一、和产品经理一起做需求分析

需求考虑的角度

需求分析具体实施过程

1、不可忽视的产品定位

       产品定位是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准；产品定位也使团队成员形成统一的目标和对产品的认识，使团队更有凝聚力，使得沟通效率、工作效率得到了大大提升。因此在确定具体需求之前，一定要首先考虑产品定位是什么。

        产品定位实际上就是关于产品的目标、范围、特征等约束条件，它包括两方面的内容：产品定义和用户需求。

产品定位的内容

        产品定义包括使用人群、主要功能和产品特色；用户需求包含目标用户、使用场景和用户目标。其中目标用户是在使用人群细分的基础上得到的，它也在一定程度上影响了使用场景和用户目标。产品定义中的主要功能、产品特色和用户需求中的目标用户形成了产品定位中最核心的内容，是产品设计最主要的方向和依据。

产品定义就是用一句话来概括产品。

        使用人群使你明确产品主要为谁服务，所有的功能、内容、设计风格的设定都围绕这类人群来进行；主要功能为你划定了功能的范围和限制。

         使用人群、功能、特色不是拍脑门，一般是基于市场调查、用户研究，以及对自身资源的综合分析得出的初步结论。

        用户需求主要包括目标用户、使用场景和用户目标。一条用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”，其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。用户需求其实就是一个个生动的故事，帮助用户解决问题，并在这个过程中让他们感到愉快。

        在目标用户、使用场景、用户目标3个因素中，目标用户是最关键的。一方面，明确目标人群可以使你专注于服务某一类特定人群，这样更容易提升这类人群的满意度，你的产品也更容易获得成功；另一方面，目标用户的特征对使用场景和用户目标有较大的影响。

某音乐软件用户需求示意

       使用场景、用户目标、关键词的结果依赖于不同的思考、调研方法。例如，这里使用的是头脑风暴的方式，如果使用其他的方式可能会得到其他结果。对后续的需求文档撰写、设计方向定位起到非常关键的作用。（从关键字中，我们可以看到产品的雏形）

        用户体验设计师不要盲目地等待需求文档，要求其配合产品一起明确产品定位，再进行详细的需求定义、文档撰写、设计工作等。每个产品的情况不一样，各公司的环境也大相径庭。在实际工作中，需要具体问题具体分析。

2、需求在哪儿

需求来源

产品需求来源

        用户调研：通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。（最好用专业用研人员）

        用户反馈：产品在测试阶段或正式发布后，我们可能会收到很多用户反馈。这些反馈可以帮助我们了解用户使用中存在的问题。毕竟产品、设计人员都会比较了解产品，很多现象已经习以为常，感觉不出来问题的存在，而用户一般是第一次使用，所以通过用户反馈，我们往往能发现很多之前意想不到的问题。

        竞品分析：找到有代表性的同类产品，对比产品之间的优势、劣势，从而发现产品的突破口。

        产品数据：产品上线后，就可以收集到产品的相关数据。比如常规的访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长、整体浏览顺序，等等。

        还可以试试，百度指数等工具，它们可以告诉你目前的搜索热词、搜索词对应的用户特征、各项数据指标等。

3、分析与筛选需求

        通过用户调研、用户反馈、竞品分析、产品数据等需求采集方式，我们可以得到很多的备选需求。接下来，我们要对它们进行分析和筛选。

（1）分析与筛选

需求转化

（2）需求的产生

        我们先确定产品定位，然后通过不同的方式来收集大量的需求，识别这些需求的有效性和真实性后，根据产品定位和项目资源情况筛选、提炼出产品需求，定义出需求优先级。

（3）了解需求文档

        需求文档不仅面向设计师，也面向团队中的开发和测试人员，是项目成员参考的重要依据。

二、倾听用户声音

        需求文档不仅面向设计师，也面向团队中的开发和测试人员，是项目成员参考的重要依据。

1、拥抱用户

        把自己当做目标用户，去揣摩用户的心思是远远不够的。我们还需要真正走到用户当中去，了解用户的情况。

        了解目标用户有很多种方法，有条件的话可以请用户研究员做专业的“用户调研”，即通过问卷、访谈、焦点小组等方法来研究用户；如果没条件的话，可以寻找身边符合条件的目标用户，观察他们的使用行为，询问他们的使用感受、痛点及期望等。 不是所有的产品经理都有做用户调研的意识，也不是所有公司都有专门的用户研究员。设计师可以自己做一些简单的调研，并向产品经理强调这样做的好处，唤醒产品经理的意识，避免拍脑门做决定。

2、别被用户牵着走

      用户说的不一定是心中所想的。

      用户没有表达出自己的真实需求：人们所说出来的一般只是表面的想法，不一定能代表他们心中的真实诉求。

      用户意见不一定专业：用户不同于设计师，他的很多意见只是一种直观感受，不太可能经过缜密的思考。有的时候用户的要求甚至是不合乎常理的。这就需要设计师经过判断和思考，重新审视用户意见的合理性。

      我们既需要通过调研、观察、询问、记录意见等方式了解用户想法，同时又要避免不经思考，完全照搬用户的意见来设计产品需求。因为用户的意见并不一定是真正的用户需求，我们需要先去识别（目标用户在合理场景下的真实需求/目标才是用户需求）。

3、正确对待用户意见

考虑用户意见的5个因素

三、需求阶段过渡设计规划阶段

1、从“功能需求”到“设计需求”

2、如何“抄袭”竞品

在“抄袭”中寻求创新

“抄袭”是一个让设计师备感尴尬，但却不得不面对的词汇。没有一个设计师愿意“抄袭”，但很多时候又不得不违背自己的意愿，有的设计师或许早已习惯如此。

以后的更新文章将会陆续详细分析用户体验设计师每一块的工作要点，如：需求分析、设计规划、设计标准、项目跟进、成果检验，等等。敬请留意！