因此，会看到有的孩子不再说话了，有的孩子会说“不要拿我来比，我是我，他是他”等。我有时真的感觉孩子的学习动力是为了我的认可，而不是出于对知识的渴望，长远来看，真的也是十分危险的，他学习主动性是很难持久的。当然这样的方式也不能脱离如今的教育体系孤立的来看。在孩子的教育中，也采取了公司管理的一些模式，会激励他，也会威胁他。“如果这次考试低于XX分，奖励的玩具就取消”。看来后期我也会再深深的思考下，以讲事实的方式，陪伴他形成良好的学习习惯和兴趣。
或许非暴力沟通不一定能解决我们面临的所有问题，否则，国家之争、犯罪滋事就不会发生了，但是掌握了这种方法后，我们就有了解决问题的前提和路径。非暴力沟通也强调了感受，当我们能换位思考，站在对方的角度想问题时，就能体会对方的感受，就能达成同理心。而且有了这些模式后，良好的沟通技巧也十分重要，卢森堡博士都开放和封闭式的提问拿捏的十分准确，才会进一步去发现对方的需求，而说到满足需求时，不仅想起《西游记》里太白金星两度与孙悟空沟通，了解他的需求后，先后满足他上天和做齐天大圣的需求，从这个角度来看，太白金星也是一个非暴力沟通的专家，他不崇尚武力，希望通过沟通来解决问题。
听完了《非暴力沟通》，有感触，但也和樊老师提到的一样，它更需要不断的练习和实践。希望我们都能通过这本书的学习，使自己的工作更加高效，使我们的生活更加幸福！
