除了书本知识，学生需要老师其他方面的帮助。

是否还记得起学生时代因困惑而无心学习的时刻？

想帮助，但心有余而力不足；意图帮助，却遭到学生拒绝。

在帮助学生解决问题时，教师为何会失败？

一个学生常做白日梦——学生的问题

大多数教师与学生沟通时所传递的信息是：他做白日梦的行为是让人不能接受的。老师要他改变，要他不要有任何问题，在这种情形下，教师所使用的语言，——“不被接受的语言”

不接纳的语言：十二类沟通绊脚石

假设一个学生在完成作业这件事上有困难

常见5种

1、命令、控制、指挥——别抱怨，快点完成你的作业。

2、警告、威胁——你最好用心做，如果你指望这门课拿高分的话。

3、说教，总是说“应该”、“必须”——你知道上学是来念书的，你应该把那些个人问题留在家里。

4、建议，提供解决办法——你需要做的事是弄出一个更好的时间天时间4表，这样你就可以完成所有作业了。

5、教导、讲理、推理、摆事实——让我们看看事实。你最好记住你只有3完成这项作业了。

三种：判断、批评或贬低

6、判断、批评、不认可、职责——你就是懒惰，要不就是严重拖延的人

7、谩骂、归类、嘲笑——你做事像四年级小学生，不像个高中生

8、说明、分析、诊断——你就是想方设法逃避作业

两种：意图让学生感觉好一些，让问题小时或否定学生的问题

9、赞扬、肯定，予以正面评价——你这个年轻人很能干，我相信你会找到放啊把它做好的

10、解忧、同情、安慰、支持——你不是唯一一个有这种感受的人，对于这种很难得作业，我也和你一样有过这样的感受。可是一旦你动手去做，其实不难

两种：想用自己提问的最佳方案解决学生的问题

11、提问、探询、审问、盘诘——你认为作业太难？这份作业你做了多长时间？你为什么等到现在才寻求1助呢？这事你花了几个小时？

12、退却、分散注意力、故作幽默、控告、转移话题——来吧，让我们说点高兴的。现在不是说这件事的时间。让我们回到课程上来吧。看来好像今天有人太不对劲。

为什么这十二类语言会阻碍沟通

今天你所传达的信息，成为明天他对自己的认知。这正是教师的话对学生的自尊以及师生关系要么有建设性，要么有破坏性的原因。

三个常见的误解

1、摆事实，讲道理，提供信息有什么错？（这难道不是一个教师的主要职能吗？）

2、赞扬与肯定的评价为何被划分为“沟通绊脚石”？（我们一直提倡通过赞扬强化孩子们好的的行为意识）

3、为什么把提问视为无效的呢？（提问是用于教学的最有价值的方式之一，也就是大家熟悉的“苏格拉底法”或“问答法”）

如摆事实于信息为例

学生专心于学，老师用心教，没问题，但是当学生因为一个问题苦思和烦恼时，情况则不同了。这些事实和信息会被学生拍hi或抑制，并且干扰学生解决问题。

如赞扬

1、如果学生遇到问题的时候，对于自己或自己行为不满，位置苦恼。此时夸奖他，他未必能听进去，或只会让他感到教师不了解他，甚至更加引起他对自身的低估。

2、当师生关系位于无问题区时，教师对学生的行为给予随意而自然的一句表扬，不会成为“沟通绊脚石”。

3、当老师吧表扬作为一种手段，以期待能够影响学生，使其选择老师满意的某些行为，取代分界线下不可接受行为，此时的赞扬带有目的性，可以表扬有恩被学生发现，学生会认为“你的表扬不过就是让我听你的话”

4、在课堂上，表扬一个或几个学生，往往会令其他学生感到得到否定的评价。

如“提问”

首先，当对方遇到问题时，如果过分深入了解你的内心，而你不愿被他们所知，知识就会感到收到威胁关闭心门，自我防卫。

其次，提出的问题可能不相关或者完全不找边际；

最后，限制了与被提问者交流的目的、情感或话题范围。

接纳性语言为何如此有力量

不接纳语言总是传达给问题拥有者，他必须改变自己，最好改变自己，或应该改变。认为拥有问题的人肯定是自己犯了错，让他觉得你根本不在意他的问题。

接纳语言，按照对方的本相接纳他，当一个人感觉到被另一个人真正接纳时，他会开始思考如何改变，如何成长，如何变的不一样，如何变成自己能够达成的样子。

接纳他人的“本我”，实际是一种爱的行为。感觉自己被接纳，表示感觉被爱。

这样的沟通，使人感觉更好，鼓励人们说出来，帮助表达内心感受，培养了自我价值与自尊，减少了威胁感或恐惧感，促进成长和建设性改变。

帮助学生解决问题更有效的方法

一个观念：一个人仅凭聆听就能帮助另一个人。——沉默是金

让救助者说出困扰他的问题，释放情绪与感受，引导深入探寻心底更深层与本质的情感，告诉他你愿意帮助他，并且你传达了对他对他“本我”的接纳，包括他的烦恼以及一切。

消极聆听（沉默）

一言不发，能传递你的接纳。

简短自然的应答

使用非语言或语言的暗示，尤其在停顿的时候，可以表明你确实在倾听。点头、身体前倾、微笑、皱眉以及其他肢体动作，口头暗示“啊哈”、“哦”、“我明白”，告诉他我在专心听，对他的话感兴趣，并欢迎他说下去。

“敲门砖”的作用

“关于这件事，你想再说说吗？”

“很有意思，想再继续谈谈？”

“听起来，你对那件事很有感触。”

“你说的是我很感兴趣。”

“你想谈谈这件事吗？”

积极聆听的必要性

沟通究竟是什么？

真正感受到需要代码，如果不能理解弦外之音，表达者会认为你不理解他。如一个人饿了，他问：“几点钟了？”，你回答：“你自己看时间呀”，这样就完全理解错了要表达的意思。

对于即将来临的考试忧虑重重——“我们没什么非得学宪法、权利法案这些东西呢？”

害怕不能被选上棒球队——“我今天必须上体育课吗？”

被繁重的作业压垮——“这玩意太难了，我无法理解它。”

被拒接，不被喜欢——“凯瑞是个彻头彻尾的势利小人。”

对美术课程感到失望——“我讨厌美术，失败者才喜欢美术。”

如何学会积极聆听

信息发出者——忧虑：编码——“我们很快就要考试了吗？”

接受者——解码——”他在担忧。”（或是错误解码——“他忘记下周考试”“他想快点考试”

假设你决定回应学生信息之前，先核实一下解码是否正确，那么，你必须做的是反馈你的解码过程。

“你是在担忧将来临的考试？”“对。”

这表示他知道你不仅聆听他，而且理解了他。

但是，如果他担心的是测试的内容中的作文题，他的弱项。

集中于学生对于这种情况是如何感觉？

有效积极聆听的必要条件

1.老师必须深信不疑，学生最终能解决自己问题的能力。

2.真诚的接纳学生所表达的情感，不管他们的情感与老师认为学生应该有的情感相差多大。

3.必须明白，感受是短暂的，是瞬息变化的。“这，也将过去”

4.必须帮助有问题的学生，并且为此专门安排时间。

5.“感同身受”，同时保持自己独立的个体，不要深陷学生的情感而失去自己的独立性。

6.应该明白，学生很少能够开门见山地说出自己真实的问题。

7.尊重隐私，内容保密。

有利于沟通的方式

1.消极聆听

2.简短自然的应答

3.敲门砖，发出谈话邀请

4.积极聆听