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今天表哥乔迁请客吃饭，氛围和谐喜乐。上菜期间表嫂发现少了一双筷子就问服务员怎么餐具不是配套的。服务员出于自我防御的心理立马否定这是不可能的事情，而且态度和语气极其肯定，她说话时的语气和表情透露着不屑与不耐烦，自然这样的反应让表嫂觉得很难堪，两个人的音调就开始不自觉地提高一个八度在争执了。
这样对话的场景是否经常发生在我们周围而不自知？原本一句话可以解决的问题却参杂了情绪、表情、猜忌等因素使聆听者变得敏感起来。经常听到一句话说：不要用大脑生活，而是要用心。这句话同样适用于谈话沟通中，是否从“心”开始？也就是确定你谈话的目标。明确你的真正目的后可以问自己：在这个目标上我能为自己、他人和人际关系做些什么？当你意识到自己即将陷入沉默或暴力状态时，不妨停止对话，冷静思考自己的动机。因为你的行为就在显示你的动机是什么。最后问自己：如果这是我的真正目的，我该怎么做？
下次如果你正沦陷于无用的争执中，不妨给自己几秒时间深呼吸，因为带有情绪的交谈表达的并不是事情本身，而是情绪。怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
