人是我们最大的资产，不仅是认，更重要的是人与人之间关系的质量，才是真正确立我们竞争优势的因素。最重要的目标和最核心价值观之一是成为优秀人才的首选工作场所。

提高效能、增进关系和改善成果的关键是从让我们自身变得更加优秀开始，而我们优先要做的就是改进我们自己的思维和行为。

人生算法的本质——所有有意义的改变都是由内往外而来的。思维定式即我们看待自己与他人的方式，决定了我们的想法、感受、行为乃至最终结果。当我们注重人与人之间的关系，能更好地理解和改善人际关系时，我们就能做出更有价值的贡献。有效的关系才能产生有效的结果。

1、戴上正确的眼镜

审视我们看待自己与他人的方式是否正确？

思维定式：停止否定自我与他人的限制性思维定式，采用一种有助于个人与他人成长的思维定式。

你有没有发现，你看到的所谓的真相并不那么真实或者并不是完整的？

如果你不带上正确的眼镜，结果可能是：

你基于不正确的信息行动。

你得不到你想要的结果。

当你意识到你对真相的看法是片面且不准确时，你会觉得自己很愚蠢。

如何应用？

1、找出一段让人感觉不太好或充满挑战的人际关系。

2、列出你认为这段关系发展不顺利的原因。

3、在所列原因中，画出哪些原因是事实，也就是大多数人都会认同的内容。

4、其余的原因很可能是你对这个人存在着的不全面的看法，然后问自己：我的看法是否值得重新考虑？哪些看法我可能会改变？如果我改变了它们，结果会怎样？

5、起草一个新的更完整的思维定式。

6、基于正确的眼镜，确定你要采取哪些行动？

2、掌握自己的心理状态与情绪

不让外界因素决定我们如何思考与感受

内部聚焦：在面对外部环境时选择自己的态度、情绪和自己所走的路的能力得到提升。

你是否曾经发现自己被他人、环境或自己的下意识反应所控制？

当你无法掌控自己的心理状态和情绪时，结果可能是：

你被生活牵着鼻子走，而不是主导生活。

你限制了自己积极影响他人的能力。

掌控自己的情绪可以已多种方式表达：从主动作出选择到保持愉快或专业的性格特质，不允许周围发生的任何事情让我们的道德指南针发生偏移。但它的核心始终是一种选择，而且除非得到我们的允许，否则这项权利永远无人能够剥夺。

3、行事为人让他人能够信任

三个获得他人信任的行事为人原则

赢得信任：得到同事、家人、朋友、客户等重要关系的信任，成为他人可以信赖与依靠的人。

你是否曾经为自己失误造成的问题找了借口？

如果你行事为人无法获得他人的信任，结果可能是：

人们会根据你的行为，而不是你善意的意图来评判你，你会因此有挫败感。

你觉得自己必须向他人证明自己，你因此被激怒。

随着时间的流逝，没有人信任你，或对你有信心。

没有良好的品格和能力，人们不会去信任你。

如何用行动提升自己的信誉呢？

1、选择你希望提升信誉的角色或情景。

2、选两到三个你必须要赢得他们信任的人。

3、添加你要赢取信任的人可能会看重的其他素质。

4、自我评分，基于你所选的人可能会给你的评分。

品格：诚实正直；包容谦逊；体贴、考虑周到；忠诚；尊重他人

能力：不断做出成果；持续提高技能；做出承诺，言行一致；自信地表达想法；目标明晰

4、扮演好你最有意义的角色

平衡人生中所扮演的各角色

平衡能力：更好地平衡家庭、工作与生活，生命变得更饱满且更有意义。

你有没有发现，你的生活中某个领域的成功总是需要以牺牲另一个领域为代价？

当你不能扮演好你最有意义的角色时，结果可能是：

你不断感到生活失衡，常怀有内疚感。

你可能忽略某个重要的角色太久，导致一些关系受到了难以弥补的伤害，生活最终是一无所获。

扮演好你的角色意味着，通过你所做的和所说的来表达你最真实最深刻的价值体系。

如何扮演好你最有意义的角色？

确定你的五到七个重要角色，一定要包含你的职业和个人角色的组合。

对于每一个角色，找到你扮演的这个角色会对其产生深远影响的人。

以你所影响的人的绝度写一小段话。如果他给你一个五星的评价，那个人会说什么？换句话说，你想在这个角色中做出什么贡献？

确定本周你会做一件什么样的事，开始把理想变成现实。

表格：角色、受影响人员、贡献宣言。

5、不要只见幼苗，不见大树

看到并明确告诉人们他们的价值与潜能

领导能力：释放他人潜力，让你身边的人、团队变得更好，掌握领导的艺术。

与人相处时，你是不是经常得出“所见即所得”的结论？

当你选择只看见幼苗，看不到它可能长成大树的前景时，结果可能是：

你局限的信念变成了现实。

自己和他人的成长发展受阻。

你在不断地寻找可能已经在你面前的人才。

如何应用？

当你相信别人的潜力时，你尅有帮助他们更清楚地看到他们有能力发挥优势和天赋，最终让他们成为他们想成为的人。

记录你对每个人的能力、才能、技能和做事风格的评价，表格如下：

关系、狭隘的看法或思维定式、挑战你现在的想法：他们哪些事情做得好？他们实现潜能需要些什么？最支持他们的人会怎么谈论他们？、我可以做什么来支持这个人？

6、避免弹球综合征

紧急事务与待办清单不再让步于重要的事情

时间管理：更好地管理时间乃至生命，完成与我们最高目标保持一致、更有价值的重要事情。

你是否总有这样的感觉，一天忙到晚却好像没有做成任何一件真正有意义的事？

如果你无法避免弹球综合征，结果可能是：

当你意识到大局已定时，已经为时太晚。

你 一直忙于到处救火，缺不知道花时间从源头上组织火灾发生。

你从来没有真正赢得弹球比赛，但活得就像那颗不停歇的球。

我们倾向于优先处理紧急事务，相比之下，重要的事情往往更需要我们采取行动。重要的事情是哪些构筑我们价值观，并与我们的最高目标保持一致的事情。

设定重要目标：在最深刻和最有 意义的层面上反思对你重要的事情，要具体。

仔细选择你的每周优先事项：不要只做一个任务清单，想想哪些活动会对你的人际关系和你最关心的结果产生最大的影响。

将日程安排分成几块：你可以每周有意识地划出尽可能多的时间段，来专门应对可能出现的意外事件或危机。

反思你的一天：回顾这一天，问问自己什么做成了，什么没有，然后下决心第二天更好的处理事情。

对突然插进来的事情有准备：对于那些突然插进来的事和紧急要求，可以提前准备好应对的话语。

如何应用避免弹球综合征？

周末写出上周的日志和任务清单；

圈出紧急活动，突出重要活动；

了解你在紧急情况下投入的时间和在重要事项上投入时间之间的百分比；

决定下周你可以放弃或推迟哪几项紧急活动，下周的计划列出一件重要的事情。

7、考虑我们，而不是我

团队建立一种打赢的文化的关键

团队合作：更好的互相协作，实现双赢，从而使个人与团队效能最大化。

你觉得自己只是牺牲别人的利益才能获得成功吗？或者你认为需要牺牲自己来照顾其他人吗？

当你做不到考虑我们，而不是我时，结果可能是：

你生活在一种恐惧中，害怕资源、奖励等是不充裕的；也许当别人成功的时候，你会对他们产生怨恨。

你以真正的、长期的成功为代价实现短期的胜利。

人们想要尽快离开你的房间，因为他们不想与殉道者一起生活或工作。

心态很重要、成熟水平（依赖、独立和互赖）、勇气和体谅

当你在人际关系中保持高勇气和高体谅时，你就能很好的考虑“我们”而不是“我”。为了在实践中变得更好，完成下面练习：

选择一种个人关系和一种工作关系，这种关系目前是比较紧张或不太理想的。

评估你在每段关系中所表现出的勇气和体谅成都，然后把这个人的名字放在网格适当的位置上。

名字在网格的什么位置，决定你如何与那个人互动。

理想情况是在所有关系中都拥有高勇气和高体谅。

8、建立并维系强大的情感储蓄账户

六种建立强大的情感存储账户的最佳实践

人际关系：更有能力与意愿在他人身上投入，从而收货深厚、持久、信任的人际关系。

在你的各类关系中，你有被透支甚至破产的风险吗？

当你无法建立并维系强大的情感储蓄账户，结果可能是：

你很困惑为什么有人会不喜欢你提供帮助的行为。

修复一个错误所需要的时间比正常情况多很多。

你武艺中失去了身边重要关系的信任。

情感银行账户的目标是建立存款，与他人建立信任关系。

情感银行账户不允许自动存款。

高度信任、善意和全力以赴是情感银行账户的最终成果，而不是高的货比收益率或强劲的利息收益。

1、永远不要为了提款而存款。

2、了解对方的货币

3、告诉他人你的货币是什么。

4、避免假冒存款

5、随着时间推移，建立小额、持续的存款

6、修正错误。

如何应用建立与维系强大的情感储蓄账户：

确定一段重要的关系；

他们的货币是什么？如果你不知道，就去弄清楚！

写下你还没有为这个人做过饿三件事，这些事会成为他情感账户的存款。（何时行动：如何行动？）

写下你过去做过的三件事，这些事情可能是无意的提款，而你还没有去弥补的。

9、审视你的真实动机

富足的心态，是拥有健康动机的基础

不忘初心：发现自己在日常生活工作中逐渐遗失的最初的动机，拥有更健康、更能改善自我与他人境况的动机。

你的动机与你的价值观、行动一致吗？你知道你的潜在动机是什么码？

如果你不审视你的真实动机，结果可能是：

你会被卷入无意识的习惯和惯例，忘记内在价值观与目标，导致无效的结果。

你可能在没有愚弄他人的时候觉得自己愚弄了他人：你的动机比你的言语或行动的声音更大。

你开始忽略你的价值观以及那个你真正想成为的人。

健康的动机：任何能提升他人和我们自身之境况的动机。不健康的动机：任何降低他人和我们自身之境况的动机。

使用五个为什么。选择富足的心态。表明你的意图。

如何应用审视你的真实动机：

思考并找出一个高风险的情景，清楚描述你想要的结果。

问自己为什么，尽可能多的找出你想要的结果的根本原因。

列出冻结后，问问自己什么动机是自私的，需要我注意？哪种动机为我和他人服务？哪个动机最符合我的价值观？

如果他人注意到你采取自私的动机，他们会看到什么，他们会有什么感觉？

如果他人注意到你的行为动机与你的价值观一直，他们会看到什么？他们会有什么冠绝？

选择你将采取的行为动机。

10、少说，多听

先寻求理解对方，再让对方了解自己

沟通能力：拥有更多影响他人的能力，并在彼此间建立信任与融洽的关系。

在倾听他人时，你所带的意图是回答对方，还是理解对方？

当你做不到少说多听的时候，结果可能是：

如果他人在说一个问题的时候，你几乎无法触及问题的核心。

你将失去影响他人的机会。

那些原本尊重与信任你的人，变得与你疏远。

为什么我们做不到少说多听？

我们被训练的多说话。我们骨子里是修理工。世界很匆忙。我们总是想要正确。

如何做到少说多听，要注意一个重要方面，虽然好的倾听是有技巧的，但在倾听时要有正确的态度才是最重要的。

如何应用少说多听？

找一个你生活中重要的人，一个能从真正的倾听中受益的人。

与那个人交谈，唯一的目的是挺明白，而不是回答。

在谈话中，你不需要同意或不同意他们的观点。

向以为你信任的同事或朋友描述你的体会以及你所学到的。

11、恰当使用你的优势

小心优势过度使用会变成劣势

发挥优势：找到恰当的方式，更好把握优势发挥的程度与地点，使自己的优势产生最大效能。

你是否经历过你的某个重要优势对你不起作用了？

如果你不能恰当使用你的优势，结果可能是：

你不知道人们为什么会对你的优点做出负面反应，这也动摇了你的信心。

人们误解你的意图，然后开始避开你。

优势过度使用产生的杀伤力可能会限制你的职业发展和信誉。

合适的音量、合适的地点

如何应用？

找出你最擅长的三个优势。

描述一下它的样子，以及你把它的音量设置得太高时，它会给你带来多大的影响。

询问一位值得信赖的朋友或同事，他是否曾经见过你展示下面表格所列的行为。

思考你身上有那个优势本可以更高效的发挥，并且思考今后你将如何恰当使用这项优势。

表格：你擅长的优势、音量过高时的影响、音量设置的过高时的情景和影响、需要的新优势或调低音量的方法

12、向他人传达信任

一种提高效率、降低成本、改变一切的力量

传达信任：改变不相信他人的倾向，更能够相信他人，并且是智慧地传达信任。

不相信与相信他人，你是否更强想与不相信他人？

当你没有做到向他人传达信任的时候，结果可能是：

你失去了他人对你的热情，也很难让他人对你的事全力以赴。

你确信你需要对所有事物进行微观管理，也因此，你失去了宝贵的时间。

你限制了各种可能性，并最大可能减少了你在工作和家庭中建立良好关系的机会。

如何传递信任？对当天情况进行评估；评估风险；评估对方的可信度。

如何应用？

确定你需要传达信息的人或情况。

对当前情况进行评估。

评估风险。

评估参与人员的信誉。

13、让别人感到向你说真话是安全的

相信反馈者的意图是善意的，以正确的方式寻求与对待反馈

对待反馈：更能积极的面对反馈甚至是批评的反馈，知道如何寻求、评估反馈，如何对反馈采取行动。

你最近一次收到别人的反馈意见是什么时候？

当你无法对别人感到像你说真话是安全的时，结果可能是：

你无法意识自己不了解的情况，可能看不到自己对其他人的影响力，也失去改变这种影响力的机会。

你与他人之间的关系不太融洽，无法建立起身后而值得信赖的关系。

你不仅发现皇帝没穿衣服，还可能发现那个皇帝就是你自己。

自我意识，或者思考自己思想的能力，是我们人类最伟大的天赋之一。

相信别人是善意的。请求反馈。评估反馈。采取行动。

如何应用？

找一个你在工作或家庭中扮演的重要角色。

当你扮演这个角色时，选择至少一个受你影响的人。

安排时间和他们在一起，让他们在见面之前准备好回答我们之间的关系那部分运作良好？那部分运行的不怎么好？我可以做些什么来改善？

当他们给你反馈的时候，把它记下来，只有当你又明确的问题时才说话。否则一直倾听。

感谢他们在这一时刻的反馈，通过电子邮件再次感谢他们。

评估反馈意见，并选定你要采取哪些行动？

14、让输入与输出相匹配

选择正确的引领性指标，以达成目标

实现目标：掌握解决问题的五步流程，选择正确的输入，实现我们想要的结果。

你是否发现自己无法持续获得或复制想要的结果？

当你没有让输入与输出相匹配时，结果可能是：

不管你多么努力工作，结果都是一样的，甚至变得更糟。

你开始怀疑自己。

你眼睁睁看着别人超过自己。

一家鞋店发现，推动顾客忠实度的最大因素是否测量顾客的脚长。正确输入：培训店员提供测量服务。

一家连锁酒店能在较短时间完成入住手续，他们可能会满意。正确输入：创建更快的入住流程。

解决问题的方法：描述你想要的输出。评估当前的现实。检查输入。选择你认为最有可能达成目标输出的引领性指标输入。分析结果。

如何应用？确定你想要改善的现状或关系。

描述你想要的结果或关系。

描述你目前的现实。

仔细检查你当前的输入。我所坚持的哪些思维方式可能会限制这个人或情况？我所说了什么或者没有说什么可能导致当前情况？和我一起工作和生活的人会如何描述我怼他们的态度？我在塑造什么具体的行为？如果我是另一个人，我会喜欢我吗？

尝试一种i型你的更有效的输入。

分析结果。

15、从谦逊做起

个人与团队变得更好的基石

你是否曾经因为不够谦逊，阻碍了自己变得更好？

如果你不够谦逊，结果可能是：

你的自尊心驱使你不断的寻找外界认可，却永远不知足。

你会成为别人私下聊天的谈资。

你会错过学习的机会，因为你很少倾听他人的想法。

1、带上正确的眼镜：他们的世界观，是有外界力量主导，还是靠自己的内心指引？

2、掌控自己的心理状态与情绪：在生活的风暴中，他们是否还能找到平静？

3、行事为人让他人能够信任：他们是否言出必行？

4、扮演好你最有意义的角色：他们是否能平衡家庭、工作、生活？

5、不要只见幼苗，不见大树：他们看待事情是否放眼长远？

6、避免弹球综合征：他们是否擅长抵制做紧急事项的诱惑？

7、考虑我们，而不是我：他们是否追求共赢？

8、建立并维系强大的情感储蓄账户：他们是否愿意在他人身上投入？

9、审视你的真实动机：他们做事的动机是改善他人的状况还是让他人的状况糟糕？

10、少说，多听：他们是否先理解他人，再回话？

11、恰当使用你的优势：他们是否找到了恰当的方式，来发挥自己的优势？

12、向他人传达信任：他们是否能够慷慨、智慧地信任他人？

13、让别人感到向你说真话是安全的：你觉得和他们在一起，是否可以放心地保持坦率透明？

14、让输入与输出相匹配：他们的做法，是否能实现他们的目标？