早在开咖啡馆前,我就知道青岛有位咖啡馆老板不希望顾客去写大众点评。
那时的我还在想是为什么。
而最近,我们收到了大众点评上第一条三星评论,我突然有些理解了。
客人的评价必然是主观的,众口难调,一家店不可能让所有人都满意。
话是这样说,看到大众点评上一位客人对我们犀利的评价,说实话我是懵的。
开店以来,收到了太多善意,跟客人聊起来我们新开,我们也是新学,其实得到了很多客人的鼓励。
然而挑剔,或者说更为严格的客人总是存在的,同时,一条批评的评论造成的影响,往往远超过一条好评。
毕竟在互联网,叫好的很可能被认为是水军,挑刺的则大概率会被认为是说真话。
阿黄之前开过青旅,倒是见过不少这样的事,面对批评的反应也算不卑不亢。而我却一连几天心里都闷闷的。
倒不是不接受别人的批评,事实上评论里提到的问题,有些我们是正准备改进的,有些是我们甚至没有注意到的。如果不是其中裹挟着极具攻击性的语气,这会是一条非常有意义的评价。
可很无奈,选择沟通方式的权利不在我们,而在客人。
正写着这篇文章的时候,又收到了一条评论,说装修看得出花心思了,咖啡也可以,结果里间看着挺大就能坐两桌人。
然后给了三星半。
真是批评容易,夸赞难啊。