前言
产品定位
自营电商平台，以蛋糕下午茶和生日蛋糕作为主营品类
相较于其他蛋糕品牌的优势与差异化：
蛋糕的颜值相较于其他品牌要高，造型比较多
对下午茶蛋糕倾注的资源要比竞品多
相较于其他品牌主打蛋糕口味或温暖氛围，angsi会更想打造一个中高端的品牌 // 绅士
品牌slogan：昂司蛋糕，只送给最爱的人
用户性质：
早些年的分众广告使得消费者还是对昂司有一定的认知，大概知道是一个做蛋糕的品牌，所以能搜索找到，也可能是搜索了关键词“蛋糕”。
如今的下午茶推广铺天盖地，由新品落地页承接流量的情况也很多
会话的数据偏高，毛估由社群推品+少量的用户自传播组成
用户是傻瓜
生日蛋糕需求分析
首页
一、需求概述
背景：现小程序首页的流量分发效率比较低，验证首页改版后能否提升流量分发效率
目标：
验证小程序首页改版后各流量分发入口的点击率是否有效提升
在首页更有效的突出品牌心智，形成品牌记忆，达成品牌识别
方向&课题：
提升选品效率
突出品牌心智
二、需求分析
数据分析
时间周期12月01日-12月30日
一些启示：
banner的点击率比较低
梳理一个banner规范验证是否能提升数据
新品宣发的效率低下，可否采取其他方式？
喝下午茶和生日蛋糕的点击率比较低，但对应的页面访问量大于点击量，用户可能更喜欢使用底部的tab，那么首页放入口更多的可能是做1个打认知的作用//昂司是一个做下午茶和蛋糕的品牌
下午茶和生日蛋糕页面的访问人数占全站占比的比例相比首页差距比较大，尝试在首页直接引导用户进入选择商品流程
竞品的优点：
banner图高度比较低，能提升屏效以展示其他功能
分类导航入口的处理细节
可以将自己的利益点、卖点展示在入口旁；tips：活动优惠、xxx送达
入口的图标使用了实物，能更好的帮助用户理解概念，但发现大部分是由品类比较繁多的平台选用这样的方式，对于自营品牌诸如星巴克、瑞幸，使用的较少
活动宣传/新品模块处理
文案指引清晰，图片看起来有吸引力，并对某些模块使用标签强化
新品的宣发成为各平台、品类的宠儿，并更多选择了直接推荐商品的方式，可能人本身就是喜新厌旧的吧
第二屏的流量分发入口激增、强化，提升分发效率显著//前面都发不出去了，第二屏要加速
第三屏and之后的模块，基本上都选择了商品流
进入商品流之后，筛选组件出现
能通过左右滑动屏幕浏览平台的其他品类，连贯、防跳失
下午茶
一、需求概述
背景：社区店即将开业，需要考虑新的消费场景
目标：
保证下午茶页面改版后能支持自提业务
验证改版后是否能提升选品效率
方向&课题：
提升选品效率
支持即将到来的自提场景
二、需求分析
数据分析
关于拼单&套餐
为何用户会有拼单的需求存在呢？
优势：
相比于套餐，自由度会更高
在aa场景下，分账会更加方便
一起点一起摸鱼一起快乐～ 具有社交价值
需求动机
物质动机：可能是多人场景下的用户的最优惠下单选择
精神动机：社交呀！ 咱要点一起点
用户为什么会有套餐的需求存在呢？
优势：
对于需求不明确的用户来说，在有限范围内选择他的决策成本会更小一些
套餐的可运营性会灵活一些//tips：冰墩墩冬奥餐
某些特定的场景（老板请客之类），可能会因为套餐的一些说法而购买，类似现在线上的办公室老板请客套餐等等。
劣势：
自由度有限，只能在我们组合好的商品中做有限自由的选择
aa场景下分账没那么方便
一些现状和限制条件
部分极速站对某一个品经常在每天只备货1-2个，选择该品的套餐经常会由于这个问题只能预约
对于下午茶的消费场景而言，很难想象一个用户今天去预订第二天的下午茶。从数据中也可以发现下午茶预订单量比较少。
结论：
选择拼单功能
用户自由度更高
分账aa场景方便
在可运营性上做补充与方案
下掉大部分的套餐
保留2-3个套餐放置在商品列表的顶部
提升用户的浏览、选品效率
四、原型
下午茶列表页
页面结构所需元素/模块
拼单功能
///待补充
生日蛋糕
一、需求概述
背景：验证改版优化后是否能提升选品效率
目标：提升用户选品效率
方向&课题：顺着用户习惯设计好每一条选购路径的流程
二、需求分析
数据分析
用户对生日蛋糕页面的导航点击次数统计⬆️
解决方案：
对资源位进行重新规划设计，引导性增强
符合预期和减少流程的做法做一个比较
在浏览列表的场景下，用户注意力与品类细分之间的协调
增加筛选功能
品牌心智保留
增加商品流
购物车
一、需求概述
背景：现购物车页面整体是否的混乱，验证改版后是否能提升购物车交易流程的转化率
目标：
验证购物车页面改版后转化率是否有效提升
购物车加购等营销运营行为重设计
兼容社区店自取、外送，线上外送、大店送餐到桌场景
方向&课题
提升转化率
层级清晰
兼容多消费场景
二、需求分析
数据分析
四、原型
订单确认页
一、需求概述
背景：现订单确认页层级混乱，用户下单阻力较多
目标：验证重新梳理订单确认页的信息层级及下单流程，是否能提升用户下单转化率
方向：去摩擦，理顺逻辑
二、需求分析
用户交易流程任务分析
可能存在的困难和跳失原因
用户进入确认订单页
用户购买下午茶商品，进入确认订单页后发现只能预约（下午茶消费场景一般追求及时性），离开
用户进入确认订单页后发现库存为0（实际库存and预约库存皆为0），离开
用户编辑地址
用户发现自己的地址超出了配送范围
用户给好友订蛋糕，复制手机号时失败不方便
用户选择地址过于繁琐
用户选择时间
选择时间时发现自己想要的时间点售罄，定不了，离开
用户选择优惠券
用户找不到自己想要使用的优惠券
一些背景：
目前昂司下午茶以极速站出货的方式交付到用户手中，由于各极速站所负责的区域销量有所差异，所以在备货量上参差不齐，下午茶售罄只接受预约的情况十分普遍。
某次在线下看到多名用户在海岸城体验店询问服务人员优惠券怎么找不到了？怎么找到我领的券。
目前昂司小店的拆单规则：
同时购买生日蛋糕和下午茶的情况，地址只能填1个
送达时间、用户留言可以diy
未支付和取消订单之前的状态用户感知为1单，只有在支付成功或取消订单后，才会正式拆分
商品详情页
一、需求概述
背景：目前页面层级比较乱，餐具提示不明显
目标：
层级清晰
验证是否能提升进入交易流程的转化率
方向：
弱化无效信息
层级理清楚
售罄/预约情况卡点
一些限制性条件：
要考虑图片的维护问题
二、 需求分析
商品详情页概念
进入商品详情页中的用户类型：
价格敏感型用户
优惠与活动
口味敏感型用户
如何体现好吃？
对于生日蛋糕这个品类，用户最关注的口味信息，是否为甜度？还是其他？
造型敏感型用户
漂亮的图，高级感
需求不明确的用户
物质激励：优惠与活动
精神激励：从众-xxx人买，xxx%好评，必吃榜第1
瞎逛型用户
商品推荐策略
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