1、概述

体验产品：滴滴出行

软件版本：v5.0.8

更新日期：2017年2月18日

设备型号：iPhone7Plus

操作系统：iOS10.2.1

2、产品简介

“滴滴出行”APP改变了我们的传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与时间。

3、产品战略层分析

3.1市场分析

2015年2月14日，滴滴快的战略性合并，强强联合，几乎抢占了市场80%的份额。而随后收购Uber中国，使得目前行业内只存在易到，神州专车与之竞争。在最初一味的烧钱补贴大火之后，用户的忠诚度并不高，减少补贴之后，用户很可能转向另外补贴高的打车App。滴滴通过开发一系列的其他服务：快车、 专车、顺风车，租车，以及目前新推出的滴滴小巴，旨在覆盖多种出行方式，抢占市场。

国内知名第三方数据机构艾瑞咨询的最新数据显示，中国专车市场月度活跃用户还在持续上涨，5月的月度活跃用户已达近4000万。从艾瑞最新数据中可看出，滴滴出行月度活跃用户依旧领先，继续稳坐行业第一位置。

3.2产品需求分析

1、目前出租车普通存在费用高，部分出租车可能存在绕路行为，手机app叫车按照导航路线行进，路线公开透明。

2、部分时间段及路线有打车难的问题，滴滴打车可以自主呼叫附近车辆，解决了此问题。

3、付款方式快捷，避免因没带现金而无法付账的窘境。

4、减少出租车的空载率。

5、乘客和司机可以即时沟通，提高打车成功率。

6、为用户提供了提前预约服务的功能，使用车、叫车更加方便快捷、快速高效。

7、用户可以随时随地通过产品叫车、找代驾、试驾、查找周边公交等等。

3.3产品定位

滴滴出行的标语是---“滴滴一下，美好出行”，滴滴出行旨在提供方便快捷的叫车服务，与此同时，还有代驾、试驾、公交、小巴等其他交通服务，覆盖了生活中用车的大部分场景，利用如今互联网迅速发展，改变了过去的传统打车方式。滴滴出行的主要定位就是如今伴随互联网长大的80、90乃至00后，他们更看重乘车体验，且对新生事物的接纳性更强。

4、产品结构层

滴滴出行的主要功能还是为用户提供叫车与租车服务，在这个基础上扩展出其他的交通方式，多方面的满足用户的需求。同时，在每次的乘车服务后，会赠送滴币或者代金券，代金券可在下次打车中抵一部分车费，滴币可以在积分商城兑换，都是为了提高用户对产品的黏性。

5、产品范围层

产品的基本功能有：快车、顺风车、小巴、专车、出租车、代驾等等，作为普遍功能，用户可呼叫出租车，输入起始地、目的地，可以选择是否打表来接驾，可自己叫车、或者为他人叫车（需要输入他人的联系电话）。而滴滴打车有自己的特色功能，如：

（1）快车，由用户下单叫车，输入起始地与目的地，是否给小费可选，是否拼车可选，可以预约时间符合条件的优惠券系统自动抵扣，接驾的车辆为一般私家车。

（2）顺风车，用户可以自主选择成为车主或者乘客，乘客发布行程，车主也发布行程，当车主看到行程和时间和自己的接近时可以选择接单，车主可以赚取一部分佣金，而乘客也可以享受到更优惠的价格和舒适的体验，接驾的车辆为私家车，车型价格不限。

（3）专车，也是由用户下单叫车，输入起点和终点，可以预约，可以选择接送机服务，车型可选，分为：舒适型、七座商务、豪华型，同样可替别人叫车。

（4）小巴，新出现的业务，也是一种多人拼车，用户选择定点位置上车，输入终点，输入乘车人数，就会出现多久时间后在该位置上车的提示，价格固定，有券可抵扣，车型多为面包车，目前大部分城市只开通了部分区域，一般为热门通勤区且滴滴用户活跃度较高地区。

（5）代驾，可选择日常代驾和包司机，日常代码模式下，就输入起点和终点即出行预估价格，可呼叫代驾，包司机则要选择接驾时间和服务时长。

（6）试驾，车型包括奔驰、奥迪、本田、标致、别克等20种品牌。在线预约后，司机会上门让用户进行试驾。

（7）公交，可以查询附近的公交车线路，及查看公交实时情况。

（8）自驾租车，用户选择上门或者自取及自送，预约租车的时间，还车的时间，选择车型。

（9）敬老出租，针对年纪较大用户推出的服务，简化页面，强化主要功能，界面字体等做相应的放大。

6、产品框架层

这是进入滴滴打车的界面，上方可以选择服务的类型，下方输入目的地后即可发布订单，操作简洁，用户体验更好。在页面左上角，点击头像，可以进行和个人账户有关的操作，例如查询订单，查询滴币等等，在页面右上角，类似短信的图标是用来显示系统通知或者系统消息的，UI与其功能符合，能增强用户体验。

用户界面帮助用户管理自己的账户，包括行程记录，查看钱包里的余额，代金券，滴币等等，兑换积分，同时，用户在此界面也可以求助客服，也可以去进入设置里去更改一些设置。

消息界面是滴滴向用户发送系统提示或消息的地方，如推送新服务或推送红包等等。

7、界面表现层

产品logo如同一个顺时针旋转了90度的D，也与滴滴出行这个“滴滴”发音相似，也如同一个笑脸，使人印象深刻。Logo以白色为主基调，配以橙色的搭配，使得视觉上比较简洁干净。而滴滴图标右上角缺了一角，也代表滴滴在不断的创造，永不满足，不断优化，以给用户带来更好的体验。在选择不同的服务时，小车图标也会发生相应的改变。用户使用小巴时，界面车的图标变为小巴，强化主题，当用户使用普通快车，小车变为轿车图标，当用户使用专车，图标变为黑色的轿车图标，凸显商务感，当选择代驾时，图标变为一个手握方向盘的男士，给人以安心感，当选择公交时，界面图标变为公交，直观清晰。

8、总结

滴滴出行的SWOT分析：

优势：1、人口基数较大，可以带来较高的使用率；

2、与快的合并，又收购优步中国，减少了开阔市场的阻力；

3、滴滴在国内起步较早，有一定的优势；

劣势：1、目前对线下司机监管能力较弱；

2、正式的规章制度刚刚出台，可能存在不完善的地方；

3、大量补贴之后优惠变少，价格与出租车基本持平；

4、用户转向其他同类app成本很低；

机会：1、基本目前共享经济的大环境下，大家对于打车软件是一个看好的状态；

2、目前资本市场对这边面很看好，有资金后盾；

3、用户对传统打车方式不满；

4、目前国家大力发展互联网+；

挑战：1、滴滴司机素质参差不齐，目前已有一些不安全事件发生，如何有效的监管司机是目前滴滴公司的挑战；

2、此产品可替代性高，竞争者很容易进入；

3、可能会影响到传统出租车司机利益，引发不满;

4、网约车政策出台，对于部分大城市的司机来说，可能无法继续在滴滴上生存。

就以上的总结来看，滴滴依然有需要改进的地方，如：

1、加强司机端的监管，保障乘客安全（目前滴滴打车乘客端已经做有紧急呼叫等相关服务，可以看到滴滴已经在行动了）；

2、切换服务时页面广告较多，影响了用户体验，可以考虑换一种广告的表现形式；

3、增加专属用户反馈渠道，便于更加快捷的反馈来自不同类型用户的需求。

4、积极面对网约车政策，尽最大限度切实保证司机的权益。

滴滴从刚开始的一个团队发展到如今，也是很值得敬佩的，其团队对市场需求的把握及到产品的最终落地，少不了其团队的专业知识。不得不说，滴滴出行确实改变了我们的生活，让“打车难”等问题得到了切实的改进，让生活更加快捷和方便，与其同时，也为社会提供了更多的就业岗位，不仅仅如此，还优化了资源配置，提高了交通效率。而就滴滴目前存在的问题，也折射了目前网约车行业的问题，网约车的安全性是目前社会关注的重点，以及怎样不用代金券等而用服务去留住用户，以及目前热议的网约车规章制度，也相信这些问题终会有满意的解决方案。