“平衡计分卡”被《哈佛商业评论》称为近百年来最具影响力的战略管理工具。
所谓战略管理，是把战略目标变成实际的成果。
有研究表明，70%以上的企业失败，不是因为战略不行，而是执行不力。说白了，规划做的很漂亮，但是落不了地，没有效果。
一、怎样开发和应用平衡计分卡。
你只需要记住“三个一”：一图、一卡、一表，也就是一张战略地图、一张平衡计分卡和一张行动跟进表。
战略地图是把战略目标分解为财务、客户、流程、学习成长四个维度的目标和衡量指标。
财务维度
企业处于不同的阶段，财务的衡量指标不一样。比如，成长期的企业关心销售收入增长，不太关心成本；进入保持期，毛利率和成本变得非常重要；到了成熟期，现金流和财务风险排在了第一位。从投资人的角度来看，无论哪个阶段，最关心的还是投资回报率、经济附加值一类的指标。
客户维度
有五个衡量指标，分别是市场份额、客户获得率、客户保持率、客户获利率和客户满意度。
流程维度
流程是从了解客户需求开始，到满足客户需求结束，这个过程中，企业要做的一系列活动。包括创新流程、经营流程和售后流程。
三大流程的价值是不一样的。经营流程的附加值最低，创新流程和售后服务流程的价值越来越高。所以，两位作者特别强调创新流程的重要性，而且提倡将卖产品升级为卖解决方案，就是延长售后的环节。
对于流程系统，要关注两个目标：一个是协同效率，一个是关键流程。
学习与成长维度
它实际上讲的是人才培养。这个维度也有三个衡量指标：员工能力、信息系统和企业氛围，说白了，也就是让员工能干、想干和高兴干。
二、如何画出适合企业的战略地图？
画战略地图包括两个步骤：
第一步是确定业绩驱动因素，
第二步，论证要素间的关系。
为了在衡量因素之间建立因果关系，可采用假设法，意思是不断追问：“如果怎样，那么就会怎样。”
这个地图只是个逻辑关系，理论上成立，不代表实践中也行得通。所以，还需要两个证明的手段：一个是要用事实说话。也就是说，因果关系需要数据、案例和过往的经验来证明。另外一个是用实力说话。你有没有足够的人财物这些资源，有没有具体的、可行的解决方案，都很重要。用一句话来说，企业要的不是漂亮的战略地图，而是能实现的战略地图。
有了战略地图以后，平衡计分卡开发了一半，还有另一半，就是计分了。
计分怎么弄呢？
就是找到关键指标，确定数值。指标的数值也有了，平衡计分卡基本就OK了。
平衡计分卡是用来指导行动的战略工具。所以，一定要列出行动，它的应用才完整。
列行动需要两个步骤：
第一步是将战略行动分解为具体的实施计划。
第二步制作行动跟进表。
一个跟进表最少有包括五个要素：负责人、目标、指标、时间和跟进人。这里面包含了三层关系。首先行动要有指定的人员负责，并且有汇报人跟进。其次，行动需要有时间周期，可以跟踪进度。最后，行动需要有目标和指标，可以检查行动完成的水平。也就是说，一张行动跟进表，融合了权责关系、进程控制和成果评估三项功能。
