商业模式：描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理
一、画布
价值（感性）
CS：客户细分（一个企业想要接触和服务的不同人群和组织）
类型：大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场、多边平台或多边市场等
我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？
CR:客户关系
CH:渠道通路（公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张）
通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？我们现在如何接触他们？
我们的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？
如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？
效率（理性）
VP：价值主张（为特定客户细分创造价值的系列产品和服务）
要素：新颖、性能、定制化、把事情做好、设计、品牌/身份地位、价格、成本消减、风险抑制、可达性、便利性/可用性
我们该向客户传递什么样的价值？我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题？我们正在满足哪些客户需求？我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？
R$：收入来源
KR：核心资源
KA：关键业务
KP：重要合作
C$：成本结构
二、式样
1、非绑定式：三种核心的业务类型产品创新、客户关系管理、基础设施管理
2、长尾式：多样少量（出版社、乐高）
3、多边平台式：将两个或者更多有明显区别但又相互依赖的客户群体集合在一起（google；Wii和PSP、Xbox；iTunes和appstore）
先有鸡还是先有蛋：通过为一个群体提供低价甚至免费的服务来吸引他们，并依靠这个群体来吸引与之相对的另一个群体（选择哪个群体以及以什么价格来吸引他们：选择哪边来补贴是关键的定价决策）
4、免费式：广告模式、免费增收模式（基础免费、增值收费）、保险模式（颠倒的免费增收）、诱钓模式
5、开放式：宝洁
三、设计
1、客户洞察（移情图）
2、创意构思：忽略现状和暂停关注运营问题，不必在意技术方面和财务方面的约束限制。两个阶段：创意生成；创意合成。商业模式创新是挑战正统，设计全新的模式，来满足未被满足的、新的或潜在的客户需求。通过画布分析商业模式创新的核心问题或者使用“假如”的提问方式。
3、可视思考：便利贴、绘图实现（理解本质、促进对话、探索创意、促进交流：员工之间应该建立对商业模式的共同理解，这样他们才能朝着同一个战略方向前进）
4、原型制作
5、故事讲述：公司和客户两种视角（你会如何为客户创造价值？在创造价值的过程中，你是如何盈利的？）
6、情景推测：基于两个或者多个主要衡量标准，设计出一组未来情景图；以故事的形式来讲述每一幅情境图；针对每一种情景，设计一种或者多种恰当的商业模式。
四、战略
1、商业模式环境：市场影响因素；行业影响因素；重要趋势；宏观经济影响因素；
2、评估商业模式：SWOT
3、商业模式视角下的蓝海战略：蓝海战略框架（四项行动架构：成本-剔除、减少、价值-增加、删除）
4、管理多个商业模式
五、流程
商业模式的创新有四大目标
满足被忽视的市场需求；
把新技术、产品和服务推向市场；
通过一个更好的商业模式来改进、颠覆或变革现有的市场；
创造一个全新的市场；
设计理念：研究和理解---设计商业模式原型【不确定性】----实施商业模式设计【清晰性/聚焦】
五个阶段
动员：为一个成功的商业模式设计项目做好准备工作（活动：确定项目目标；测试初步的商业想法；规划；组建设计团队）
理解：研究和分析商业模式设计所需要的元素（活动：环境分析；研究潜在的客户；采访行业专家；研究前人的做法-失败案例及原因；收集想法和观点）
设计：结合市场反馈，调整和修改商业模式（活动：头脑风暴；原型制作；测试；选择）
实施：在实地实施商业模式原型（活动：交流和参与；执行）
管理：结合市场反馈，调整和修改商业模式（活动：分析环境；持续的评估你的商业模式；换一个角度思考你的商业模式；调整商业模式，配合公司整体战略；处理模式间的协同效应和冲突问题）
